1.你必須了解淘寶軟件的操作，以及你需要使用的軟件的操作,。

2.了解你服務(wù)的店寶貝的詳細(xì)情況,。

3，打字速度快,，所以回復(fù)買家也快,。面對一段時間內(nèi)遇到多個買家，他們都能從容應(yīng)對,。如果客戶太多,，可以選擇做筆記。以免錯過,。

4.了解淘寶新規(guī)則,，跟上活動節(jié)奏。

5,、要劃分工作范疇,，有條不紊地處理問題。比如未送達(dá)和已發(fā)貨的區(qū)別,。

6.有問題要及時反饋給失主,。讓店主更好的完善自己的店鋪。

工作內(nèi)容有哪些,？

淘寶客服通過阿里旺旺網(wǎng)絡(luò)客戶端與客戶溝通,，回答來訪客戶提出的各種問題。為了達(dá)成交易,，客服友好,、專業(yè)、快速的書面表達(dá)也是買家選店的重要因素,。網(wǎng)購是無形的,，不真實的。是什么讓買家決定購買產(chǎn)品,？

淘寶客服作為與客戶溝通的第一橋梁,，起著非常關(guān)鍵的作用,。

淘寶客服不同于傳統(tǒng)客服。它通過線上文字的全過程與顧客溝通,，可以主動或單純被動地輔助顧客的整個購物行為,。網(wǎng)上購物系統(tǒng)將為每個網(wǎng)上購物者完成整個購物過程。

整個購物行為簡單快捷,，物流按照客戶自己訂單的要求送到指定地點,，后續(xù)工作做好。

所以淘寶的客服在售前起著至關(guān)重要的作用,。網(wǎng)上的宣傳,，文字的表達(dá)，熱情的對話,，讓網(wǎng)購者產(chǎn)生了購買產(chǎn)品的“欲望”,。