“今天你無(wú)視我們的愛(ài)，明天我們會(huì)讓你高不可攀”

“一個(gè)女人在父母眼里是公主，在丈夫眼里是公主,，在自己眼里是女王”

朋友

看到上面的標(biāo)語(yǔ)了嗎

有沒(méi)有一種微妙的熟悉感,？

是

這是你朋友圈里最強(qiáng)的物種。

近年來(lái),，微信商家這種新的購(gòu)物模式在我們的微信朋友圈脫穎而出,，給我們帶來(lái)了很多購(gòu)物的好體驗(yàn)。

比如你熱情,，你就扔18條街,，比如你把世界各地的產(chǎn)品放在離你只有一部手機(jī)的地方。

但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題想退貨的時(shí)候,，180度的態(tài)度讓你每分鐘都懷疑自己的內(nèi)存硬盤(pán)有問(wèn)題,。

不久前，福州和泉州的兩位仙女在微信商家購(gòu)物時(shí)遇到了不好的擔(dān)心,。

買(mǎi)唇釉黑化,，美妝產(chǎn)品無(wú)效。親愛(ài)的,，你賣(mài)的是產(chǎn)品還是教訓(xùn),？

去年11月底，福州的嚴(yán)小姐趁著美國(guó)“黑五”促銷季,，從朋友圈花258元買(mǎi)了一支唇釉,。因?yàn)橐皆胶＃┻^(guò)人山人海,，代購(gòu)說(shuō)可能要一個(gè)月才能到,。

然而，一個(gè)多月后...

十多天后...

(以上是模擬聊天記錄)

就這樣,，等了兩個(gè)多月的顏小姐,，沒(méi)有等到心愛(ài)的唇釉，被代購(gòu)無(wú)情黑化,。

嚴(yán)小姐和泉州洛江的黃小姐有著相同的經(jīng)歷,。

去年8月，她在朋友圈看到微信好友李經(jīng)常上傳一些關(guān)于美妝產(chǎn)品的視頻,。視頻中,，大量用戶使用該品牌的嬰兒針、按摩膏,、玻尿酸等產(chǎn)品后,，效果顯著，令她大為感動(dòng)。

考慮到馬上要拍婚紗照,，皮膚比較干燥,，黃小姐花了600多元從李某處購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

然而,，過(guò)了一會(huì)兒...

(以上是模擬聊天記錄)

考慮到涉及金額較小,，又是朋友，黃小姐最終選擇吃“啞巴虧”,。

無(wú)論是顏小姐還是黃小姐,，這種購(gòu)物體驗(yàn)似乎都是一種搶劫。他們?nèi)滩蛔?wèn)微信商家——親愛(ài)的,，你是賣(mài)產(chǎn)品的還是賣(mài)教訓(xùn)的,？

零門(mén)檻，無(wú)監(jiān)管,，一部手機(jī)變成微信生意,。

出于對(duì)微信業(yè)務(wù)的好奇，小龔咨詢了寧德的兩位微信業(yè)務(wù)員工林女士和葉女士,，從她們那里了解到以下問(wèn)題:

1,。如何成為微信商家？

林女士:做微信生意,，不需要工商注冊(cè),，也不需要固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。只要是智能手機(jī)都能做到,，可以說(shuō)沒(méi)有門(mén)檻,。

2。微信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式是怎樣的,？

葉小姐:微信業(yè)務(wù)的本質(zhì)是以“人”為中心的私人交易,，靠個(gè)人的信譽(yù)、信任和友情來(lái)維系,。但這種消費(fèi)模式讓很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題,，原因是朋友之間的芥蒂。

3,。微信業(yè)務(wù)中的產(chǎn)品和支付安全有保障嗎,？

葉小姐:在支付安全和售后服務(wù)方面，由于缺乏第三方監(jiān)管,，如果賣(mài)家不予關(guān)注,，消費(fèi)者往往無(wú)處投訴。產(chǎn)品是真是假,，有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，售后能不能保證，目前更多的是看微信商家的良心,。

兩位女士的回答讓愛(ài)剁手的小龔出了一身冷汗,。

但更令人驚訝的是兩位專家的說(shuō)法:

