很多人認為微信業(yè)務(wù)不是淘寶的賣家,，賣了貨就會被拉下來,。反正沒有什么好評和差評之分,，所以不需要售后服務(wù),。因此，在大多數(shù)微信商家的意識中,，達成交易意味著銷售的結(jié)束。

——是的,，一般來說,，你來了就會有反轉(zhuǎn),。這種想法當然是錯誤的。

微信業(yè)務(wù)也需要長期客戶,。畢竟誰愿意一錘子買賣,？成交是銷售的開始，維護客戶才能有長遠發(fā)展,。再說了,，雖然微信業(yè)務(wù)不像淘寶，沒有直接的負面評價,，但是客戶有,！淘寶收到差評只是扣費，讓商品下架,。但淘寶是一個開放的平臺,，客流量遠超微信，還有幾千萬客戶已經(jīng)離開,。

在微信生意中,，一旦成交，說明客戶信任你,，但是如果客戶后來不滿意,，失去的不僅僅是這個客戶，還有客戶的一整個朋友圈,！

在售后服務(wù)上,，處理一個又一個客戶是需要時間的。如果自己處理不了,，可以把他們拉成一個小組,，在小組里集中處理。

——當然,，這樣做也有弊端,。有些微信商家可能會擔心，這個群里有很多負能量怎么辦,？比如幾個客戶聲稱產(chǎn)品不好,，沒有效果，把原本對產(chǎn)品有期待和信心的客戶嚇得質(zhì)疑,。我該怎么辦,？

如果真的出現(xiàn)這種情況，你首先要反思是不是自己的產(chǎn)品,。所謂誠信不怕影子,，產(chǎn)品質(zhì)量過硬，不怕詆毀，但是如果問題真的出現(xiàn)在你的產(chǎn)品上,，那么科視安邊肖建議你換一個靠譜的產(chǎn)品,。

大家一定都逛過淘寶?？丛u價的時候,，不難發(fā)現(xiàn)負責(zé)任的賣家會在差評背后進行解釋。雖然也有不講道理的賣家,，比如堅持否認是自己的問題,，也指責(zé)顧客是差評師，但是大部分解釋還是很合理很公正的,。

其實負面評論并不可怕,。關(guān)鍵在于你能不能很好的給客戶一個合理的解釋。

史克安邊肖給你舉了一個阿里巴巴客服回應(yīng)負面評論的例子,，可以作為范本【敲黑板,。

顧客:我敷了這個面膜之后沒什么感覺。還沒變白,。

親,，我們的產(chǎn)品不含熒光劑等有害化學(xué)成分，所以效果不明顯,。如果涂抹后變白,，那一定是化學(xué)成分超標，否則不可能用后有這么明顯的效果,。而且皮膚是有代謝規(guī)律的,，堅持使用一段時間就會有效果。很多客戶堅持用了一個月,，皮膚明顯好轉(zhuǎn),。

總結(jié)一下今天的內(nèi)容，也就是說做好售后很重要,，多和客戶溝通互動,。不用擔心負面消息，只要你的產(chǎn)品真的很好,，那么你只需要肯定產(chǎn)品信息的內(nèi)容,，及時漂亮的講解是絕對沒有問題的。

史克安邊肖相信,，如果每個人都能做到這一點,，一定會迎來“新客戶找上門，老客戶跑不掉”的效果,！

你喜歡今天的內(nèi)容嗎(●`●)

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