一個學(xué)生問我:“老師,，我有一個感興趣的客戶和我聊天,。本來打算買我的產(chǎn)品，最后還是考慮了一下,。我該怎么辦,？”。

其實(shí)微信生意也是生意人,。既然是商人,，就會涉及到交易。我發(fā)現(xiàn)很多微信業(yè)務(wù)都會面臨這個問題,，在和意向客戶交談的過程中很開心,，但最后客戶都會以其他借口離開。

無論是銷售還是營銷,，你都必須學(xué)會如何與客戶有效溝通,，才能達(dá)成交易。這是有技巧的,，不是回答你的客戶問什么那么簡單,。

如果你不能成功成交你的意向客戶，那么雙方都不會開心,，因?yàn)槟愕囊庀蚩蛻艨桃赓I的東西沒有達(dá)到目的,，你自己也沒有賺到錢。那么我們該怎么辦呢,？

首先,，從客戶的角度考慮問題

成交最大的障礙是信任，成交最后的障礙是風(fēng)險(xiǎn),。當(dāng)我們準(zhǔn)備購買一個產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候,，我們內(nèi)心是不是已經(jīng)相信了這個產(chǎn)品,，以至于會去咨詢各種產(chǎn)品？

所以這個時(shí)候,，其實(shí)你已經(jīng)解決了信任問題,！剩下的就是風(fēng)險(xiǎn)的問題了，風(fēng)險(xiǎn)是指客戶的心理風(fēng)險(xiǎn),。當(dāng)客戶準(zhǔn)備購買你的產(chǎn)品時(shí),，他們可能會考慮它給他們帶來了什么風(fēng)險(xiǎn)。比如我心里相信這個產(chǎn)品是好的,，但是我還是有點(diǎn)擔(dān)心我買的產(chǎn)品不對,，或者這個產(chǎn)品的功效沒有你說的那么好。我該怎么辦,？

這個時(shí)候我們要想辦法解決客戶心中存在的這種擔(dān)心和風(fēng)險(xiǎn),。只要你能給他們一個解決他們所擔(dān)心的問題的方案，交易就能成功達(dá)成,。

比如針對以上問題,，你可以這樣回答你的客戶:“你好，我能理解你的擔(dān)心,。很多客戶在購買我們的產(chǎn)品之前都和你一樣,。當(dāng)然，如果我們對這個產(chǎn)品不滿意,，我們可以退貨,，所以你不用擔(dān)心它會給你帶來什么損失?！蹦氵@樣回答你的客戶,，他們的后顧之憂就解決了。因?yàn)槟愦饝?yīng)了不滿意就退,，他們就不會擔(dān)心這個問題了,！

秘訣在于:你應(yīng)該100%站在你的客戶身邊，想想他們在擔(dān)心什么,。他們最關(guān)心的是什么,？只要你能解決這兩個問題，并做出相應(yīng)的對策,，那么你就能成功地與你的客戶成交,。而不是站在自己的角度思考，你肯定會說自己產(chǎn)品的一切,，但是你的客戶不會跟你這么想,。更多精彩微營銷干貨知識，請?zhí)砑忧迦A,、北京大學(xué)微營銷總裁班導(dǎo)師彭曙光個人微信號:psg189,。

第二,，主動要求成交

【/s2/】我之前有個vip學(xué)員讓我發(fā)截圖給我，然后問我:“老師,，我客戶說讓我兩天后下單，現(xiàn)在不理我了,。我該怎么辦,？”。我一看,，瞬間傻眼了,！客戶說過兩天就買，我的vip學(xué)生直到一周后才想起主動找別人,。這個時(shí)候人家已經(jīng)買了產(chǎn)品了,！

在銷售中，你必須學(xué)會跟蹤你的客戶,，因?yàn)槟愕目蛻粝胍氖钱a(chǎn)品,，僅此而已。他們沒有義務(wù)向你購買,。市場上還有很多人在做和你同類的產(chǎn)品,。

所以我們有必要學(xué)會跟隨你的客戶，要求成交,，否則你的客戶可能會變成別人的客戶,。當(dāng)你的客戶說兩天后買，你要主動問客戶為什么要等到兩天后,。如果因?yàn)槟承┰虼_實(shí)需要兩天才能方便購買,，那么你應(yīng)該在預(yù)定時(shí)間之前主動要求成交。因?yàn)榭赡芩麄円呀?jīng)有條件買了,，但是可能找不到你,，就找別人買了！這是一個很常見的問題,。

