公告稱，為持續(xù)規(guī)范天貓的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對(duì)30天安全退換貨服務(wù)規(guī)范及規(guī)范對(duì)應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行下線,，下線前已支付的交易仍需繼續(xù)執(zhí)行相應(yīng)服務(wù),。該規(guī)定于2022年12月19日公示，2022年12月26日生效,。

《30天放心退貨服務(wù)規(guī)范》顯示,，“30天放心退貨”服務(wù)是指消費(fèi)者在天貓上購(gòu)買帶有“30天放心退貨”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾在商品簽收后30天內(nèi)(時(shí)間從物流簽收后第二天零點(diǎn)開始計(jì)算,，720小時(shí)后為30天,，簽收時(shí)間以官方物流簽收信息為準(zhǔn)，下同),；

消費(fèi)者因質(zhì)量問題發(fā)起退貨申請(qǐng)的,，將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者的維權(quán)需求。商家確認(rèn)后,，服務(wù)商會(huì)提供預(yù)約免費(fèi)上門鑒定和免費(fèi)上門取件的服務(wù),。

服務(wù)申請(qǐng)條件:消費(fèi)者自收到商品之日起30日內(nèi),，商品主體出現(xiàn)質(zhì)量問題(不含人為損壞,，商品主體指主機(jī)和非配件，鑒定結(jié)果以服務(wù)商鑒定為準(zhǔn))申請(qǐng)退款,；

申請(qǐng)退款且退貨理由為“質(zhì)量問題30天無憂退貨”,；申請(qǐng)“30天安全退貨”服務(wù)的商品應(yīng)與訂單信息一致。

服務(wù)商不履行服務(wù)或者不按時(shí)履行服務(wù),，需要以支付紅包的形式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償,，紅包的面額為每子單50元。未能按時(shí)履行服務(wù)包括:

服務(wù)商在商家同意接受退貨退款申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)未預(yù)約鑒定時(shí)間,；服務(wù)供應(yīng)商未能按照預(yù)定的評(píng)估時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,；服務(wù)提供商未能在約定的取件時(shí)間取件。

消費(fèi)者無需支付服務(wù)商上門鑒定費(fèi),，服務(wù)商將對(duì)符合退貨要求的申請(qǐng)?zhí)峁┟赓M(fèi)上門取件服務(wù),。服務(wù)提供者按照本條要求完成支付后，未履行或未按時(shí)履行服務(wù)不再屬于天貓規(guī)則中受理違反承諾投訴的范圍,。

如果出現(xiàn)以下情況,，消費(fèi)者將無法享受“30天安全退貨”服務(wù):退貨商品與實(shí)際申請(qǐng)30天安全退貨服務(wù)訂單的商品不一致；因消費(fèi)者使用,、保管,、維護(hù)不當(dāng)造成商品損壞的；

同一個(gè)子訂單享受了“30天安全退貨”服務(wù),；濫用“30天安全退貨”服務(wù)發(fā)起退貨申請(qǐng)(包括但不限于以盈利為目的,、不以實(shí)際消費(fèi)者需求為依據(jù)的交易等。).