原預訂房間不成功,!上海一消費者把酒店告了
上海一消費者小吳今年“五一”期間通過去哪兒網(wǎng)手機旅行APP訂閱酒店,,因未預訂成功,他將酒店及去哪兒網(wǎng)的母公司北京趣拿信息技術(shù)有限公司告上了法院,。
小吳告訴紅星資本局,,自己今年5月5日通過去哪兒網(wǎng)APP搜索發(fā)現(xiàn)了一家酒店的房間。不過,,他訂閱后到達酒店被告知預訂不成功,,讓其重新預訂房間。他認為,,酒店方應承擔“締約過失責任”,,同時,去哪兒網(wǎng)也有連帶責任,。
對此,,有律師在接受紅星資本局采訪時分析稱,除非當事人有對方惡意,、隱瞞,、違背誠實信用等行為致使其未預訂成功并造成了一定損失的證據(jù),否則法院很難支持他,。
預訂房間未成功,,消費者起訴酒店
今年5月5日9點左右,小吳在去哪兒網(wǎng)旅行手機APP上,,搜索到吉安國際酒店有一間標準大床房,,無餐食、價格為262元/晚,。
小吳發(fā)現(xiàn),,該房間訂單上顯示為“五一特惠,30分鐘確認,,取消扣全款”的字樣,。于是,他通過APP支付了262元房款,。不過,,當他到達酒店前臺時,工作人員卻以其未預訂成功為由,,讓其重新預訂房間,。“我當時一看,,其他的房間價格都比較貴,?!庇谑窃撓M者拒絕了重新預訂。
“我與酒店在締約過程中,,是對去哪兒網(wǎng)APP平臺的信任,,才支付了房款。不過,,酒店卻沒有確認訂單,,導致合同無法繼續(xù)締結(jié),并且重新提價銷售,。”小吳認為,,酒店違反誠實信用原則,應承擔“締約過失責任”,。
于是,小吳于5月31日向去哪兒網(wǎng)APP所在地——北京互聯(lián)網(wǎng)法院提交了起訴書,。小吳稱,,他的訴求有:要求酒店賠償締約損失1126 元(房費262元、交通費864元),,去哪兒網(wǎng)承擔連帶責任,。
能支付房款系平臺未同步信息
吉安國際酒店一位姓胡的工作人員告訴紅星資本局,目前暫未收到法院傳票,?!耙坏┦盏搅耍覀儠唤o公司的法律團隊處理,?!蓖瑫r,該人員就小吳的質(zhì)疑給予了回應——
關(guān)于酒店為何沒有為小吳下單,,該工作人員稱,,其預訂的房間價格是酒店最便宜的,用來促銷的,,早在4月已預訂完畢,。酒店人員在看到小吳訂單后沒有下單,并退回了預訂的房款,。
該人員還稱,,酒店早已通知合作渠道方關(guān)閉262元/晚的房型預訂信息?!?font cms-style="font-L strong-Bold">去哪兒網(wǎng)不是我們的合作渠道方,,可能是一些代理商與他們合作,所以才有了我們酒店的信息,?!痹撊藛T解釋稱,,或許代理商沒有及時通知去哪兒網(wǎng)APP,沒有及時同步信息,。
該人員表示,,在此次事件中,酒店方?jīng)]有任何失誤,、也沒有任何不對的地方,。“如果他要怪我們,,我們也沒辦法,。”
去哪兒網(wǎng):當天已短信通知
“消費者這次不愉快的消費體驗,,我們也是6月3日才獲悉,,目前未收到訴狀,具體應訴將由公司法務部門判定,?!北本┤つ眯畔⒓夹g(shù)有限公司一位工作人員接受紅星資本局采訪時稱,此前,,去哪兒網(wǎng)平臺并未接到該訂單消費者任何致電,。“無論如何,,我們都深表歉意,。如果能盡早獲悉,我們可以為消費者提供同價位其他酒店的代金券等方式給予補償,?!?/p>
該人員稱,上述訂單是在今年“五一”酒店入住高峰期產(chǎn)生,,很容易出現(xiàn)“預約不到房間”的服務缺陷,。
至于這樣的服務缺陷,該工作人員稱,,從有酒店預訂平臺以來就長期存在,。至于原因,該人員解釋,,酒店庫存不像機票,,有一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)?!?font cms-style="font-L strong-Bold">作為信息管理的在線旅游平臺,,沒有辦法保證與酒店庫存實時一致?!痹摴ぷ魅藛T稱,,消費者通過任何一家在線旅游平臺預訂酒店,,支付訂單后,均需要酒店確認庫存和價格,,預訂才能成功完成,。“特別是在旅游的高峰期,,酒店因為預訂增長,、需求增高,會出現(xiàn)價格增長,、酒店不能確認訂單的情況,。”
