第一條 本規(guī)范所稱官方物流境外交易,，是指買方收貨地址在中國(guó)大陸以外，使用官方物流方式的交易,?！叭蛉胭~計(jì)劃”交易優(yōu)先適用“全球入賬計(jì)劃”消費(fèi)規(guī)則。

官方物流:在“訂單確認(rèn)”頁(yè)面選擇物流模式為“官方物流-集中運(yùn)輸”或“官方物流-直接發(fā)貨”,。

第二條 買方或賣方辦理通關(guān),、入境手續(xù)需要合理協(xié)助，對(duì)方應(yīng)提供相關(guān)協(xié)助,。如果一方延誤或拒絕提供協(xié)助導(dǎo)致貨物無(wú)法辦理清關(guān)手續(xù),，可能產(chǎn)生的清關(guān)延誤費(fèi)用(如額外運(yùn)費(fèi),、相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用等。)和貨物損失的風(fēng)險(xiǎn)由責(zé)任方承擔(dān),。

如果賣方的交貨清關(guān)手續(xù)包括入境地的法定稅費(fèi),，除非雙方另有約定，該費(fèi)用應(yīng)由買方承擔(dān),。

如果買方辦理退運(yùn)貨物的通關(guān)手續(xù)包含入境地的法定稅費(fèi),，費(fèi)用由造成退運(yùn)的責(zé)任方承擔(dān)，雙方另有約定的除外,。

第三條賣方應(yīng)單獨(dú)交付每一筆獨(dú)立生成并支付的交易訂單(非購(gòu)物車組合支付訂單),。未經(jīng)買方同意，不得組合成一個(gè)包裝交付,。

如果賣方因貨物尺寸原因不得不進(jìn)行包裹發(fā)貨,，則必須確保每張包裹單上的收貨地址一致，并完整保留轉(zhuǎn)發(fā)碼(轉(zhuǎn)發(fā)碼的形式為“官方物流服務(wù)商@ @ IZxxxO # V5xxxxxxxYSV # #”),，同時(shí)通過(guò)旺旺等形式將所有發(fā)貨單及相應(yīng)包裹的內(nèi)容告知買方,。

如果賣家擅自配送包裹，導(dǎo)致買家拒簽,、退貨或者官方物流服務(wù)商在沒(méi)有主要件的情況下拒簽,，賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)和貨物毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn),。

第四條買受人申請(qǐng)退貨時(shí),，出賣人未交付貨物的，應(yīng)當(dāng)在交付貨物前征得買受人同意,。如賣方未經(jīng)買方同意繼續(xù)發(fā)貨,，導(dǎo)致買方未收到貨物或拒收貨物，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及貨物毀損,、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣方自行承擔(dān),，交易退款。

第五條 賣方擅自錯(cuò)誤書(shū)寫(xiě),、減少或修改買方收貨信息(如收貨地址,、官方物流貨代碼)導(dǎo)致拒簽或官方物流服務(wù)商收貨為無(wú)主件的，賣方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)及貨物毀損,、滅失風(fēng)險(xiǎn),。

第六條 賣方交付的貨物不得包含違禁物品的贈(zèng)品(如液體、電池,、粉末,、活體、植物種子等,。,，詳見(jiàn)《違禁物品清單》),，否則賣方應(yīng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)以及因拒絕簽收貨物、簽收后無(wú)法轉(zhuǎn)移而造成的貨物毀損,、滅失的風(fēng)險(xiǎn),。

第七條 賣方將交付貨物交付承運(yùn)人后，貨物在官方物流服務(wù)商倉(cāng)庫(kù)簽收前的風(fēng)險(xiǎn)由賣方承擔(dān),；官方物流服務(wù)商簽收后,，買家簽收前，貨物損壞或丟失的風(fēng)險(xiǎn)由官方物流服務(wù)商承擔(dān),。

第八條在官方物流服務(wù)商簽收收貨之前,，如果買方需要更改官方物流服務(wù)商倉(cāng)庫(kù)的收貨信息中的任何要素，應(yīng)獲得賣方的同意,。

賣家同意后,，實(shí)際更改不成功，仍按照更改前的收貨信息簽收貨物,。如果買方聲稱未收到貨物,，賣方應(yīng)承擔(dān)貨物的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。如果買方在收到集裝箱倉(cāng)庫(kù)后需要更改收貨信息的任何內(nèi)容,，買方應(yīng)聯(lián)系集裝箱倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行處理,。

第九條 如買方無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收貨物，交易將支持賣方,，買方將聯(lián)系官方物流服務(wù)商取回貨物并承擔(dān)貨物毀損,、滅失風(fēng)險(xiǎn)，清關(guān)延誤費(fèi)用(如額外運(yùn)費(fèi),、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用等,。)由此可能產(chǎn)生的費(fèi)用將由買方承擔(dān)。

第十條買家簽收后發(fā)現(xiàn)包裝破損或嚴(yán)重凹陷,，商品破損,、污損、缺失的,，可以向官方物流服務(wù)商追究責(zé)任,，交易支持賣家。

第十一條 如果買家簽收后發(fā)現(xiàn)包裝完好,，但商品有破損或污損，買家應(yīng)在收到商品后48小時(shí)內(nèi)向賣家或淘寶提供證據(jù)(48小時(shí)從物流顯示商品正確送達(dá)(簽收)的次日零時(shí)起),。舉證方式包括但不限于拍照,、錄像等。淘寶有權(quán)拒絕逾期證據(jù),。

淘寶在確定買家證據(jù)有效的情況下,，支持買家退貨退款,。

第十二條 如買家簽收后聲稱少件，買家應(yīng)在收到貨物后48小時(shí)內(nèi),，以包裝完好為前提,，向賣家或淘寶提供證據(jù)(48小時(shí)以物流顯示發(fā)貨(簽收)記錄正確的次日零時(shí)起算)；

舉證方式包括但不限于清晰完整的開(kāi)箱視頻,，經(jīng)淘寶確認(rèn)后會(huì)根據(jù)視頻內(nèi)容進(jìn)行判斷,。如不能提供或視頻內(nèi)容晦澀難懂，淘寶有權(quán)根據(jù)物流系統(tǒng)記錄的重量等實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算和鑒定,。

如果賣家對(duì)買家的主張或證明有異議,，可以提供商品包裝和發(fā)貨的視頻，證明商品發(fā)貨時(shí)不存在缺貨的情況,。如果認(rèn)定賣家的證據(jù)有效,，淘寶支持賣家。

如果確定買家證據(jù)有效,，如果買家因幾件不能使用商品核心功能或者根本不能使用商品,，淘寶支持買家退貨退款。

如果缺少不影響商品使用的配件或單品,，淘寶會(huì)參照少數(shù)件的公平市場(chǎng)價(jià)酌情退款,。

第十三條因賣方責(zé)任或商品問(wèn)題導(dǎo)致退貨的，賣方應(yīng)承擔(dān)貨物進(jìn)出境產(chǎn)生的全部運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅,。如果退貨運(yùn)費(fèi)高于商品價(jià)值,，將進(jìn)行退款。