保修期不得低于國(guó)家和天貓三包要求,，具體保修期以購(gòu)買(mǎi)時(shí)產(chǎn)品詳情頁(yè)-參數(shù)-保修期顯示為準(zhǔn),。

第一個(gè)服務(wù)流程

一,、服務(wù)開(kāi)通條件:

(a)貨物已被簽署,，并且交易訂單未被全額退款或退回,。

(2)貨物在原廠保修期內(nèi)，即自貨物簽收時(shí)起至貨物簽收次日零時(shí)止的“保修期”天數(shù),。

(3)服務(wù)發(fā)起路徑:用戶在我的淘寶,、我的訂單、原廠保修,、服務(wù)詳情頁(yè)面選擇上門(mén)時(shí)間,。

二、服務(wù)性能要求:

(1)收到用戶維修申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi),，商家或服務(wù)商應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系用戶,，確認(rèn)故障現(xiàn)象,、上門(mén)服務(wù)的時(shí)間和地址，并在與用戶約定的當(dāng)天上門(mén)服務(wù),；

因需要更換配件或其他原因無(wú)法當(dāng)日完成服務(wù)的,，商家或服務(wù)商應(yīng)與用戶另行約定上門(mén)時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)完成上門(mén)維修服務(wù),。

(2)服務(wù)時(shí)間:周一至周日09:00:00至18:00:00(法定節(jié)假日除外),。

第二條用戶服務(wù)保證

商家或服務(wù)商未按本規(guī)范履行或未按《服務(wù)履行要求》及時(shí)履行的，每單從30元起向用戶支付違約金,，直接以現(xiàn)金形式支付至用戶淘寶賬戶綁定的支付寶賬戶,。

商家或服務(wù)商支付違約金后，如果用戶仍有維修需求,，需要按照用戶的預(yù)約時(shí)間繼續(xù)執(zhí)行服務(wù),。如果第二次仍未履行服務(wù)，拒絕履行服務(wù)將受到違反天貓規(guī)則中承諾的處罰,。

第三條用戶投訴途徑

用戶進(jìn)入商品詳情頁(yè)面——點(diǎn)擊“添加到購(gòu)物車(chē)”——點(diǎn)擊“原廠保修”——點(diǎn)擊“服務(wù)描述頁(yè)面”——點(diǎn)擊左下角的“客服”或 進(jìn)入“我的淘寶”——“購(gòu)買(mǎi)訂單”——“我的服務(wù)”——“原廠保修”——“一鍵幫助”

第4條用戶說(shuō)明

1.服務(wù)費(fèi)說(shuō)明:“原廠保修”保修期內(nèi),，不收取用戶任何費(fèi)用，以下特殊情況除外:

(一)超過(guò)原廠保修期,，需要付費(fèi)維修,。

(二)因使用、維護(hù)和保管不當(dāng)造成故障,，或因不可抗力造成損壞,，需要支付維修費(fèi)用的；

為保障用戶權(quán)益,，用戶在服務(wù)完成后,，應(yīng)注意保留發(fā)票、收據(jù)或收費(fèi)清單作為收費(fèi)憑證,。

二,、特別說(shuō)明:

(1)如果用戶不需要“原廠保修”服務(wù)，當(dāng)商家或服務(wù)商主動(dòng)聯(lián)系用戶時(shí),，用戶可要求取消服務(wù),，或在“我的淘寶-我的訂單-原廠保修-服務(wù)詳情頁(yè)-服務(wù)取消”中自助取消。

(2)如果用戶以后需要服務(wù),，可以在“我的淘寶-我的訂單-原廠保修-服務(wù)詳情頁(yè)面”再次發(fā)起服務(wù),，相關(guān)服務(wù)要求和保障與第一次服務(wù)相同。

(3)遇有下列特殊情況,，需要用戶與商家或服務(wù)提供者協(xié)商解決,，包括:

1.如果實(shí)際維修商品與網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品不一致，則不在本服務(wù)規(guī)范的履行范圍內(nèi)，用戶需要直接聯(lián)系品牌進(jìn)行售后維修,。

2.因用戶原因,，如更改服務(wù)地址、地址不明,、地址錯(cuò)誤,、無(wú)法聯(lián)系、請(qǐng)求重新安排服務(wù)或取消服務(wù),、上門(mén)前提交商品訂單退貨申請(qǐng)等,，導(dǎo)致服務(wù)延誤或無(wú)法送達(dá)；

3.用戶服務(wù)地址為特殊區(qū)域,，如學(xué)校,、軍隊(duì)、景區(qū),、黨政機(jī)關(guān)及家屬院,、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域(保稅區(qū),、出口加工區(qū),、保稅物流園區(qū),、跨境工業(yè)園區(qū),、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū)),，服務(wù)人員不得進(jìn)入,，導(dǎo)致服務(wù)延誤或失敗,；

4.因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)延遲或無(wú)法服務(wù),。“不可抗力”是指不可預(yù)見(jiàn),、不可避免或不能克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)時(shí)間,、造成服務(wù)延誤的客觀情況；

包括但不限于全國(guó)或地區(qū)空或地面交通系統(tǒng)控制或中斷(如天氣等,。),，或者通信系統(tǒng)干擾或故障，或者政府行為,，戰(zhàn)爭(zhēng),、地震、臺(tái)風(fēng),、洪水,、火災(zāi)、大霧、暴雨,、疫情等類似事件,。

5.根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定和天貓三包要求，https://rulechannel.taobao.com/?. SPM = a 2177.7231205 . 0 . 0 . 550 a 17 eaenjkgcamp,；type = detailampruleId = 20000396ampcId = 89 #/規(guī)則/細(xì)節(jié),？ruleId = 20000396ampCId=89，在三包有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用,，或自送修之日起超過(guò)90天仍未修理,，原因是品牌未提供零配件；

或者因商家或者服務(wù)提供者的原因?qū)е滦蘩砥诔^(guò)30日的,，商家或者服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)與用戶協(xié)商確認(rèn),，以折舊返還的方式處理。