省消協(xié)工作人員:由于微信朋友圈購(gòu)物是公民個(gè)人的私人交易，如果發(fā)生消費(fèi)糾紛,，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù),。這種情況下，一旦發(fā)生糾紛,，只能作為私人交易糾紛進(jìn)行協(xié)商調(diào)解,，很難保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

省人民政府立法顧問(wèn),、福建瑞泉律師事務(wù)所首席合伙人,、律師丁兆增:我國(guó)沒(méi)有法律明確規(guī)定微信業(yè)務(wù)。目前我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易的立法相對(duì)落后,。雖然有《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同條款規(guī)范指引》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任指引》等網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī),，但沒(méi)有一部涉及微信業(yè)務(wù)的管理,。這也給了微信商家鉆空子的機(jī)會(huì),。

難怪在中消協(xié)連續(xù)兩年公布的全國(guó)消協(xié)受理投訴分析中,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴量遙遙領(lǐng)先，其中以微信商家為代表的個(gè)別網(wǎng)商成為投訴熱點(diǎn),。

2015年服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域十大投訴

2016年服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域十大投訴

微信業(yè)務(wù)這么亂,，怎么破？?jī)A聽(tīng)平臺(tái)提供商,、監(jiān)管部門(mén),、律師的聲音。

在平臺(tái)上

騰訊:騰訊鼓勵(lì)推廣微信官方運(yùn)營(yíng)的微信商店系統(tǒng),，向第三方開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的微店提供服務(wù)器存儲(chǔ)和安全服務(wù),。第三方平臺(tái)負(fù)責(zé)管理。銷售假冒商品,、違法違禁商品,、品牌侵權(quán)商品、透支,、惡意欺詐,、非法分銷等。都是違反相關(guān)法律和微信用戶協(xié)議的,，我們堅(jiān)決抵制,。(據(jù)《財(cái)經(jīng)》報(bào)道,。com)

在監(jiān)督方面

石獅市市場(chǎng)監(jiān)督管理局永寧監(jiān)管所工作人員蔡建新認(rèn)為，工商部門(mén)作為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén),，應(yīng)高度重視這一問(wèn)題,，加大對(duì)微信商家銷售假冒偽劣商品的查處力度，并對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行公示,。同時(shí),，與騰訊緊密合作。當(dāng)檢測(cè)到微信業(yè)務(wù)發(fā)布銷售信息時(shí),，擁有管理權(quán)限的騰訊需要讓其實(shí)名登記制度,，并提供相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。如果用戶不能提供相關(guān)資質(zhì)材料,，將立即實(shí)施網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管措施,，對(duì)用戶發(fā)布的銷售信息進(jìn)行技術(shù)屏蔽。此外,，工商部門(mén)可以采取發(fā)放電子標(biāo)識(shí)確認(rèn)微信商家主體身份,、抽檢商品質(zhì)量、引入信用機(jī)制等措施,，探索微信商家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式,。

在立法中

蔡建新建議，由中央層面指定一部統(tǒng)一的法律,，解決不同部門(mén),、不同系統(tǒng)的部門(mén)規(guī)章中法律規(guī)定的沖突，及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)交易中的法律規(guī)制問(wèn)題,。另一方面,，政府應(yīng)對(duì)基層利用微信平臺(tái)在朋友圈發(fā)布、銷售商品信息的交易行為進(jìn)行立法調(diào)研,，并應(yīng)聯(lián)合食品藥品監(jiān)督管理局,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等涉及電子商務(wù)交易的部門(mén),，根據(jù)各部門(mén)職責(zé),，統(tǒng)籌規(guī)劃、細(xì)化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管,，做出可操作,、可行的監(jiān)管方案。

正在執(zhí)行

丁兆增建議,，相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快突破區(qū)域監(jiān)管的思路,，打破舊的監(jiān)管模式，探索出一條適合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，尤其是適合微信業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的跨區(qū)域,、跨層級(jí)的一體化監(jiān)管模式,。

【/s2/】如果您在日常生活中遇到任何消費(fèi)糾紛，都可以通過(guò)您當(dāng)?shù)氐奶?hào)碼向福建法治報(bào)投訴,，也可以直接在微信下面留言,，或者直接在“海峽法治在線”上的微信官方賬號(hào)一個(gè)微信留言。

作者:龔

福建法治報(bào)原文:未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載,。

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