【微商溝通技巧】怎么回答才能激起顧客的購(gòu)買欲？ 對(duì)于微信業(yè)務(wù),，客戶經(jīng)常問(wèn)的無(wú)非是“多少錢”,、“效果如何”；

那么,，如何回答才能激起顧客的購(gòu)買欲望呢,？

記住，千萬(wàn)不要直接回答,；

比如客戶直接問(wèn)你價(jià)格，你報(bào)了價(jià)格后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)要么成功,，要么無(wú)話可說(shuō)。而且很多時(shí)候是后者。

那么我們?cè)趺醋瞿兀?

你要掌握談話的主角,，多問(wèn)他問(wèn)題,，讓他跟著你的節(jié)奏，一步一步被你引導(dǎo),。而不是被客戶牽著鼻子走,，他問(wèn)，你答,；正確的交易方式是你問(wèn),，他問(wèn)。

這就是銷售技巧,。做好一個(gè)銷售人員,，必須具備三點(diǎn)：專業(yè)性、氣場(chǎng),、自信,。

聊天的時(shí)候也要掌握一個(gè)原則，就是引導(dǎo)提問(wèn),，傾聽,，建立共情，讓她相信你,。

詢問(wèn)

我們明確用戶咨詢的目的不是用戶問(wèn)的問(wèn)題,，而是“看到”他內(nèi)心潛在的動(dòng)機(jī)。

我們的第一句話將永遠(yuǎn)是修辭性的

可以用這個(gè)問(wèn)題來(lái)指導(dǎo)你：要不要代理我們的產(chǎn)品,？

對(duì)方要么回答：是,；或者回答：沒(méi)有，我只是問(wèn)問(wèn),。一般來(lái)說(shuō),，后者的可能性不是很大。因?yàn)槟銌?wèn)的話,，你就是想知道,，不然為什么無(wú)緣無(wú)故的問(wèn)？

然后你可以指導(dǎo)對(duì)方談?wù)勀阕约旱那闆r,，比如你目前是否關(guān)注其他同類產(chǎn)品,，有什么不滿意的地方。注意不要隨便打斷對(duì)方的陳述,。我們需要做的是聽一聽,，回答：好的，還有別的嗎,？好的,。還有別的嗎,？

等他基本表達(dá)完自己的情況和想法,，再來(lái)說(shuō)：嗯,，我的情況和你差不多，或者我有個(gè)朋友和你差不多,。

這句話屬于什么,？這叫建立共情。就是讓他覺(jué)得你們?cè)谝粋€(gè)頻道上交流,。你是站在他的角度思考問(wèn)題,。

千萬(wàn)不要跟著對(duì)方的思路走?！磫?wèn)是一個(gè)很重要的技巧,，快速的把對(duì)方帶入你的“預(yù)設(shè)邏輯”。

經(jīng)過(guò)這一步,，我們來(lái)到了我們通信鏈路中的第二個(gè)過(guò)程——診斷,。

診斷

客戶講完自己的情況后,，你可以開始引導(dǎo)對(duì)方,，問(wèn)他為什么會(huì)這樣，找出原因,。

如果對(duì)方找不到,，那么你可以用你的專業(yè)知識(shí)來(lái)回答客戶的困惑。

這樣就解決了對(duì)方的困惑,，你也成功的推出了產(chǎn)品,。

介紹產(chǎn)品

介紹產(chǎn)品要注意針對(duì)性，不要照本宣科,，把自己知道的東西像倒水一樣倒掉,，讓自己沒(méi)有重點(diǎn)，讓對(duì)方一頭霧水,。要抓住客戶的需求,，就告訴她客戶最關(guān)心什么。解決客戶的問(wèn)題,，以免惹人討厭,。

在適當(dāng)?shù)那闆r下，還可以引進(jìn)配方,、生產(chǎn)技術(shù)和保健品行業(yè)的市場(chǎng),，樹立品牌形象。

價(jià)格便利化

這是關(guān)鍵環(huán)節(jié),。這時(shí)候就要引入我們的價(jià)格,，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

