在我們心目中，顧客就是上帝,，我們應(yīng)該盡力服務(wù)好每一位顧客,。然而,，這種觀點(diǎn)真的正確嗎？真的能給我們帶來更多的利潤嗎,？

我在361社區(qū)讀書的時(shí)候,，遇到一個(gè)20歲創(chuàng)業(yè)，24歲賺到第一個(gè)一百萬的年輕女孩,。到了26歲,，她的凈利潤已經(jīng)達(dá)到了1000萬。這個(gè)成績在很多人看來是不可思議的,。當(dāng)她和我分享她的經(jīng)歷時(shí),，我發(fā)現(xiàn)她很獨(dú)特。

她是高端護(hù)膚品牌,。當(dāng)初,，她和所有做微信生意的人一樣，到處交友,，把產(chǎn)品拿給每一個(gè)能預(yù)約的人,。她的努力真的得到了回報(bào):她的朋友圈是同齡人中最大的。奇怪的是,，她的營業(yè)額并不是第一,，甚至前幾名都不排名,。

經(jīng)過深思熟慮,，她徹底否定了自己的“加法”策略。180度大反轉(zhuǎn),，開始為自己的朋友圈做“減法”,。

首先，她把以前打過交道的客戶都當(dāng)成VIP客戶,，所有問題都是先解決,。然后她給沒交流過的朋友發(fā)了一組高折扣的產(chǎn)品。刪除了所有完全不回復(fù)的好友,。達(dá)成交易的朋友也歸入VIP,。這樣的方法重復(fù)了幾次后，她的朋友圈只剩下不到300人,，這里的每個(gè)人都是購買過該產(chǎn)品的人,。

以前她花很多時(shí)間在朋友圈，試圖用朋友的不斷刷屏來和用戶成交?，F(xiàn)在她每天只修幾件,，剩下的時(shí)間都用來服務(wù)這個(gè)不到300人的客戶群體。足夠的精力讓她提供許多產(chǎn)品之外的附加服務(wù),。

有一次,，半夜十一點(diǎn),，她接到一個(gè)客戶的電話:洗面奶用完了，忘記提前買了,，明天早上就沒用了,。她馬上向顧客承諾，第二天早上7點(diǎn)前會(huì)送來一瓶新的洗面奶,，讓顧客放心,。

這種服務(wù)自然贏得了客戶的好評和無條件的信任:你讓我買什么我就買什么，只要是你說的我就信,。

后來,，她小有成就。很多人找她咨詢購買產(chǎn)品,。她對新顧客非常嚴(yán)格,。加好友時(shí)，她要備注介紹她的人或者加好友的原因,。通過朋友介紹完產(chǎn)品信息后,，她問了五個(gè)以上的問題就不再回答了。

她用她的“減法”,，她教她的經(jīng)紀(jì)人用“減法”,，就這樣一步步實(shí)現(xiàn)了她的第一個(gè)一百萬。

從這個(gè)角度來說,，客戶是上帝或者是對的,，但是這里對客戶有更苛刻的要求:這個(gè)客戶就是認(rèn)同我們的價(jià)值和我們的產(chǎn)品的人。不是所有人,。

那么,，拒絕不屬于我們的客人，減去顧客的數(shù)量,，有什么好處呢,？

很多人，他們的消費(fèi)觀念和做人的原則跟我們不一樣,，這樣的人,，你花再多的精力也無法爭取過來。不如一開始就及時(shí)拒絕,，拉黑,，止損。

有些人對我們的人和產(chǎn)品充滿了懷疑,。這樣的人,，通過長期的相互了解和說服，可能會(huì)成交,，但是消耗的精力和獲得的利益不成正比,。不針對這樣的人,，我們可以節(jié)省大量的時(shí)間和精力。

有一種說法,，80%的利潤來自于20%的老客戶,。如果能給20%的人更好的服務(wù)，不僅能獲得更多的利潤,，還能獲得非常好的口碑,。

利潤來源于不可替代性。當(dāng)你成為一個(gè)不可替代的客戶,，沒人能碰你的利潤,。如何變得不可替代？就是做無人能及的完美服務(wù),。這種服務(wù)自然需要能量,。把精力花在刀刃上，也是成功的捷徑,。

在設(shè)計(jì)領(lǐng)域備受追捧的“少即是多”,，同樣適用于我們的客戶維護(hù)。是時(shí)候給你的客戶設(shè)置一個(gè)門檻,，服務(wù)那些跨過門檻的精準(zhǔn)客戶了,。這是對客戶、對產(chǎn)品,、對自己最負(fù)責(zé)的方式,。