一,、淘寶商品損壞如何投訴？

1.打開淘寶,，在我的淘寶界面點擊【全部】,，在訂單列表中找到要投訴的訂單，點擊【訂單】,。

2.在訂單詳情頁面,，找到【投訴商家】，點擊,。在投訴申請頁面,，點擊【交付問題】。

3.上傳受損商品的付款憑證和照片,，點擊【提交】完成投訴,。

二,、如何處理？

1.收到貨損反饋后,，要和買家溝通,，了解貨物簽收時的情況，同時讓買家提供實物的圖片,，讓你了解貨物的實際情況,。

2.自查店鋪的流程，看看是不是發(fā)貨環(huán)節(jié)的損壞或者商品質量有問題,。

3.如果自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題,，可以繼續(xù)向買家了解貨物是否由買家本人簽收，簽收時是否有驗貨,。

4.如果買家自己簽收,，并且有驗貨，可以查看派件物流公司和派件員的信息和聯(lián)系方式,，進一步核實,。如果情況屬實，要及時聯(lián)系快遞公司,，發(fā)起投訴和索賠,。

5.如果貨物在物流過程中出現(xiàn)問題，發(fā)件人應聯(lián)系物流發(fā)起索賠,。賣家一定要清楚這一點,，否則容易引發(fā)與消費者的糾紛，影響消費者的購物體驗,。

無論在什么情況下,，當商品受損時，都要注意安撫消費者的情緒,，然后以積極的心態(tài)去處理,。不要推卸責任,，否則消費者投訴,，商家被平臺處罰，得不償失,。