在這個(gè)階段,，交易應(yīng)該很快完成,。如果此時(shí)有任何活動(dòng)，可以及時(shí)拋出以促進(jìn)交易,。

如果沒(méi)有活動(dòng),，那根本無(wú)所謂。在交流中注意這些地方,，就可以速戰(zhàn)速?zèng)Q,；

1.終極對(duì)比

有一個(gè)詞貫穿于我們交易的整個(gè)過(guò)程：比較。

產(chǎn)品沒(méi)有高低價(jià)格只有對(duì)比,，沒(méi)有好壞質(zhì)量只有對(duì)比,。

人性就是這樣。一個(gè)價(jià)格的高低并不重要,，但是你比較一下,，就能區(qū)分出來(lái)。相比之下,，我們指的是在聊天的過(guò)程中,，利用對(duì)比來(lái)說(shuō)服客戶，影響客戶,，最終達(dá)到成交的目的,。

2.讓顧客從中選擇一個(gè)

比如交易結(jié)束，你會(huì)說(shuō)：看我姐今天先送你2盒還是3盒,。支付寶方便還是微信方便,？

讓客戶在兩者中選其一，做出選擇,。這個(gè)時(shí)候,，不管客戶怎么選擇，都是成交,。

3.暗示交易

假設(shè)是當(dāng)客戶使用我們的產(chǎn)品時(shí)會(huì)發(fā)生什么，當(dāng)他們不使用時(shí)會(huì)發(fā)生什么,。

一般來(lái)說(shuō),，客戶有以下心理：

1、顧客想要的不是便宜,，而是覺(jué)得占了便宜,。

2.不要和客戶爭(zhēng)論價(jià)格，要和客戶討論價(jià)值,。

3.沒(méi)有錯(cuò)的客戶,，只有差的服務(wù),。

4.賣什么不重要，重要的是怎么賣,。

5.沒(méi)有最好的產(chǎn)品,，只有最適合的產(chǎn)品。

6.沒(méi)有賣不出去的貨,，只有賣不出去的,，運(yùn)不出去的。

7.成功不是運(yùn)氣,，而是因?yàn)橛蟹椒ā?

通過(guò)了解客戶的心理,，我們可以合理地運(yùn)用我們的實(shí)際銷售技巧：

1.銷售不要求你改變別人。

2.銷售的成功取決于客戶的善意,。

3.如何給自己定位：客戶是誰(shuí),？我是誰(shuí)？

4.為了建立共同的信念和價(jià)值觀,，我們應(yīng)該更多地使用“我們”,。

5.少用“但是”，多用“同時(shí)”,。

最后,，我想和大家分享一下如何解決客戶投訴。當(dāng)客戶的怨氣消失后,，她對(duì)你的信任就會(huì)更高,。高情商解決客戶投訴的黃金步驟：

1.發(fā)揮同理心,，認(rèn)真傾聽抱怨,；

2.謝謝并說(shuō)明為什么關(guān)注他的投訴；

3,、有錯(cuò),，為事情道歉，對(duì),，為心情道歉,；

4.答應(yīng)馬上處理，積極彌補(bǔ),；

5.提出解決方案和時(shí)間表,，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)；

6.做事后滿足感的確認(rèn),。

記住,，你不是客服！你是微信商,！請(qǐng)記住以下四個(gè)步驟：

第一步：分析對(duì)方背景,。你是新手,，想學(xué)習(xí)，還是有興趣咨詢,？

第二步：洞察對(duì)方的心理動(dòng)機(jī),。

第三步：引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你的默認(rèn)邏輯。

第四步：說(shuō)服對(duì)方認(rèn)同你的邏輯,。

聯(lián)系我的時(shí)候請(qǐng)說(shuō)是在53供應(yīng)網(wǎng)看到的,，謝謝！