1.淘寶新燈塔的服務(wù)指數(shù)是多少,？

淘寶新燈塔服務(wù)指數(shù)是淘寶平臺為幫助商家追求更好的消費(fèi)者服務(wù)體驗而建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗評價和診斷標(biāo)準(zhǔn),。主要由商品體驗、物流體驗,、咨詢體驗,、售后體驗、糾紛體驗五個維度的12個指標(biāo)構(gòu)成,。

重點(diǎn)考核商家能否為消費(fèi)者提供基本服務(wù),，給消費(fèi)者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷壯大,，同時為了滿足消費(fèi)者對商家提供的各種服務(wù)的要求,，amp為幫助商家快速定位問題，找到提升服務(wù)能力的方法,，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將于2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,，調(diào)整規(guī)則特此通知。

二,、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方法一:點(diǎn)擊牛倩-客服-客服資料-店鋪考核的“顧客之聲”頁面,，進(jìn)入“考核指標(biāo)quot模塊視圖。

方法二:直接登錄https:/voc.taobao.com進(jìn)入“客戶之聲”,。點(diǎn)擊新燈塔評估-店鋪評估,，進(jìn)入“評估指標(biāo)”模塊。

三,、當(dāng)前升級內(nèi)容

變化指標(biāo):

物流體驗維度的評價指標(biāo)“物流DSR差評率”下線,。(除部分類別外，物流dsr差評率指標(biāo)仍單獨(dú)考核,。)

咨詢體驗維度的評價指標(biāo)“服務(wù)DSR差評率”下線,；旺旺的滿意度測評要求由最近30天的100項及以上修改為30項及以上。

售后體驗維度考核指標(biāo)由“僅退款獨(dú)立完成時間”和“退貨退款獨(dú)立完成時間”變更為“退款處理時間”(點(diǎn)擊此處查看指標(biāo)解釋https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務(wù)處理時間”(點(diǎn)擊此處查看指標(biāo)解釋https://www . yuque . com/GM 9 dum/QQ 35 z 0/xzbmy 8 XG 9d 2 f 6 vby),。

糾紛體驗維度的考核指標(biāo)“平臺求助率”排除了平臺售后任務(wù)超時未完成、未回復(fù)交易筆數(shù)的考核,；

2022年12月1日起,，推出“退款處理時間”和“平臺售后任務(wù)處理時間”，在“顧客之聲”——“考核指標(biāo)”模塊向商家展示,。只是展示暫時不考核,。

自2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔的評估,，取代原有指標(biāo),。密切關(guān)注,，提前處理！