1.星級(jí)鎖的綜合體驗(yàn),。

2023年1月16日，綜合體驗(yàn)星將根據(jù)1月15日的數(shù)據(jù)更新商家的星級(jí)評(píng)定結(jié)果,，保存至2023年2月28日,。2月1日和2月16日不作為考核日，2月1日和2月16日的星級(jí)考核結(jié)果在消費(fèi)者端不更新,。

2023年3月1日全面體驗(yàn)正常星級(jí)評(píng)定,，2月28日根據(jù)指數(shù)表現(xiàn)更新商戶(hù)星級(jí)評(píng)定結(jié)果。從3月起,，將恢復(fù)每月1/16日更新認(rèn)證結(jié)果的考核節(jié)奏,。

2.物流經(jīng)驗(yàn)規(guī)則的調(diào)整

24小時(shí)及時(shí)收款率、物流到達(dá)時(shí)間指標(biāo),、物流DSR差評(píng)率:如果發(fā)貨或收貨區(qū)域在公告通報(bào)的疫區(qū)內(nèi),，或者商家已通過(guò)舉報(bào)平臺(tái)成功舉報(bào)疫情現(xiàn)場(chǎng),，物流訂單將被自動(dòng)拒絕,，不納入物流考核統(tǒng)計(jì)。

物流到達(dá)時(shí)間指標(biāo):付款時(shí)間在2023年1月14日至2023年1月28日的訂單將自動(dòng)排除在物流評(píng)估統(tǒng)計(jì)之外,。

及時(shí)收款率指標(biāo):

報(bào)名2023年“春節(jié)期間不打樣”的天貓商家,，2023年1月14日20: 00: 00至2023年1月28日23:59:59之間的訂單付款時(shí)間由24h調(diào)整為48h(發(fā)貨合同時(shí)間以設(shè)定時(shí)間為準(zhǔn))。

對(duì)于未報(bào)名2023年“春節(jié)不炸”的天貓商家,，付款時(shí)間為2023年1月14日至2023年1月29日且收貨地址在保障范圍內(nèi)的訂單,，2023年1月31日前視為正常收貨。

24小時(shí)收款及時(shí)率、物流到達(dá)時(shí)間指數(shù),、物流DSR差評(píng)率:2023年1月10日至2023年1月31日,，指數(shù)得分不足3分的，統(tǒng)一按3分計(jì)算,。

3.售后體驗(yàn)規(guī)則的調(diào)整

僅限退款自行結(jié)束時(shí)間和退貨退款自行結(jié)束時(shí)間:買(mǎi)家收貨地址或賣(mài)家退款地址在疫情控制區(qū)內(nèi)且退款時(shí)間在上述期限內(nèi)的退款訂單將被自動(dòng)拒絕,，不納入考核統(tǒng)計(jì)。具體結(jié)束時(shí)間請(qǐng)參考疫情控制區(qū)描述,。

已報(bào)名2023年“春節(jié)期間不打樣”的天貓商家,，其退款指標(biāo)將正常考核,。

未報(bào)名2023年“春節(jié)期間不打樣”的天貓商家,，將自動(dòng)拒絕退款發(fā)起時(shí)間為2023年1月14日至2023年1月29日的訂單，不納入退款指標(biāo)統(tǒng)計(jì),。

僅獨(dú)立完成退款時(shí)長(zhǎng)和獨(dú)立完成退貨退款時(shí)長(zhǎng):2023年1月10日至2023年1月31日,，指標(biāo)得分不足3分的，統(tǒng)一按3分計(jì)算,。

4.咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)規(guī)則的調(diào)整

已報(bào)名參與2023“春節(jié)無(wú)烯烴”活動(dòng)的天貓商家,，咨詢(xún)指標(biāo)考核正常。

未報(bào)名參加2023年“春節(jié)不吉祥”活動(dòng)的天貓商家,，2023年1月14日至2023年1月29日的咨詢(xún)數(shù)據(jù)將自動(dòng)排除,，不納入咨詢(xún)體驗(yàn)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。

5.爭(zhēng)議經(jīng)驗(yàn)規(guī)則的調(diào)整

2023年1月14日至2023年1月29日創(chuàng)建的天貓平臺(tái)售后任務(wù)數(shù)據(jù)將自動(dòng)排除,，不納入平臺(tái)求助率指標(biāo)統(tǒng)計(jì),。