第一條[考核期]

1.免檢期:首開服務(wù)當(dāng)月(店鋪上線時),。(比如2023年7月8日開店,，免考期到2023年7月31日24: 00結(jié)束。)

二,、試用期:免檢期結(jié)束后的次月1日進(jìn)入12個自然月的試用期,。(比如商家2023年8月1日0: 00開始試用期，試用期到2024年7月31日24: 00結(jié)束,。)

三,。正式考核期:試用期過后，進(jìn)入正式考核期,。正式考核期以12個自然月為一個周期,，即一個考核周期結(jié)束后，自動進(jìn)行下一個考核周期,。

(例如:2024年8月1日0: 00開始對商家的正式考核,，2025年7月31日24: 00結(jié)束本周期的正式考核；2025年8月1日零時自動進(jìn)入下一個正式考核周期,。)

第二條[評估標(biāo)準(zhǔn)的更新和應(yīng)用]

天貓商家的考核標(biāo)準(zhǔn)臨時調(diào)整或年度更新(以下統(tǒng)稱“變更”)不會影響商家已進(jìn)入的考核周期,。接受評估的商家將繼續(xù)使用變更前的評估標(biāo)準(zhǔn)，直到當(dāng)前評估周期結(jié)束,。當(dāng)商戶進(jìn)入下一個考核周期(包括變更時處于免檢期的,，變更時處于試用期的，變更時處于正式考核期的,，變更時處于正式考核期的等,。)，將應(yīng)用最新生效的評估標(biāo)準(zhǔn)(即在最近一次更改后生效的評估標(biāo)準(zhǔn)),。

例如,，2023天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)于2023年1月1日生效，商家在2023年1月1日進(jìn)入的新考核周期(無論是豁免期,、試用期還是正式考核期)適用于2023天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn),；2023年1月1日前商家進(jìn)入的考核周期，以進(jìn)入考核周期時最新有效的考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),，如《2022天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)(季度試用版)》,。

第三條[評估要求]

本評估標(biāo)準(zhǔn)中列出的所有評估要求(如有)應(yīng)同時滿足標(biāo)準(zhǔn),。如果任何一家商家不符合標(biāo)準(zhǔn)，該店鋪將無法在天貓繼續(xù)經(jīng)營,。具體評估要求如下:

1.店鋪銷售達(dá)標(biāo):在試用期內(nèi),，必須對商家的店鋪銷售目標(biāo)進(jìn)行四次考核，考核時間點在免檢期結(jié)束后的第3/6/9/12個月末(以下簡稱“考核節(jié)點”)(例如,，如果商家2023年8月1日0: 00開始試用期,，試用期將于2024年7月31日24: 00結(jié)束；

四個考核節(jié)點分別為2023年10月31日24時,、2024年1月31日24時,、2024年4月30日24時、2024年7月31日24時,。)在正式考核期內(nèi),，考核節(jié)點為正式考核期第12個月的月末。

到每個考核節(jié)點結(jié)束時,，對應(yīng)考核周期內(nèi)商家的累計店鋪銷售額不得低于該考核節(jié)點對應(yīng)品類的“銷售目標(biāo)”,。各節(jié)點“銷售目標(biāo)”的具體要求見表1。

二,、店鋪綜合體驗得分達(dá)標(biāo):如果該商家的月度店鋪綜合體驗得分(月度考核得分以該商家在考核月最后一天的得分為準(zhǔn))超過對應(yīng)類別“店鋪綜合體驗子目標(biāo)”,，則該月度考核通過。

在考核期內(nèi),，商家月度考核不合格的月數(shù)小于“累計未達(dá)到店鋪綜合體驗子目標(biāo)的月數(shù)”的,，屬于店鋪綜合體驗達(dá)標(biāo)；

三,、持續(xù)經(jīng)營:試用期內(nèi)停業(yè)不超過3個月,；在正式評估期內(nèi)，企業(yè)在單個評估周期內(nèi)停業(yè)時間不超過6個月,。無運營是指店鋪出現(xiàn)以下任何一種情況:沒有發(fā)布商品,，雖然有發(fā)布商品，但沒有產(chǎn)生店鋪銷售,，或者沒有主營品類,。

第四條[其他注釋]

一是涉及跨品類經(jīng)營的業(yè)務(wù)，按照門店主要品類對應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行考核,。

2.店鋪銷售額是指商家在考核期內(nèi)所有處于“交易成功”狀態(tài)的訂單的總和，不包括以下金額:

(一)虛假交易指令等違法指令的金額,。

(2)運費,；

(三)因維權(quán)、售后等原因的退款金額,；

(4)一級類別名稱“其他”下的交易金額,；

(O2O導(dǎo)購、B2B等非天貓B2C交易的訂單金額。(天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認(rèn)收貨的訂單),；

(六)通過甲方店鋪下的訂單,，但“賣方”是甲方以外的第三方，如店鋪交易訂單,；

(七)按照《天貓店鋪收費標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則,，暫免或軟件服務(wù)費(實時扣費部分)未被天貓實際收取的訂單。具體以天貓統(tǒng)計為準(zhǔn),。

三,、店鋪綜合體驗得分是天貓綜合商家店鋪的商品體驗、物流體驗,、售后體驗,、咨詢體驗、糾紛投訴五個維度表現(xiàn)后,，反映商家綜合服務(wù)能力的綜合得分,。