如果沒有這個問題,，請忽略下面的說明,。

一.問題的背景

由于系統(tǒng)原因，部分訂單狀態(tài)異常顯示為“退款成功”,，但實(shí)際訂單符合獲取禮品的條件,。

觸發(fā)訂單的條件是:Shoushou.com知道預(yù)售商品A有帶首付期的贈品活動1，同店其他商品B有贈品活動2(選擇贈品的反面),，消費(fèi)者將A和B合并下單(首付期合并,，或者A單獨(dú)下單尾款期，B合并付款),；

如果預(yù)售商品A享受贈品活動1以外的任何活動(如跨店滿減,、店鋪優(yōu)惠券等。),，當(dāng)商品B的退款需要贈品的反向時,，預(yù)售商品A的贈品訂單將被關(guān)閉，置于“退款”狀態(tài),。

二,、治療方案

請如期交付禮品，保留禮品交付憑證并同步禮品交付憑證(禮品交付物流收據(jù)等,。)給消費(fèi)者旺旺,。謝謝大家的支持！

注意:收收的時候,。com了解到后期有因贈品延遲發(fā)貨引起的消費(fèi)者投訴,，建議與消費(fèi)者友好協(xié)商。如無結(jié)果,，請?jiān)谕对V后48小時內(nèi)提供相應(yīng)快遞單號及有效物流記錄或與買家約定的旺旺聊天記錄等證據(jù),。

同時在投訴發(fā)起頁面做一個備注(注明【因產(chǎn)品問題引起的投訴】)，小二會根據(jù)目前商家與消費(fèi)者的溝通證明和贈品的實(shí)際送達(dá)證明來判斷責(zé)任,。如果核實(shí)您的訂單確實(shí)在系統(tǒng)異常問題范圍內(nèi),，并按上述要求舉證成功，平臺將首先支持消費(fèi)者投訴成立,，但不影響店鋪指標(biāo),，也不會扣除店鋪押金,。謝謝大家的理解！

三,。異常訂單數(shù)據(jù)表描述

數(shù)據(jù)是靜態(tài)的,，無法根據(jù)消費(fèi)者的行為進(jìn)行實(shí)時更新，所以使用時請注意檢查訂單是否仍符合贈送條件,，詳見以下說明:

一是主動與消費(fèi)者溝通情況,，避免后續(xù)投訴；

關(guān)注主單的最新狀態(tài),，是否還符合贈品享受門檻,，不符合門檻就不發(fā)貨(比如消費(fèi)者已經(jīng)退回主單，不符合贈品條件,，就不需要送贈品),；

如有其他問題,，歡迎隨時聯(lián)系淘寶小二,。

商家遇到以上淘寶異常訂單提醒——贈品虛假退貨，可以按照以上處理方案處理,！