淘寶客服的平均響應(yīng)時(shí)間一般是15秒，15秒后消費(fèi)者就會(huì)不耐煩,。根據(jù)這個(gè)邊界和店鋪?zhàn)陨砬闆r,，可以制定考核標(biāo)準(zhǔn)。

需要多長(zhǎng)時(shí)間,？客服旺旺的響應(yīng)時(shí)間是客服是否在線,，是否以最佳狀態(tài)迎接客戶的最有力證據(jù)。客服平均響應(yīng)時(shí)間是指在回復(fù)客戶的過程中,，從客戶咨詢到客服響應(yīng)的平均時(shí)間差,。這個(gè)值越小越好。

如何優(yōu)化,？

1.其實(shí)作為一個(gè)售后客服,，首先要掌握的技巧就是安慰買家的情緒，然后再來售后客服溝通,，遇到的大多是讓買家不開心或者不滿意的工作,；

就像貨物損壞，質(zhì)量不滿意等等,。這時(shí)候首先要安撫客戶的情緒,，切記不要一味的安慰，而是要提出解決方案,，直到客戶滿意為止,。

2.然后我們的服務(wù)心情也不錯(cuò)。讓客戶覺得我們很重視她的問題,。如果我們心情不好,，客戶會(huì)越來越不滿意，這對(duì)我們溝通解決問題是不吉利的,。所以,，學(xué)會(huì)讓我們的說話或表達(dá)更柔和是非常重要的。

對(duì)于淘寶商家來說,，客服占據(jù)著非常重要的位置，響應(yīng)時(shí)間需要適當(dāng)控制,。

如果沒有好的服務(wù),，在更短的時(shí)間內(nèi)沒有回復(fù)，成交率不會(huì)提高,，甚至店鋪也不會(huì)更好,。