今天是第34個國際消費者權(quán)益日。近日,，惠州市消委會發(fā)布了去年惠州市消費投訴熱點,，并精選了一批典型案例予以公布。來看看吧,，肯定有你關(guān)心的,！

消費者的投訴與生活的方方面面密不可分。

各類投訴中，家用電子電器,、生活及社會服務(wù),、交通運輸、服裝鞋帽,、電信服務(wù)等五大類位居前五,，其中家用電子電器和生活及社會服務(wù)類占比過半。(邊肖不得不感嘆,，這個比例真的不?。?

據(jù)市消委會會長雷介紹,，家用電子電器產(chǎn)品投訴仍居首位,，主要集中在通訊產(chǎn)品、視聽產(chǎn)品,、廚房電器和空音,。家電受眾廣，所以投訴相對較多,。投訴的主要問題是質(zhì)量差,，誘導(dǎo)消費者，售后服務(wù)不到位,。

接下來就跟隨每日君來看看惠州市消委會提供的典型投訴案例吧,！這些消費經(jīng)歷你可能也有同感吧！

特價不享受三包

市民黃女士發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題,，想退貨,，卻被商家以“特殊商品”不能退貨為由拒絕。去年國慶期間,，黃女士在市區(qū)一家門店花3000多元買了一個特價空調(diào)諧器,。安裝后，她發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品參數(shù)與實際不符,，存在漏水現(xiàn)象,。黃女士到店要求換貨，商家以“特供商品不予退換”為由拒絕了黃女士的要求,。

解析:作為典型的不公平格式條款,，“霸王條款”不具有法律效力。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,，經(jīng)營者不得以格式合同,、通知、聲明,、店堂告示等形式作出對消費者不公平,、不合理的規(guī)定。，或者減輕,、免除其損害消費者合法權(quán)益的民事責(zé)任,。

提醒:對于未標(biāo)明“殘次品”或者存在瑕疵的商品，即使降價銷售,，如果商品存在質(zhì)量問題,，經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保修、退貨,、更換等“三包”義務(wù),。

預(yù)付卡消費者跑路

“辦了張健身卡，用了幾次,，健身房就關(guān)門了?！笔忻耜愊壬ツ?月在江北某健身俱樂部辦了一張價值4000元的會員卡,。他外地出差回來，發(fā)現(xiàn)健身俱樂部關(guān)門了,，門口也沒貼通知,。陳先生多次撥打商家電話，均無人接聽,。

分析:預(yù)付式消費仍然是近年來投訴的熱點和難點,。先付費后享受服務(wù)的約定消費商業(yè)模式確實給大眾帶來了很多便利，但同時也存在不小的消費風(fēng)險,。很多無良商家利用“先付款,，后兌現(xiàn)”和“一次付款，多次消費”的特點,，將其變成謀取非法利益的手段,，導(dǎo)致消費者合法權(quán)益受到侵害。

提醒:選擇預(yù)付式消費時,，應(yīng)仔細查看商家的經(jīng)營資質(zhì)和信譽,，盡量選擇時間短、金額小的卡,；要與經(jīng)營者簽訂詳細的書面合同,，明確約定服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),、退款程序和違約責(zé)任,；保留發(fā)票及相關(guān)協(xié)議，以便發(fā)生糾紛時提供證據(jù),，維護自身利益,。

微信商家“集贊”活動失敗

去年11月，市民朱先生通過微信朋友圈“吉贊”獲得了在一家“微信商務(wù)手機店”以折扣價購買蘋果手機的機會，并支付了當(dāng)時的1000元定金,。朱先生致電店家要求商家發(fā)貨時,，被以“沒貨”為由要求恢復(fù)原價。朱先生多次與微信商家賣家溝通未果,，所幸最后押金被退回,。

分析:微信業(yè)務(wù)一方面給消費者帶來了便利，但同時也存在一些隱患,。消費者要警惕微信朋友圈交易帶來的消費陷阱,。微信朋友圈的交易行為屬于私下交易，并未完全納入監(jiān)管范圍,。一旦發(fā)生消費糾紛,，維權(quán)會面臨很大困難。

提醒:消費者要謹(jǐn)慎對待微信業(yè)務(wù)中的一些“新營銷手段”,。如果他們發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品的“微信商家”或有其他行為,，應(yīng)及時保留聊天記錄和匯款信息，作為日后維權(quán)的證據(jù),。同時,，消費者應(yīng)選擇有資質(zhì)的實體店或正規(guī)授權(quán)的網(wǎng)店購買商品，以免上當(dāng)受騙,。

消費不公平的時候維權(quán)很重要,，但是每日君告訴你一個重要的信息，那就是:只有30%的網(wǎng)友在遇到麻煩的時候會更嚴(yán)重,。

日前,，東江時報記者通過隨機調(diào)查和問卷調(diào)查的方式，于3月15日發(fā)起了一項以消費者權(quán)益保護為主題的調(diào)查,。共有81名網(wǎng)友參與了調(diào)查,。結(jié)果顯示，60%的網(wǎng)友表示遇到過假冒偽劣商品,、價格欺詐,、強迫消費等情況。其中,，只有31%的網(wǎng)友表示會認(rèn)真解決消費困擾,。

部分網(wǎng)友如何看待維權(quán)？

用戶“亞蓮”:如果你想找商家賠償損失,，商家需要你提供相關(guān)證明,，需要時間處理，而且談判過程中你容易激動,，還要經(jīng)過那么多復(fù)雜的處理程序,，你還是算了吧,。

邊肖評論:原來網(wǎng)友覺得維權(quán)不容易！

用戶“芯”:有一次我買了不新鮮的午餐,，跟商家說如果你不處理,，我就發(fā)個圖到朋友圈讓大家知道你生產(chǎn)不新鮮的產(chǎn)品，商家的態(tài)度立馬就軟化了,。

邊肖點評:看來商家是怕曝光的,。

律師建議提倡集體訴訟！

廣東元彪律師事務(wù)所高級律師韓寧認(rèn)為,，集團訴訟制度應(yīng)該擴大和推廣,。消費者維權(quán)公益訴訟還在探索過程中，現(xiàn)在應(yīng)該普及集體訴訟模式?，F(xiàn)行的集體訴訟制度對消費者維權(quán)仍有局限性,，應(yīng)擴大適用條件，允許消委會或其購買的社會組織對轄區(qū)內(nèi)投訴較多的商家和企業(yè)發(fā)起集體訴訟,。

小伙伴們,，你們消費的時候合法權(quán)益有沒有受到侵害？如果有,，請拿起法律武器，堅決維護自己的合法權(quán)益,，可以撥打12315,！