1.安撫顧客的情緒

分析客戶的顯性和隱性需求,，然后提出合理化建議,。如果可行，那么我們提出解決方案,，然后滿足客戶的需求,，也就是解決客戶的問題。

2.態(tài)度好一點

客戶來投訴一定是心情不好,，所以我們的態(tài)度很重要,，否則就是火上澆油。當然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定是穩(wěn)定的,，所以不要惡化我們和客戶的溝通,。

3.快點。

我們處理問題的速度,，不僅讓客戶尊敬,，更讓我們真誠提升到最高境界。如果我們收到客戶的投訴,，我們必須了解事情的原因,，并進行適當?shù)碾娫捖?lián)系以解決問題。

4,、多一點補償

接到客戶投訴后,，大多是有損其利益的，所以客戶的投訴是希望得到賠償,。這是我們上面提到的一個看不見的問題,。客戶態(tài)度不好,，但是沒有說要賠償,，但是我們需要了解情況。一份豐厚的補償不僅能解決客戶的問題,，還能讓我們的回頭客更加忠誠,。

5，水平更高,。

很多客戶投訴后希望得到重視,，但有時候我們解決不了這些問題,。如果我們的高層領(lǐng)導(dǎo)表示慰問，問題就更容易解決了,。如果可能的話,，我們的客服可以互相配合。

怎么說來著,？

1.你好,，親愛的，有什么讓你不滿意的嗎,？

2.如果我們的快遞公司給您帶來不便,，我們很抱歉。請放心,，我們一定會給您一個滿意的答復(fù),。

3.如果您收到有質(zhì)量問題的寶貝,，我們將無條件退貨,。請放心，我們會給你一個滿意的答復(fù),。

親愛的,，請放心，我們會給你一個滿意的答復(fù),，但也請你配合我們:

(1)將受損貨物的照片發(fā)給我們,。

(2)如果瑕疵是你不能接受的，你可以根據(jù)你的照片選擇退貨或者換貨,。對于給您帶來的麻煩,，請接受我們深深的歉意。

5.親愛的,，感謝您購買我們的寶貝,！歡迎下次光臨,。祝你一切順利,。

6.再次感謝您的惠顧。我期待和你交朋友,。祝你一切順利,！