微商做好客戶回訪,，可以增加60%的業(yè)績(jī)！ 　　 一,、回訪的重要性

現(xiàn)在我們已經(jīng)成為了微信商家,，就意味著我們有了店鋪，有了自己的客戶,，也要讓客戶享受到柜臺(tái)的一般服務(wù),，這樣我們的生意才能繼續(xù)。

　回訪是讓銷售的信任延續(xù)下去的雙贏工作,，如果當(dāng)時(shí)我們的服務(wù)令人滿意,，產(chǎn)品讓人滿意，一般來(lái)說(shuō)是很容易讓顧客接受你的回訪的,。

即使當(dāng)時(shí)的服務(wù)不是100%完美,，也可以在回訪的時(shí)候改正,，讓客戶對(duì)你有更好的印象。

當(dāng)然,，在銷售結(jié)束之前,，你應(yīng)該提前發(fā)出回訪通知，登記詳細(xì)信息,，而不是突然給客戶打電話,。后果就是客戶對(duì)你的“突然襲擊”沒(méi)有心理準(zhǔn)備，超出了她的心理預(yù)期,。

回訪預(yù)覽：為了在您使用產(chǎn)品時(shí)獲得最佳效果,，我們將在幾天內(nèi)通過(guò)電話與您溝通，以確保您在使用產(chǎn)品時(shí)有最佳的感受,。你覺(jué)得什么時(shí)候接電話方便,？

信息注冊(cè)內(nèi)容：客人的身份、需求,、原使用的產(chǎn)品,、購(gòu)買的產(chǎn)品、贈(zèng)送的產(chǎn)品……全部注冊(cè)，以便回電時(shí)有一定的交談,。

　二,、針對(duì)不同客戶對(duì)象的回訪技巧

需要回訪的人很多。他們購(gòu)買的產(chǎn)品數(shù)量和相互了解的深度是不同的,?？偠灾鼈儼ㄒ韵聨最悾?

　　1,、僅試用過(guò)產(chǎn)品的顧客,。試用覺(jué)得好，也不來(lái)找我們,。

　　2,、買過(guò)一盒的顧客。對(duì)我們的產(chǎn)品抱著試試的態(tài)度,。

　　3,、買過(guò)幾盒的顧客，對(duì)我們產(chǎn)品忠度較高的,。

　　4,、買過(guò)十盒以上，當(dāng)初有做代理意向的,。

不同的客戶需要采取不同的回訪策略和時(shí)間段,。

第一類客戶只是試用過(guò)產(chǎn)品的客戶,。如果這些人嘗試的好，自然會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶,，會(huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品,。

回訪時(shí)間：產(chǎn)品使用當(dāng)天或當(dāng)天。

回訪：產(chǎn)品試用過(guò)嗎,？你覺(jué)得我們的產(chǎn)品怎么樣,？因?yàn)槲覀儎倓倗L試過(guò)，所以會(huì)有很多感觸,。讓客戶來(lái)講,，我們來(lái)做記錄。

可能的問(wèn)題：

問(wèn)題1:當(dāng)時(shí)使用產(chǎn)品時(shí),，出現(xiàn)了一些反應(yīng),，給出合理解釋，互相安撫,。

問(wèn)題二：我覺(jué)得產(chǎn)品貴,。然后你可以幫她分析使用產(chǎn)品的價(jià)值,。

第二類客戶：已經(jīng)購(gòu)買一臺(tái)(或少量)的客戶。這類客戶以嘗試的態(tài)度購(gòu)買和使用我們的產(chǎn)品,。

回訪時(shí)間：當(dāng)天,，用后一周，用后一個(gè)月,。

回訪內(nèi)容：當(dāng)天一周,，先聊生活等情況，然后介紹我們是來(lái)回訪產(chǎn)品使用的,。問(wèn)一下有沒(méi)有用過(guò),。用了多久了？用了多少,？你覺(jué)得用起來(lái)怎么樣？

可能出現(xiàn)的問(wèn)題：用了很快,，比如一個(gè)月后,，就沒(méi)有再買了。這樣的客戶可以引導(dǎo)他繼續(xù)購(gòu)買,，并且必須讓他繼續(xù)使用,，以達(dá)到更好的產(chǎn)品使用。

如果一個(gè)月后他沒(méi)有向你購(gòu)買,，一個(gè)原因是他沒(méi)有意識(shí)到產(chǎn)品的功效,，或者他已經(jīng)滿意了，可以停止使用,。還有一個(gè)原因可能是產(chǎn)品價(jià)格太貴,。

