最近在很多網(wǎng)絡(luò)平臺上看了很多關(guān)于微信業(yè)務(wù)的話題,，有很多好的評價,，所以也有很多負面的評價,。

綜合起來,，我總結(jié)了兩個非常重要的因素:

不知道產(chǎn)品是否安全。是三無產(chǎn)品嗎,？

顧客購買了產(chǎn)品。如果有問題，他能退嗎,？能不能支持像某寶或者某東這樣的退貨？

在我們開始做微信業(yè)務(wù)之前,，選擇產(chǎn)品是非常重要的,。切記不要選擇三無產(chǎn)品，什么是三無產(chǎn)品,？

三無產(chǎn)品一般指無生產(chǎn)日期,、無質(zhì)量證明、無生產(chǎn)廠家,、來源不明的產(chǎn)品,。另一種說法是“三無產(chǎn)品”即無生產(chǎn)廠家名稱、無生產(chǎn)場地,、無生產(chǎn)衛(wèi)生許可證代碼的產(chǎn)品,。《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定,，必須有中文廠名,、中文廠址、電話號碼,、許可證號,、產(chǎn)品標識、生產(chǎn)日期,、中文產(chǎn)品說明,，必要時有有限的定性或提示性說明等。缺少任何一項都被視為不合格產(chǎn)品,。缺少上述要求之一,，可視為“三無產(chǎn)品”。

一定要選擇正規(guī)渠道的微信業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，這樣正規(guī)的產(chǎn)品才能走的更遠,，復購率才能提高,，更重要的是對得起自己的良心！

很多做微信生意的小伙伴都忽略了一個很重要的問題:售后服務(wù),。

產(chǎn)品好不好是一回事,，售后服務(wù)又是另一回事。我相信大多數(shù)人都有同樣的心理,。如果我覺得你的店態(tài)度很好或者售后服務(wù)很優(yōu)秀,，我下次買類似產(chǎn)品第一個想到的就是這家店吧？

最近看到很多買微信商業(yè)產(chǎn)品的客戶反應(yīng)一件事,，大部分都有兩個疑問:

買了產(chǎn)品不知道怎么用,，賣家也沒有詳細回答。買之前服務(wù)很好,，買了之后經(jīng)常找不到她,，所以發(fā)了很久才回復

我覺得產(chǎn)品不好，想退貨,。賣家要么刪了要么拒絕退貨,，要么借口一大堆

總結(jié)以上問題,，我在我的微信業(yè)務(wù)團隊的解決方案如下:

時不時會有一些證明產(chǎn)品不是三無產(chǎn)品的證明,，比如藥監(jiān)局的備案，產(chǎn)品的檢測報告,，生產(chǎn)基地,，公司背景等等

本人從事化妝品行業(yè)，產(chǎn)品的正裝已經(jīng)拆解,。如果換回來,，對我們來說是損失。

所以,，每次出去零售,，我都會順便給客戶寄一個小樣，讓客戶在決定是否打開正裝產(chǎn)品之前,，可以先用一下小樣,。那么這個時候，我會對客戶說

“產(chǎn)品收到后,，請用試用裝在耳后測試一下,，看是否對產(chǎn)品中的某些成分過敏，因為每個人的皮膚不一樣,，測試沒有問題后再使用,。如果產(chǎn)品對你的皮膚沒有變化，你可以隨時把正裝退給我?！?/p>

僅此還不夠,。我每賣出一件產(chǎn)品，就會為這個客戶提供15天的售后服務(wù),。

很多很多顧客都有一個習慣,，就是她買之前我們已經(jīng)說明了怎么用，但是她收到貨之后還是不會用,。這時候就需要我們主動去進行售后服務(wù)了,。否則她不正確的用法會導致產(chǎn)品無效，所以這個時候她就會認為我們的產(chǎn)品無效,，需要退貨,。這樣的例子我經(jīng)歷過很多次。

所以,，客戶每買一件產(chǎn)品,，我必須提供15天的貼心售后服務(wù)！

售后服務(wù)不僅僅是解決產(chǎn)品問題,，最大的問題是讓客戶認可我們的人品,！客戶認可我們,，就會有回購,，甚至無數(shù)次回購！

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