也有很多微信業(yè)務(wù),，在交易結(jié)束的時(shí)候很負(fù)責(zé)的對(duì)客戶說(shuō):有問(wèn)題來(lái)找我,！

看似沒有問(wèn)題，但另一方面也會(huì)給顧客一個(gè)錯(cuò)誤的暗示:“本店可能存在質(zhì)量問(wèn)題,。”我下次不會(huì)來(lái)了,，更別說(shuō)自我介紹了,。那么，從咨詢到交易這個(gè)階段應(yīng)該提供哪些細(xì)節(jié)服務(wù)呢,？

鄭傳華,，吸引客戶的魔力，一,，客戶咨詢,。

(1)適當(dāng)贈(zèng)送小禮物。

客戶第一次購(gòu)買產(chǎn)品,，贈(zèng)送小禮品,，登記客戶信息。

(2)詢問(wèn)對(duì)方的職業(yè),。

比如客戶是美容院,，可以說(shuō):“把你的店地址給我。如果是在附近,，我可以去你那里做個(gè)SPA,。”這句話可以迅速拉近你們的關(guān)系,。

鄭傳華,，吸引客人的魔力，II,。結(jié)論,。

(1)封閉客戶:讓客戶覺得我們對(duì)他真的很好。

與客戶達(dá)成交易后需要忙其他事情時(shí),，要及時(shí)回復(fù)客戶正在忙其他事情,，你可能無(wú)法及時(shí)回復(fù)你的信息。適當(dāng)?shù)母嬖V客戶你在忙別的事情,，有時(shí)候信息沒有及時(shí)回復(fù),，產(chǎn)品沒有及時(shí)發(fā)出，物流單號(hào)沒有及時(shí)告訴對(duì)方,，讓對(duì)方理解,，也是對(duì)客戶最基本的尊重。如果我們要求客戶為產(chǎn)品付款,，而我們每隔半天不回復(fù)他們,，這將使他們感到不安并缺乏信任,。客戶在付款前和付款后都要對(duì)他好,。

如果我們買東西的時(shí)候能調(diào)整好自己的行為,，對(duì)他好，會(huì)讓顧客覺得我們對(duì)他真的很好,。

(2)未完成的客戶:為下一次購(gòu)買打下基礎(chǔ),。

讓客戶感動(dòng)，客戶買的時(shí)候?qū)λ?，客戶不買的時(shí)候?qū)λ谩?/p>

因?yàn)槟阆胱屗I你的產(chǎn)品,，你對(duì)他很好，他覺得是對(duì)的,。但是當(dāng)他不買就走的時(shí)候,，你可以比剛接待他的時(shí)候更加熱情，客戶就會(huì)被感動(dòng),，這也為客戶下次購(gòu)買打下了良好的基礎(chǔ),。

(1)不要敷衍客戶,。

收款成功后,，不要敷衍客戶。無(wú)論做什么,，都需要良好的服務(wù)態(tài)度,。

(2)及時(shí)回復(fù)客戶信息。

如果真的很忙,，需要及時(shí)向?qū)Ψ浇忉?，不要讓客戶一直等你的回?fù)。

(3)送小禮物,。

客戶購(gòu)買產(chǎn)品后,，可以為客戶準(zhǔn)備一些禮物(小禮物)，或者給客戶一些搭配建議,。無(wú)論價(jià)值是什么,，都會(huì)給客戶一種價(jià)值感。畢竟交易已經(jīng)完成,，我們也可以給他一個(gè)驚喜,。

(4)不要隨意談?wù)摽蛻簟?/strong>

隨意談?wù)擃櫩褪菦]有好處的。不要以為顧客買了東西,，就會(huì)輕易懈怠,。任何大客戶都是從小訂單積累起來(lái)的,。

鄭傳華，吸引客戶的魔力,，第四,，維護(hù)交易客戶。

(1)交易10分鐘內(nèi)發(fā)送感謝信息,。

例如:尊敬的X小姐/先生,，感謝您對(duì)我們xx產(chǎn)品的信任和選擇，感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持,。在接下來(lái)的日子里，我會(huì)盡力為你提供最好的服務(wù),。如果你有任何問(wèn)題,，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。祝你生活幸福,。

(2)回訪客戶,，爭(zhēng)取推薦。

比如XX先生/女士,，我是x店的XX,，現(xiàn)在看資料方便嗎？在這里做一次簡(jiǎn)單的回訪需要兩分鐘,。你覺得我的服務(wù)態(tài)度怎么樣,？你對(duì)我們的產(chǎn)品有什么建議嗎？

爭(zhēng)取推薦:我們品牌現(xiàn)在在做老客戶回饋活動(dòng),?；顒?dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友一起購(gòu)買會(huì)更優(yōu)惠,。

(3)用心對(duì)待顧客,。

氣溫變化時(shí)，給老客戶發(fā)關(guān)心和問(wèn)候的短信,。另外,，還可以時(shí)不時(shí)給老客戶送禮。

很多時(shí)候,，我們以為交易收完了,，工作就結(jié)束了。其實(shí)并不是,。后續(xù)的服務(wù)如何進(jìn)行,，需要提供哪些服務(wù)，這些都很重要,。