粉絲經(jīng)常在后臺(tái)留言,，說不能聊天,。明明客戶有很強(qiáng)的購買產(chǎn)品的意向,，聊天的時(shí)候卻突然沒有了下文,。我總是和我的客戶聊得死去活來,，最后的交易就這樣溜走了,。

其實(shí)這都是因?yàn)椴粫?huì)聊天造成的,。為了解決這些問題,，我們特意整理了四個(gè)聊天技巧,，讓微信業(yè)務(wù)小白們?cè)诹奶熹N售產(chǎn)品時(shí)事半功倍。

01

瀏覽客戶朋友圈了解基本信息

作為微信商家,，了解用戶需求非常重要,。只有了解用戶，才能方便針對(duì)用戶的問題對(duì)癥下藥,。

所以在添加每個(gè)客戶的時(shí)候,，一定要先瀏覽客戶的朋友圈，了解客戶的年齡,、愛好,、收入水平、家庭信息等,。通過這些,，我們可以給用戶貼標(biāo)簽，根據(jù)不同用戶的愛好進(jìn)行聊天,。

02

深入了解產(chǎn)品和用戶需求

在銷售產(chǎn)品之前,，一定要充分了解自己的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品屬性,、產(chǎn)品功效,、產(chǎn)品配方、產(chǎn)品用戶和購買者,、產(chǎn)品使用場景,、產(chǎn)品銷售場景、產(chǎn)品分析,。

只有充分了解我們的產(chǎn)品,，才能更好的包裝我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)，在客戶猶豫的時(shí)候促成交易,。

同時(shí)也要了解客戶的痛點(diǎn)和當(dāng)下心理,。用情感和案例打動(dòng)用戶，給用戶灌輸愿景,。如果他買了這個(gè)產(chǎn)品,，能帶來什么好處？

挖掘用戶痛點(diǎn)，告訴他用我的產(chǎn)品可以止痛,！如果用戶覺得不是很痛,，那就放大用戶的痛點(diǎn)。這是營銷中常用的策略,。

[S2/]03

建立朋友圈和培養(yǎng)信任的最佳方式

客戶對(duì)你的第一印象決定了客戶是否信任你,，比如頭像、簽名,、昵稱,、朋友圈背景、朋友圈文案等,，綜合成一個(gè)客戶對(duì)你的印象和最初的信任,。

所以建立朋友圈是必不可少的，因?yàn)榭蛻魰?huì)通過朋友圈了解你過去做過什么,，了解你的產(chǎn)品和人格魅力,，所以建立朋友圈是必不可少的。一個(gè)職業(yè)頭像,，朋友圈一般有20%的產(chǎn)品,，80%的生活，來打造一個(gè)有血有肉的人,。只有這樣才能提高單身率,。

04

培養(yǎng)你的“斗嘴”能力

首先，永遠(yuǎn)說“是”

不知道大家有沒有注意到,，我們身邊那些經(jīng)常說“對(duì)”的朋友,，一般都很受歡迎。為什么,？也就是我們每個(gè)人都有一些“反無聊”,。如果你表達(dá)完一個(gè)觀點(diǎn)后馬上有人說“不對(duì)”，你一定或多或少有些不爽,。

以消費(fèi)者為例,。如果你總是在他和你不熟的時(shí)候肯定他，那么他會(huì)認(rèn)為你們是一伙的,。如果你出名了,，對(duì)他說“是”是養(yǎng)他的一種方式。他會(huì)覺得你這么厲害,，會(huì)認(rèn)可他的說法,，說明他也很優(yōu)秀。

第二,，“May I”一定要多用

上一次,，我遇到了一件讓我很不開心的事,。那是幫一個(gè)三輪車師傅推車。當(dāng)時(shí)他直接叫我“那個(gè)人,，過來幫我一把,。”我本來不想去,，因?yàn)槲也幌矚g聽指揮的話，但是我看他一個(gè)人實(shí)在推不動(dòng),，就推了,。

不要認(rèn)為一切都是理所當(dāng)然的。征求別人的意見和同意是一件有禮貌有風(fēng)度的事情,！就像,，我們?cè)诨卦L客戶的時(shí)候，可以這樣說:

“親愛的,，你開始使用產(chǎn)品了嗎,？你怎么想呢?我能為您效勞？給我一個(gè)反饋,，好嗎,？”

第三，用“但是”

如果有人在和你談?wù)撘粋€(gè)很有爭議的話題,，你不要直接反駁,，可以先肯定再否定。比如,，當(dāng)有人在和你爭論“1 ^ 1”是否等于2(你認(rèn)為1 ^ 1 = 2)時(shí),，你可以先從數(shù)學(xué)之外的知識(shí)去確認(rèn)它是正確的，但在數(shù)學(xué)知識(shí)之內(nèi)就是1 ^ 1 = 2,。這既沒有刷他的臉,，也沒有放下你自己的肯定。

第四,，用“我們”和“所有人”

其實(shí)我們應(yīng)該學(xué)會(huì)站在客戶的身邊,，學(xué)會(huì)把自己和客戶放在同一戰(zhàn)線，而不是利益的對(duì)立面,。比如在客服的過程中,，出現(xiàn)了問題，你應(yīng)該說“我理解你的感受,。我們現(xiàn)在一起解決這個(gè)問題好嗎,？”

“我們”是一個(gè)充滿力量和活力的詞，讓客戶感受到你的真誠,，拉近彼此的距離,！

5,。聊天時(shí)，如果對(duì)方被打斷,，問一句:你剛才要說什么,？[/s2/]

有時(shí)候我們甚至?xí)恍⌒拇驍鄬?duì)方。道歉的時(shí)候,，記得提醒對(duì)方,，你剛才說的話是……讓對(duì)方覺得他說的話是被尊重的。

希望這篇文章對(duì)你有幫助,。喜歡的話可以點(diǎn)一下,。

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