客戶體驗絕對是存在于整個銷售過程中的每一個細節(jié),。在付款之前,，客戶可以從客服的提醒技巧中獲得客戶的感受；

付款后,，賣家發(fā)貨,、物流配送、服務(wù)同城到達都影響客戶體驗,；在簽約過程中,，也有很多小的服務(wù)細節(jié)可以提高客戶的滿意度，鼓勵他們給予好評,，主動打印訂單,。

在簽約環(huán)節(jié)提高客戶滿意度的常用措施包括提供詳細貼心的使用或維護說明、贈送會員及會員服務(wù)等,。最后,，即使商品出現(xiàn)問題，客戶進入售后環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的退換貨服務(wù)也不會影響客戶的購物體驗,，反而會給客戶留下更深刻的體驗和感受,。

在所有售后問題中，退貨占絕大多數(shù),，其次是快遞,；其他問題主要集中在倉庫，比如質(zhì)量問題,，發(fā)貨錯誤問題等等,。所以作為客服，在售后環(huán)節(jié),，需要特別注意退換貨,、快遞、質(zhì)量問題,、發(fā)錯貨問題,、活動補差價、小二介入和客戶投訴,。

有哪些技巧,？

1、贊一定要回復,，雖然只是贊(系統(tǒng)默認可以不回復),。

我看到一個朋友旺旺亮到晚上12點多，但她還是抽出時間耐心回復客戶的好評,?？矗S時跟蹤包裹的去向,。買方應(yīng)在付款后盡快交貨,，并通知買方。貨物發(fā)出后,，隨時跟蹤包裹的去向,。如果出現(xiàn)運輸事故，盡快查明原因,，向買家說明,。

2.如果在運輸過程中壞了，你要先賠償客戶,，不要處理物流責任或者網(wǎng)店責任,。最終，顧客只會討厭這家店,。因為我們熱賣的寶貝是陶瓷做的,，容易壞,，之前運輸壞了，我們不接受退貨,。

但是只要是在客戶家,，驗貨都是壞的，全部換新的,。這樣,，我們會失去很多。有朋友說,，再虧也不如失去信譽。因此,，朋友受到所有顧客的青睞,。

3.及時的關(guān)懷會讓你和客戶的關(guān)系穩(wěn)如泰山。很多店只做交易后的交易,，找以前的客戶也沒什么,。但我的朋友不是。她會給所有買了寶寶的顧客加好友,，分群,。

為了不要時不時的發(fā)最新的廣告或者活動推廣，只為了有空偶爾關(guān)心一下客戶,。只要有空,，你就會關(guān)心每一個客戶，不管對方會不會回復,。

這個世界上有句話說得好:沒有人能拒絕真誠,。你真心關(guān)心客戶，客戶也不是鐵做的,。怎么能不被你感動呢,？發(fā)一條關(guān)愛的短信不難，難的是堅持關(guān)愛,！

4.交易結(jié)束后立即聯(lián)系對方,。首先問一下你對商品是否滿意，有沒有損壞,。如果對方回答沒有,，請對方確認并評價他們。