第三類客戶：買了幾箱的客戶。這類客戶一定對(duì)我們的產(chǎn)品更信任,。

回訪時(shí)間：使用當(dāng)天,、使用后一周、使用后一個(gè)月,、使用后兩個(gè)月,。=

回訪內(nèi)容：與上述客戶回訪方式基本相同,。但最后，試著告訴她,，既然我們這么喜歡我們的產(chǎn)品,，我們現(xiàn)在有辦法讓你長(zhǎng)期廉價(jià)使用，做兼職,，再賺一筆收入,。其實(shí)就是招代理，然后按照招代理的程序跟他談。

這種客戶一定信任我們的產(chǎn)品,。我們應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)和他分享我們的使用和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),，告訴他公司的企業(yè)文化、發(fā)展情況,、保證的產(chǎn)品質(zhì)量以及在微信業(yè)務(wù)中的發(fā)展前景,。

第四類客戶：購(gòu)買十箱以上的客戶。這種客戶的信任和購(gòu)買需求是非常充足的,，但是最容易回訪,。

回訪時(shí)間：半個(gè)月至一個(gè)月左右回訪一次。

這種人在批準(zhǔn)產(chǎn)品的時(shí)候可能一開始就有代理的意圖,。但是,，因?yàn)樽龅娜硕啵憧梢砸驗(yàn)闀r(shí)間,、精力等原因放棄,。你可以和他談?wù)劊页鏊娴牟幌胱龅脑?。告訴他公司的成功例子,，鼓勵(lì)他相信自己。

　　三,、回訪的頻率和時(shí)間

很多人認(rèn)為回訪越多越好,。有的人打電話給客戶總是很煩，有的人害怕回訪普通交情的人,，只想挑個(gè)好說(shuō)話的人,。這些都沒(méi)有任何作用。

如果克服了回訪心理,，最后的問(wèn)題就是如何把握適度,。根據(jù)心理學(xué)家艾賓浩斯的遺忘規(guī)律圖，可以得出遺忘規(guī)律是：先快后慢,。

所以回訪宜先緊后松,。根據(jù)不同的購(gòu)買周期確定合適的頻率?？梢允峭惶?，同一個(gè)星期，同一個(gè)月,，也可以是兩個(gè)月,。

一周內(nèi)，周一是周末結(jié)束后的第一天上班,?？蛻艨隙〞?huì)有很多事情要處理,。一般公司都是周一開商務(wù)會(huì)議或者安排這一周的工作，所以大部分都會(huì)很忙,。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù),，盡量避開這一天。

如果真的急著找客戶，就避開上午的時(shí)間,，選擇下午的時(shí)間會(huì)更好,。周二到周四，這三天是最正常的工作時(shí)間,，也是最適合電話服務(wù)的時(shí)間,。我們要充分利用這三天，這也是成績(jī)好壞的關(guān)鍵,。

周六周日,，一周工作結(jié)束，很多人都想好好休息,。如果他們?cè)谶@個(gè)時(shí)候打電話，大多數(shù)人得到的答案是：“我們下周再聯(lián)系吧,！”回來(lái)的時(shí)候做好被拒絕的準(zhǔn)備,。

上午8點(diǎn)到10點(diǎn)，大部分客戶都會(huì)緊張地做事,，沒(méi)有時(shí)間去處理業(yè)務(wù)電話,，所以這個(gè)時(shí)候我們?cè)跍?zhǔn)備回訪，不適合這個(gè)時(shí)間段,。

從10: 00到11: 00,，大部分客戶這個(gè)時(shí)候都不是很忙，有些事情會(huì)處理,。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是電話營(yíng)銷的最佳時(shí)機(jī),。

11: 30 ~下午1: 00，午餐休息時(shí)間,，非急不可輕易打電話,。

下午1點(diǎn)到3點(diǎn)，人會(huì)感覺(jué)煩躁,，尤其是夏天,，所以現(xiàn)在不要和客戶談生意。

下午3點(diǎn)到5點(diǎn)打硬電話,，這是我們創(chuàng)造好成績(jī)的最好時(shí)機(jī),。

一般來(lái)說(shuō),，可以選擇晚上9: 30到10: 30回訪，因?yàn)榇蠹野滋於己苊?，發(fā)完微信也沒(méi)時(shí)間回復(fù)你,。然而，晚上的這個(gè)時(shí)候,，大家?guī)缀醵紲?zhǔn)備休息了,。睡覺(jué)前，他們可能會(huì)玩手機(jī),，刷微信,。如果有人和他說(shuō)話，他會(huì)很高興的,。

除了電話或者微信回訪,，在條件合適的情況下也是見面回訪的好方法。

但是,，一定要穿著得體,，要有良好的形象，要保證自己的職業(yè)素養(yǎng),。

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