這個要看當?shù)毓べY水平再算,。性能可以分為基本點和服務點。比如平均工資5000,，然后你可以給2000,。當然，如果每個地區(qū)有波動,，那就要看當?shù)氐那闆r了,，剩下的就要看表現(xiàn)了。

績效提成是貢獻額的2%,，這樣每月10萬的貢獻額就是服務積分的2000倍,。

服務分為首要工作完成情況，如態(tài)度,、回應,、滿意度等。占營業(yè)額的3-5%,。

如何評估,？

考核要點是什么？一般來說,，客服考核包含了從創(chuàng)造的訂單價值,、產品推薦技巧、咨詢轉化能力,、接待響應效率,、售后處理能力等非常復雜的數(shù)據(jù)。

有一個簡單的方法分享給你,。中小賣家更關心他們的客服團隊給他們帶來多少收入,，客服態(tài)度如何。然后我們可以關注幾個數(shù)據(jù):

A.客服的咨詢轉化率(客服接待客戶并轉化為實際訂單的比率)

B.客戶服務的每日/每月訂單數(shù)量(客戶服務下的訂單數(shù)量)

C.客服日/月銷售額(客服下單量)

D.客服的訂單流失率(客服下單但最終訂單成交的比率)

E.客戶服務的平均響應時間(客戶服務對客戶發(fā)起的咨詢的響應時間)

F.未回答的查詢數(shù)(由客戶服務發(fā)起的未回答的查詢總數(shù))

考核點怎么用:通過這些數(shù)據(jù)的個別對比,，可以發(fā)現(xiàn)每個客服的薄弱環(huán)節(jié),，通過綜合對比,，可以發(fā)現(xiàn)團隊中的精英。

比如通過對總訂單數(shù)和咨詢轉化率的分析,，能不能發(fā)現(xiàn)是咨詢太少還是銷售能力不足,？通過這些數(shù)據(jù)，賣家可以快速發(fā)現(xiàn)店鋪客服團隊中每個員工的不足,，為員工制定合理的,、有針對性的培訓方案。

有兩種切實可行的方法來改善員工的缺點:

1)教育方法——強化產品知識,，規(guī)范接待言語,。

2) 演示方式——演講場景演練，帶老帶新,，賣家親自指導,。老人帶新人比較常用的方法。很多中小賣家往往之前都是很好的客服,，最了解自己的銷售需求和產品推薦需求,，從而培養(yǎng)新的客服，可謂事半功倍,。