作者|趙克倫

來(lái)源|社交電商評(píng)論

2016年10月阿里巴巴云起大會(huì)上，阿里巴巴馬云在演講中首次提出新零售,?！拔磥?lái)十年二十年，沒有電商,，只有新零售,。”2017年被稱為新零售元年,。之后BAT相繼通過并購(gòu)布局線下零售體系,，推動(dòng)了這一概念的快速發(fā)展，但至今沒有嚴(yán)格的定義,。新零售概念的出現(xiàn)主要有三個(gè)原因:

1.中國(guó)在線零售營(yíng)業(yè)額的放緩將每年持續(xù)8%-10%,。

2.國(guó)內(nèi)五級(jí)物流通道和國(guó)際跨境物流基礎(chǔ)設(shè)施的逐步建成。

3.線下零售業(yè)務(wù)持續(xù)低迷,，但已接近反彈接觸,。

1

新零售環(huán)境的核心基因

鑒于這三個(gè)基本邏輯的轉(zhuǎn)變,，新零售成為很多企業(yè)追捧的對(duì)象，在線上的基礎(chǔ)上升級(jí)到線下,。很多專家學(xué)者將其解讀為“線上+物流+線下”,，其實(shí)并非如此。“客戶價(jià)值+消費(fèi)場(chǎng)景+個(gè)性化服務(wù)+倉(cāng)店一體化”是這種變化的核心原因,，不是單一的雙向閉環(huán),，而是一組“閉環(huán)”。這種變化主要體現(xiàn)在四個(gè)方面,。

1,。客戶價(jià)值:

消費(fèi)者越來(lái)越懶,，人們對(duì)琳瑯滿目的商品變得麻木,，更傾向于依賴消費(fèi)，這是必然的,。消費(fèi)依賴的產(chǎn)生圍繞著“圈子”,、“效率”和“習(xí)慣”展開。社交媒體即將成為主戰(zhàn)場(chǎng),。

2,。消費(fèi)場(chǎng)景:

去廣告化時(shí)代，我們有服務(wù)的機(jī)會(huì),，就要深度打造消費(fèi)場(chǎng)景,，目的是讓顧客舒服。場(chǎng)景的營(yíng)造是為了激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望,，是一種心理暗示的氛圍,。

3。個(gè)性化服務(wù):

產(chǎn)品不再是單一的需求,，服務(wù)+產(chǎn)品是最基礎(chǔ)的基礎(chǔ)設(shè)施,，個(gè)性化服務(wù)是刺激消費(fèi)的核心關(guān)鍵點(diǎn)。比如河南某大型酒類平臺(tái)便捷的20分鐘送達(dá)服務(wù)模式,，順豐天天快遞,。借助完整的“平臺(tái)-購(gòu)買-分銷”服務(wù)體系，兩者不斷保證客戶消費(fèi),。

4,。倉(cāng)庫(kù)和商店的整合:

新零售終端的核心在于倉(cāng)庫(kù)與店面的融合，如盒馬,、前店后店的生鮮生活模式,；無(wú)印良品，架子就是收納模式。這里會(huì)有疑問:把倉(cāng)庫(kù)放在店面不是浪費(fèi)租金嗎,？但其實(shí)效率是核心,，是體驗(yàn)，深度布局是去庫(kù)存,。

2

微信商業(yè)模式重度匹配新物種

微信業(yè)務(wù)作為一個(gè)新物種,，正在社交電商的道路上迭代。其核心是以“人”為中心的新零售,。同時(shí),，需要完成三個(gè)角色的快速迭代:

1.品牌要逐漸發(fā)展成一個(gè)平臺(tái)。

2.團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該逐漸過渡到渠道,。

3.零售商應(yīng)該逐漸向服務(wù)商轉(zhuǎn)型,。

逆向思維，微信業(yè)務(wù)恰恰是最接近新零售甚至超越新零售的商業(yè)物種,。為什么這么說(shuō),？我們從以下幾個(gè)方面來(lái)分析一下:

1.微信業(yè)務(wù)的核心是人。在這個(gè)體系中,，每個(gè)人都是渠道,，每個(gè)人都是推銷員，每個(gè)人都是媒體,。

2.消費(fèi)場(chǎng)景的多元化構(gòu)建基于移動(dòng)生活A(yù)PP，而移動(dòng)生活A(yù)PP恰好是消費(fèi)者長(zhǎng)期停留的地方,，如今日頭條,、Tik Tok、微信,、微博等社交平臺(tái),。

3.服務(wù)都是一對(duì)一的，既解決了銷售前期的問題,，又保持了深厚的感情,，因?yàn)樗麄冎老M(fèi)者要完成從消費(fèi)到配送的過程。

4.移動(dòng)門店不僅有效解決了倉(cāng)儲(chǔ)問題,，還將商品放在了“床頭”,，這是離消費(fèi)最近的地方，可以隨時(shí)隨地感知商品,，進(jìn)行銷售演示,，簡(jiǎn)單直接地解決“懶”的問題。

微信商業(yè)不模仿也不模仿新零售,，微信商業(yè)就是微信商業(yè),，一種基于社交的新經(jīng)濟(jì)模式。它以人為本的商業(yè)邏輯，已經(jīng)超越了我們所知道的微信業(yè)務(wù),，它已經(jīng)完全完成了所有的業(yè)務(wù)布局,。

趙科倫(@策劃小哥哥):策劃學(xué)院院長(zhǎng)，專注于9歲兵的營(yíng)銷策劃,，著有《個(gè)性化電商》《好好學(xué)習(xí)》等書籍,。