免稅規(guī)則的調(diào)整

12月15日起，平臺(tái)公布的最新免/賠區(qū)訂單將根據(jù)訂單生成時(shí)間,，在配送時(shí)間和指標(biāo)方面進(jìn)行調(diào)整:

A.如果訂單收貨地點(diǎn)在免責(zé)區(qū)域內(nèi),，平臺(tái)將自動(dòng)放棄延遲發(fā)貨/超時(shí)催收/物流軌跡異常的自動(dòng)賠償和消費(fèi)者投訴的賠償，消除異常指標(biāo)的影響,；商家需要做好與消費(fèi)者的溝通咨詢,，避免消費(fèi)者投訴，同時(shí)關(guān)注免檢區(qū)域的變化,，在物流能力恢復(fù)時(shí)及時(shí)發(fā)貨,。

B.訂單收貨地點(diǎn)在免賠區(qū)內(nèi)，平臺(tái)只免除延遲發(fā)貨/超時(shí)催收自動(dòng)賠償和消費(fèi)者投訴賠償,，不排除指標(biāo),；商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際配送能力及時(shí)進(jìn)行區(qū)域限售,，避免無(wú)法配送的訂單影響配送指標(biāo)，同時(shí)做好消費(fèi)者溝通咨詢,，避免消費(fèi)者投訴,。

豁免范圍:

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疫情/物流受限,、無(wú)法正常發(fā)貨的操作指南

如果遇到疫情等不可抗力導(dǎo)致無(wú)法正常發(fā)貨的情況,，可以查看應(yīng)對(duì)預(yù)案:

https://www.yuque.com/xiaofeng-vueir/iga3tv/vdegih#Pbyfj

其他問(wèn)題

Q1:備案會(huì)影響交通嗎,？

答:商品的流動(dòng)受到多方面的影響,。如果由于發(fā)貨地點(diǎn)異常導(dǎo)致貨物無(wú)法發(fā)貨，建議及時(shí)掛失,。報(bào)告期內(nèi)產(chǎn)生的訂單,，只需在報(bào)告完成后3天內(nèi)發(fā)貨,，物流指標(biāo)立即恢復(fù)正常；如果不舉報(bào),，至少需要7天以上的時(shí)間才能逐漸消除影響。

Q2:設(shè)定區(qū)域銷售限制會(huì)影響交通嗎？

答:商品流動(dòng)受多方面影響。如果因?yàn)橛唵翁酂o(wú)法發(fā)貨導(dǎo)致發(fā)貨率差,，一定程度上會(huì)影響流量,。所以建議通過(guò)限量銷售來(lái)減少無(wú)法出貨訂單的產(chǎn)生,。同時(shí)建議每天維持限售區(qū),。如果合作快遞恢復(fù)到某個(gè)區(qū)域，會(huì)第一時(shí)間取消限售,，避免失去商機(jī),。

Q3:維持區(qū)域銷售限制太麻煩了,。如何快速操作,？

答:目前淘特已經(jīng)推出自動(dòng)限售工具,。使用自動(dòng)限售可以大大解放您操作限售的人工操作成本,。

Q4:無(wú)法下單備案怎么辦,？

a:我建議確認(rèn)一下訂單是否已經(jīng)豁免,。如果沒(méi)有，建議及時(shí)與消費(fèi)者協(xié)商退款,?？梢酝ㄟ^(guò)首頁(yè)的物流監(jiān)控在發(fā)貨頁(yè)面查看豁免情況。