打開聊天窗口,，點(diǎn)擊“提醒評價(jià)”發(fā)送邀請,。

評價(jià)數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟?進(jìn)入賣家-子賬戶管理-監(jiān)控查詢-服務(wù)評價(jià)，過濾時(shí)間和客服,，即可顯示買家的評價(jià)內(nèi)容。

如何改善,？

扎實(shí)的專業(yè)知識,，靈活的應(yīng)對,，有效的建設(shè)性建議,，會進(jìn)一步提升客戶滿意度,。經(jīng)過初步了解,，客戶往往希望聽到客服的專業(yè)建議,。

在線客服需要加強(qiáng)自身的專業(yè)水平,，根據(jù)自身的知識儲備靈活運(yùn)用，及時(shí)總結(jié)鞏固經(jīng)驗(yàn),，根據(jù)輔助客服管理系統(tǒng)的查詢?yōu)榭蛻襞艖n解難并提出針對性的建議,。歸根結(jié)底還是要客服人員不斷提高業(yè)務(wù)水平,。

對客戶要積極主動,，及時(shí)跟進(jìn)情況,，不要讓客戶久等,。當(dāng)客戶猶豫的時(shí)候,，客服人員一定要毫不猶豫的給客戶留下好印象。

認(rèn)真傾聽客戶的話語,，學(xué)會傾聽,，提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)，不為不確定的問題兜圈子很久,，不推卸責(zé)任。你可以選擇事后回電繼續(xù)溝通,，但一定要把這個(gè)明確告訴客戶,，落實(shí)到位。

最后,，要注意一個(gè)客服人員的基本素養(yǎng),，要溫柔，要有耐心對待每一位客戶,，把服務(wù)放在第一位,?？头藛T真誠對待,，一定會增強(qiáng)客戶好感,，提高客戶滿意度,。

做好培訓(xùn)，包括客服定位,，客服標(biāo)準(zhǔn)和高壓線,，消費(fèi)者溝通技巧，如何保持積極的心態(tài)等,。讓客服確立工作職責(zé),，職業(yè)素養(yǎng)，溝通能力,，如何有效緩解負(fù)面情緒,，更好的為消費(fèi)者提供服務(wù),。樹立良好的店鋪形象。