客戶提出的很多問題在銷售過程中都會涉及到。對于不熟練的銷售人員來說,，遇到問題很難回答,，或者處理不好，影響了客戶的購買欲望,，最終無法達成交易,。我們來看看銷售溝通有哪些技巧。

人際關(guān)系技巧

在銷售的過程中,，客戶一般會先問你的產(chǎn)品,，他們會先問你多少錢？你會告訴顧客價格,，然后顧客會問你克數(shù),。為什么？客戶會衡量產(chǎn)品的價格和數(shù)量是否合適,，然后銷售人員會如實回答,，然后客戶會問你，有優(yōu)惠嗎,？許多顧客對產(chǎn)品不太了解,。他們只是通過朋友圈看到食材、企業(yè)背景等賣點并不清楚,。上來就要求打折嗎,？

當顧客問是否有折扣？

一般的微信業(yè)務(wù)銷售人員都會用這兩種方式回答,。

第一種:有優(yōu)惠,，價格面議。

第二種:公司統(tǒng)一價格,，沒有折扣,。

以上兩種答案是最常見最常見的，也是錯誤答案,。

第一個回答是一種自卑的消極銷售行為,。客戶簡單問一下,，你自己就認了,。

第二種是公司統(tǒng)一價格,，過于強硬，拒絕了客戶,。結(jié)果客戶對你產(chǎn)生了一定的反感,，不知道下一句該怎么回答。也許顧客就這么消失了,。

正確答案是什么,？

我們可以先分析一下客戶的心理來避開這個話題。

顧客會想買更便宜的東西,，這是每個顧客的心理,，決定她買不買并不是一個重要的問題。接待客戶的時候會面臨很多問題,，但是這些問題其實是兩種問題,，一種是真的，一種是假的,。銷售人員不知道大部分客戶都是假的,。

客戶問？有沒有優(yōu)惠,，是典型的假問題,，只是所有消費者的習語。遇到這種問題,，要繞開客戶的提問,，不要直接回答，因為一進入價格談判,，我們就被動了,，因為這個時候錢還在客戶手里，我們的優(yōu)勢只是產(chǎn)品,。這時候就要讓客戶充分了解我們產(chǎn)品的優(yōu)點,，為什么值這個價，而不是直接回應(yīng)客戶的抑價,。

這種客戶應(yīng)該怎么回答,？

第一種方法:周期分解法。

什么是周期分解,？比如某產(chǎn)品的價格是158元,，50毫升。我們應(yīng)該如何向客戶分解產(chǎn)品,？你好,，這個產(chǎn)品可以用三個月。只要158,，158除以90天,，那么1元里多一天,。是不是性價比很高？我們應(yīng)該這樣分析和回答客戶,。

第二種方法:遞增法,。

當顧客要求打折時，很多銷售人員會回答,，你只需要少買一件衣服就行了。其實這是不對的,。少買衣服會讓顧客覺得丟了什么東西,，顧客會覺得不舒服，不能接受,。你要用增加法來回答,，就在你多買幾件衣服的時候，或者請朋友吃飯的時候,，避免讓客戶覺得少了什么,，轉(zhuǎn)移他的注意力讓客戶覺得增加了什么，這樣客戶會很開心,。

以上是新客戶砍價的解決方案,。銷售人員在滿足老客戶的優(yōu)惠要求時應(yīng)該怎么做？

首先,，我們來分析一下,。20%的老客戶為你創(chuàng)造80%的收入。當一些老客戶提供折扣時,，我們不能直接拒絕,。有的業(yè)務(wù)員會說，你是老客戶了,，這個你要多了解,。不能打折。這樣會直接打擊客戶,，客戶會覺得,，我從你這里買了這么多次都沒給我打折，客戶會覺得你不厚道,。

正確答案應(yīng)該是什么,？

這時候你首先要給老客戶面子，讓老客戶覺得你是真心的,，耐心誠懇的告訴他,，感謝你一直以來的支持和關(guān)心，我也很高興能交到這么好的朋友,，但是我真的沒那么多權(quán)利,。要不,，下次你有禮物，我?guī)湍愣嗔糁?？說這個是先感謝她,，然后忍不住低價迷惑市場，讓她的心理先得到滿足再被理解,。

接下來,，回到新客戶的銷售溝通技巧。

比較心理學問題

客戶問了半天,，營業(yè)員應(yīng)該什么都介紹了,，但是客戶回答，我先看看,。很多人都會遇到這樣的回答吧,？賣任何產(chǎn)品都會遇到很多這樣的客戶。

當客戶說我在看,，或者我在看別的家,。這是一種心理戰(zhàn)術(shù)，也就是說客戶并沒有真正看中你的產(chǎn)品,，那我們怎么判斷呢,？首先要判斷這個客戶是出于什么樣的考慮，然后有針對性的引導(dǎo)他們,。

遇到這樣的問題,，一般銷售人員都會說:“親愛的，你有什么不滿意的嗎,？一般客戶會說,，不是，是你的東西太貴了,?！?/p>

怎么回答？首先,，親愛的,，你只是看中了那個產(chǎn)品嗎？買一個喜歡的寶貝不容易,，我發(fā)展一個客戶也不容易,。有什么要求或者想法可以直接告訴我。我會盡力溝通,，讓你滿意,。如果客戶回答不，不太喜歡,，這種情況不要繼續(xù)和她溝通,，因為她不太喜歡,。如果是因為價格的原因，我們還可以引導(dǎo)他,。

第二天購買的問題

今天不買,，沒錢或者今天賬戶余額不足。充完電明天再買,，或者充完電過兩天再買,。

這兩種情況，其實客戶說今天兩天不買是有一定道理的,。有些顧客過幾天不買,，但有理由不買。

這種情況下,，銷售人員應(yīng)該如何回答？

通過四個方面講述產(chǎn)品的優(yōu)勢:

第一,，提供附加值,。

第二，我們有別人沒有的東西,。

第三,，你可以做別人不想做的事。

第四,，做什么都比其他業(yè)務(wù)好,。

我該說什么？我今天買不買都無所謂,。我先給你介紹一些產(chǎn)品的基本知識,，這樣過兩天你就知道什么時候想買了?；蛘哒f,，沒關(guān)系。如果你想買東西,，過兩天再來找我,。達成交易取決于銷售人員如何表達產(chǎn)品的附加值、產(chǎn)品的優(yōu)勢以及其他人不具備的東西,。讓客戶在離開前獲得這些信息,，這樣客戶才會有購買的欲望，才會改變主意,。

總而言之,，銷售溝通在交易中起著非常重要的作用。以上簡單的技巧對交易能否完成會起到一定的作用,。主要是在實踐中感受客戶的問題和痛點,。請記住,，銷售人員不得談?wù)撡┵尶蛻舫蔀橛^眾,。正確的方法是讓顧客談?wù)撡┵?。你成為聽眾，從談話中找到客戶的弱點,，通過情感深度可以達成交易,。