該工作人員表示,,消費者在APP上預訂不到房間,,是對平臺最大的傷害。據(jù)介紹,,他們一直致力于通過技術(shù)和與供應鏈端的談判,,盡力減少這種缺陷的出現(xiàn)。“我們一般規(guī)定酒店在30分鐘內(nèi)給予確認下單,,如果超時,我們會視超時時長為消費者給予一定的補償,。同時,,平臺上確認超時次數(shù)多、服務差的酒店,,我們會降低其搜索排名的展示排序,,嚴重者將下架甚至不予合作?!?/font>
另外,,該工作人員補充說,當天上午9點左右小吳預訂房間后,,10點10分13秒的時候,,就給小吳發(fā)送了“沒有預定成功”的短信通知,“至于為何沒有收到,,我就不清楚了,。”該工作人員還給紅星資本局發(fā)來了一張發(fā)送短信的截圖,。
據(jù)透露,,目前他們正與酒店溝通,詳細了解整個事件經(jīng)過,,也會應酒店和消費者的訴求盡力協(xié)調(diào)雙方,。
律師觀點:
締約過失責任取證難,,酒店沒有責任
北京大成(成都)律師事務所律師李莎莎告訴紅星資本局,締約過失責任主要包括四種情況:第一,、假借訂立合同,、惡意磋商;第二,、故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況,;第三、泄露或不正當?shù)厥褂蒙虡I(yè)秘密,;第四,、有其他違背誠實信用原則的行為等。
“締約過失責任的舉證很難,?!崩钌J為,此案中,,消費者的取證關(guān)鍵在兩方面:一方面,,去哪兒網(wǎng)APP和酒店有無惡意、故意隱瞞,、違背誠實信用原則等情況,;另一方面,給消費者帶來的損失到底有多少,。不過,,在李莎莎看來,由于這種損失目前沒有標準,,在現(xiàn)實中很難去取證,。“比如,,因為沒有成功預訂酒店而重新?lián)Q了一個價格比較高的房間,,其差價不一定是損失,畢竟你在價格比較高的房間里也得到了相應的服務,。除非因為沒有成功訂閱酒店而白白損失了金錢,,或能夠證明平時消費不是高消費等?!崩钌J為,,如果上述兩方面能夠同時成立,那么,,法院可能就會給予支持,。
“如果去哪兒網(wǎng)能證明,他們對所有的房間未預定成功的消費者都有短消息的通知,我覺得這個初步舉證就已經(jīng)成立了,?!?/font>上海大邦律師事務所律師游云庭向紅星資本局分析認為,如果消費者原本已經(jīng)收到但沒有注意到,,或者其手機安裝有信息過濾APP等,,有可能就被過濾了,那么就是消費者自己的問題了,。
同時,游云庭指出,,酒店沒有責任,,消費者通過去哪兒網(wǎng)向酒店做的預定,酒店沒有向消費者通知的義務,。
此外,,游云庭提醒:消費者在節(jié)假日預定酒店,如果是通過第三方服務商進行的,,要及時關(guān)注預定流程,,如果發(fā)現(xiàn)沒有預定成功,應及時重新預定,,避免發(fā)生類似情況,。
紅星新聞記者 李偉銘 李晨 圖由受訪者提供
歡迎咨詢高仿寶格麗手表哪里有賣價位多少錢,?:標簽: [db:TAG標簽]
相關(guān)文章
-
印度版必利勁找誰購買最靠譜
誰是印度參宿四最可靠的買家,? 碧金的代購渠道價格多少靠譜? 印度的力比金是制造的,,但是淘寶的網(wǎng)購不靠譜,,假貨太多。這種貨非常容...
-
悅刻代理拿貨價格到底多少錢
約克代理商的商品價格是多少,?我們家是RELX約克電子煙真正的一手貨源。很久以前,,RELX約克電子煙就向外界公布了消費者的消費警示。自2018...
-
新派商城小白加入真的可以賺錢嗎,?
送小白這個新商場加盟真的能賺錢嗎,?小白應該如何運作,? 在我們新的商城平臺上得到結(jié)果的人不計其數(shù)吧?所以如果他們來幫我,,我們成立這...
-
新派商城小白加入真的可以賺錢嗎,?
小白新商城真的能賺錢嗎,?小白應該如何運作? 有無數(shù)人在我們新的購物中心平臺上獲得結(jié)果,,對嗎,?然后,,如果他們來幫助我,,我們將建立這...
-
新派商城手機兼職交666的兼職靠譜嗎?別再割韭菜了,!
新派商城兼職手機交600靠譜嗎?別割韭菜了,! 過去一年,,我們被這樣一群人吸引:陶勇火了,亞努科火了,,丁震火了. 與以往不同的是,...