在天貓平臺(tái)上,，其實(shí)大家也應(yīng)該先了解一下如何提高天貓售后的滿意度。另外,，我要去了解麝香草酚滿意度算法,。馬上分享給天貓賣家們,。

實(shí)際上，提高售后滿意度的關(guān)鍵在于提高顧客的體驗(yàn)度,。歸根結(jié)底,，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)來說，就是放手,。

售后服務(wù)部門的第一個(gè)指標(biāo)是顧客滿意,。可以通過兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),。

1.顧客評(píng)價(jià)：從每月接受和完成售后服務(wù)的顧客中隨機(jī)挑選一定比例的顧客,，通過電話、電子郵件問卷的形式詢問顧客對(duì)售后服務(wù)的體驗(yàn)和分?jǐn)?shù),。

2.響應(yīng)速度：對(duì)客戶售后服務(wù)影響最大的兩個(gè)因素是結(jié)果和速度,。

售后服務(wù)的結(jié)果要根據(jù)客戶面臨的實(shí)際問題退貨，優(yōu)秀的商家不拒絕不退款,，售后服務(wù)的速度與各商家的內(nèi)部流程有很大關(guān)系,。速度越快，客戶的問題解決得越快,，客戶滿意度越高,。

商家提供售后服務(wù)的費(fèi)用大致分為兩部分。首先是售后服務(wù)部門的人員,、設(shè)備開銷成本,，其次是提供更換、維修,、退貨的運(yùn)營成本,。費(fèi)用的控制也應(yīng)該是售后的核心指標(biāo)之一。

算法是什么,？

售后滿意度=最近30天(4星5星)的評(píng)價(jià)量/評(píng)價(jià)總量,。符合評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的退款：

(1)退款/退貨/換貨/修理/郵寄成功。

(2)退款成功或關(guān)閉后30天內(nèi)有評(píng)價(jià)入口,。

0表示數(shù)據(jù)為零,，因?yàn)樵谶@30天內(nèi)基本上沒有結(jié)束的售后。也就是說,，可能沒有出現(xiàn)售后問題,。

溫馨提示：數(shù)據(jù)是過去一天的數(shù)據(jù)，與上周同期的環(huán)比數(shù)據(jù)以及該主要類別的行業(yè)平均值一起,，不支持?jǐn)?shù)據(jù)日期過濾和詳細(xì)下載,。

目前，售后滿意度評(píng)價(jià)暫時(shí)不包括在評(píng)價(jià)中,，該指標(biāo)可以作為自我分析產(chǎn)品和服務(wù)問題,、能力提高的參考,，之后將推出更多的應(yīng)用場(chǎng)景。同時(shí)平臺(tái)會(huì)更加關(guān)注售后服務(wù)能力,，體驗(yàn)好的店鋪會(huì)給顧客更多的機(jī)會(huì)和選擇,，建議提高服務(wù)能力。

售后問題每年向商家投訴的人不再多,，所以后臺(tái)也可以通過這個(gè)數(shù)據(jù)連接到店鋪的整體售后情況,。如果這個(gè)指數(shù)有異常，可以知道問題在哪里,，并進(jìn)行調(diào)整,。作為商人，其實(shí)最害怕的是用戶不滿,。(大衛(wèi)亞設(shè))。