作為天貓客服，那么大家也要先了解天貓客服的接待技巧,，還要了解天貓客服要做的一些工作內(nèi)容。馬上給客服人員分析一下,。(大衛(wèi)亞設(shè),，Northern Exposure(美國電視劇),，客戶名稱)

第一,，注意禮貌。

禮儀是天貓客服抓住顧客的第一殺手,，任何人都不能拒絕禮貌的語言,。禮貌用語，給顧客以上帝的感覺,，& amp# 039,；你好& amp# 039；& amp# 039,；你好& amp# 039,；改成，所有的& amp# 039,；你& amp# 039,；amp# 039；你& amp# 039,；換成是如何做好天貓客服的第一步,。

單詞方面必須注意。對(duì)女性買家絕對(duì)& amp# 039,；姐姐& amp# 039,；不要叫我！注意,！你的年齡再小,，也不要胡亂猜測(cè)別人可能比你大。這不禮貌,。年齡不太大的東西& amp# 039,；妹妹& amp# 039；叫,，稍微大一點(diǎn)的& amp# 039,；mm & amp# 039；可以叫,?？傊灰袆e人姐姐,！女孩子的年齡都是秘密,！

第二,，沉著冷靜

對(duì)于一些新手客服來說，在詢問價(jià)格,、顏色,、風(fēng)格、材料等的時(shí)候,，往往很開心,，總是想著做生意。

事實(shí)上,，很多買家在這家問那家,。最終可以決定買哪棟房子。這種情況是普遍和正常的,。所以有些人只是表明他關(guān)心你這個(gè)寶寶或者這種類型的寶寶,，不要以為他問了就一定會(huì)買。(大衛(wèi)亞設(shè),，Northern Exposure,，女人)所以作為客服，心態(tài)要平和,。這時(shí)你要做的是熟練準(zhǔn)確地回答問題,。這是決定買家最終是否選擇你的關(guān)鍵。

用客服對(duì)自己的寶貝熟悉,，倒背如流,，回答問題時(shí)要正確回答，不要含糊其詞,，什么都不要問,。(威廉莎士比亞，哈姆雷特,，客戶名言)

三,、了解客戶需求

有買家咨詢，不要著急銷售商品,，首先要明確顧客的需求是什么,。她問的這個(gè)產(chǎn)品是真的需要，還是只是問,。首先發(fā)掘顧客的需求,，獲得的信息越多，對(duì)促銷越好,。

發(fā)掘顧客最重視的東西,。例如，& ampquot在網(wǎng)上買衣服的時(shí)候最重要的是什么,？& ampquot有些客戶是& amp# 039,；質(zhì)量& amp# 039,；會(huì)回答的。質(zhì)量有衣服的布料質(zhì)量,、款式質(zhì)量等諸多意義,。那么，我們要進(jìn)一步深入顧客的要求,，使這個(gè)質(zhì)量具體化,。

& ampquot你說的質(zhì)量具體是什么方面？有些照片看起來很漂亮,，但拿到東西后才發(fā)現(xiàn)材料的質(zhì)量和圖片描述差得多,。& ampquot是的，那更重要,。& ampquot& ampquot除了這一點(diǎn)，還有什么方面值得擔(dān)心呢,？& ampquot& ampquot& ampquot不知道穿在自己身上是否合適,。& ampquot& ampquot哦，除了那個(gè),？& ampquot& ampquot

& ampquot外貌要比較流行,。& ampquot& ampquot那除了這些，買衣服更重要嗎,？& ampquot& ampquot客戶是& ampquot沒有,，就是這樣& ampquot直到說為止，這次信息挖掘過程結(jié)束了,。