淘寶直營(yíng)店和淘寶工廠店都有人工客服，但淘寶工廠直營(yíng)店沒有“聯(lián)系客服”的入口,。目前聯(lián)系淘寶工廠直營(yíng)店客服的方式是先下單,，這樣可以看到“聯(lián)系客服”的入口，聯(lián)系客服,。如果還沒決定買不買,，可以不付款先下單，這樣也能看到客服入口,。

聯(lián)系淘寶廠家直營(yíng)店客服操作步驟如下:

1.首先你需要打開淘寶APP,，登錄淘寶，在淘寶工廠直營(yíng)店找到需要咨詢的商品,，點(diǎn)擊下單購(gòu)買,，可以選擇先不付款；

2.然后進(jìn)入待支付頁(yè)面,，打開訂單,，左邊會(huì)看到一個(gè)“聯(lián)系商家”或者“聯(lián)系客服”的入口。如果是天貓店鋪,，可以將頁(yè)面拉到底部,，點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”進(jìn)入；

3.進(jìn)入客服頁(yè)面后,，會(huì)出現(xiàn)自助,、熱線、服務(wù)地址等業(yè)務(wù)詳情,，可以選擇自助；

4.進(jìn)入自助頁(yè)面后,，在對(duì)話框中輸入并發(fā)送“人工”,，然后點(diǎn)擊進(jìn)入；

5.進(jìn)入人工服務(wù)頁(yè)面后,，可以選擇云服務(wù)或者客戶電話服務(wù)進(jìn)行提問,。如果是云服務(wù)，可以直接在線輸入需要了解的問題進(jìn)行提問,。如果是電話服務(wù),，需要撥打客服熱線,，撥打后可以向客服詢問問題。

所以如果要聯(lián)系客服,，可能還是需要先下單,。如果聯(lián)系后覺得不滿意，也可以選擇發(fā)貨前退款,，發(fā)貨后再聯(lián)系商家退款,。