1.先試著和賣家溝通?？赡苁且?yàn)槌鲐浟康仍?，錯過了客戶的訂單。如果賣家不理人或者拖延敷衍服務(wù),，請繼續(xù)以下步驟,。

2.如果發(fā)現(xiàn)訂單，可以直接申請退款,。退款原因是“沒貨”,，退貨說明填寫內(nèi)容相似，可以提交退款申請,。

3.申請退款后,，即使賣家不操作,，退款也會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還到客戶的支付寶或銀行卡。

如果賣家拒絕退款,，建議客戶立即申請客服介入,，防止賣家因久拖不決自動確認(rèn)后攜款跑路。在淘寶商城購買,，對方72小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨,，申請退款成功后可以獲得賠償。普通市場店沒有這個待遇,。

4.退款成功后,，如果在淘寶店購買的商品沒有賠償，先和賣家協(xié)商賠償,。如果淘寶賣家不愿意賠償,，建議投訴賠償，找到訂單,，選擇“投訴商家”,。

5.填寫投訴原因，違反承諾-延遲發(fā)貨-商家表示商品缺貨,。

然后上傳憑證,，截取和賣家的聊天記錄上傳。如果賣家不回復(fù)你,，就截取自己的,，在投訴描述里填上賣家的服務(wù)態(tài)度，然后提交,。

如果在市場店購買,，買家可以根據(jù)對方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴。賣家態(tài)度好,，不容易讓顧客投訴,。相互理解并不容易。如果態(tài)度不好,，建議立即投訴,，將該淘寶賣家從淘寶團(tuán)隊(duì)中移除。

賠償多少,？

1.根據(jù)淘寶平臺的規(guī)定,，如果賣家在斷貨的情況下仍然出售寶貝，一旦買家拍下照片要求賣家發(fā)貨,，但賣家未能在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,，就違反了發(fā)貨時(shí)間承諾。

出現(xiàn)上述情況,，支付已付訂單金額的5%作為違約金,，最高不超過30元,，最低不低于5元，特定商品類別最低不低于1元(特殊情況除外),。

2.此外,，如果賣家在買家發(fā)起投訴后未能在淘寶上人工干預(yù)，且在投訴成立前主動支付違約金,，除違約金外,，每次扣3分。

所以作為賣家,，一定要時(shí)刻關(guān)注自己店里的珍貴庫存,。如果發(fā)現(xiàn)缺貨，就要下架,，否則被買家拍下,，不能及時(shí)發(fā)貨，對店鋪影響很大,。