第三,，引導(dǎo)客戶

很多微信業(yè)務(wù)人員會因?yàn)榭蛻舻囊痪湓挾ハ搿亩魇Э蛻?。為什么,？因?yàn)楫?dāng)客戶說這句話的時(shí)候，你不知道怎么回答你的客戶,，就說,，嗯，考慮一下,。

所以你的客戶真的考慮過了,，再也沒有回來,。其實(shí)你的客戶說考慮一下，無非就是你沒有解決他的擔(dān)憂和疑慮,，所以他們沒有及時(shí)從你這里購買,。

如果你知道如何引導(dǎo)客戶，那么你可以這樣回答你的客戶:嗯,，好吧,，想想，那你在考慮什么問題,？

然后你的客戶會告訴你:嗯,，我在考慮...我在想...或者其他一些問題。如果你不知道如何引導(dǎo)你的客戶,，那么他們真的一直在思考這個問題,！

四。要求關(guān)閉n次

當(dāng)我們的客戶說要考慮的時(shí)候,，你天天問你的客戶“你考慮過什么,？你是怎么想的？你是怎么考慮的,？”如果這個時(shí)候是你你會怎么做,？你厭倦了吧？

因?yàn)槲覀兠總€人都有一種防御的心態(tài),，就像我們現(xiàn)在接到的推銷電話一樣,，我們已經(jīng)起到了防御的作用，所以我們一般看到推銷電話就不想接也是這個道理,。

在或者喜歡以前的微信朋友圈,，只要刷廣告，就可以把商品賣出去,，把錢賺回來,！現(xiàn)在如果還刷朋友圈廣告，肯定會被屏蔽朋友圈,，或者直接刪除好友,，黑名單，等等,！為什么,？

因?yàn)榇螖?shù)太多，別人的防御心理效應(yīng)已經(jīng)開始了,！每個人都有一種防御的心態(tài),！記得小時(shí)候，我們很調(diào)皮,。我們經(jīng)常在別人家門前挖洞,，然后讓別人不小心踩進(jìn)洞里,。但是我們天天這樣玩，其他掉進(jìn)洞里的孩子早就放棄這一招了,！他們會看看家門口有沒有坑,。

后來，看起來我們不能成功的時(shí)候,，我們轉(zhuǎn)移到另一個地方,，把這個坑挖成了他們平時(shí)的地方。結(jié)果他們又被抓了,！所以我們不能盲目的用同樣的方法去要求你的客戶,，去要求你的客戶成交,，而不去激起他們的防御心理效應(yīng),。

我們可以適當(dāng)改變其他方法！

例如:

1,。你好,，你覺得怎么樣？

2,。最近怎么樣,？買起來方便嗎？

3,。我好久沒見你了,。我們能談?wù)剢幔?strong>

4。你有時(shí)間嗎,？我們一起吃晚飯好嗎,？

5。我們最近有活動,，現(xiàn)在有優(yōu)惠,！

6。我的貨物快用完了,。你的貨物準(zhǔn)備好了,。你現(xiàn)在想買嗎？

7,。你最近遇到什么困難了嗎,？

類似的方法還有很多。你也可以去客戶的朋友圈看看他們的近況,，找到更好的話題,，然后和他們談成了交易。就好像我之前有個社團(tuán),，她有興趣買我的VIP會員,，但她還沒考慮,。過了兩天，我在朋友圈發(fā)消息說還有10個VIP名額,，現(xiàn)在不買就等下一期吧,！然后我特意邀請艾特去見她，不到三分鐘,，她就主動給我付錢了,！

這也是交易方式之一，只不過我找了個渠道,，私聊變成了朋友圈引導(dǎo)交易,。

成交還是有很多技巧的。一個好的銷售人員必須能夠掌握核心技能,，根據(jù)不同的客戶制定相應(yīng)的對策,，并且能夠隨機(jī)應(yīng)變。只要掌握了這些核心技能,，再多練一點(diǎn),，也能成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。[/s2/]