改變了溝通方式,，他成了月入3萬的微商高手,！ 對于許多微信業(yè)務(wù)來說，與客戶的溝通已經(jīng)形成了一套既定的模式：

會說話就別打,，會打電話就別打,。

為什么,？

因為一切都是為了實現(xiàn)更方便、快捷,、直接的交流,。

但畢竟中國這么大，客戶都分布在不同的地方,，打電話(微信)自然成了首選,。

雖然我們說要以關(guān)心和真誠待人，但既然最終目的是贏得訂單和成功交貨,，就需要用一些方法和技巧來拉近與客戶的距離,。

針對這種情況，我們統(tǒng)計了13種電話銷售技巧,，希望能幫助更多的微商成功出貨,。

1.讓自己微笑

為什么打電話的時候一直保持微笑,，而不是面對面的狀態(tài),？

因為保持微笑會讓你的聲音傳達一種愉悅的感覺，客戶自然會感受到你的親和力，你和客戶的心理距離會在微笑的聲音中拉近,。

2.音量和發(fā)音速度一致

人與人之間的相處,，其實有一個所謂的磁場，磁場相同的人往往可以和諧相處,。

電話通信也是如此,。

當客戶的電話磁場在最初的通信中沒有被識別時，我們可以先保持適度的音量和速度,。

當我們認清了對方的特點,，就可以再次調(diào)整自己的音量和速度，讓客戶潛意識里覺得我們都是同一類人,。

一般來說,，對于中年客戶來說，發(fā)音速度可以適中,，而對于老年客戶來說,，可以保持緩慢。

3.聲調(diào)和語調(diào)應(yīng)該一致

我們打電話一般都是用普通話交流,，但是對方用方言回答的話,，也要馬上換成方言。

這一點和前面一點是一致的,，都是為了拉近和客戶的距離,。

4.描述客戶形象，以有針對性的方式進行互動

事實上,，一個人的聲音會透露出很多關(guān)于他的信息,，聲調(diào)和語速可以讓我們初步描述客戶的形象。

比如說說話快的人往往是視覺型的人,，說話中等的人往往是聽覺型的人,，說話慢的人是感覺型的人。

只有初步確定客戶屬于什么樣的人,，才能給出比較溫和的建議,。

5.說明不會花太多時間，簡單解釋一下就好

電話營銷中有一句話最常見,，“我能耽誤你兩分鐘嗎,？”，雖然它已經(jīng)是最常用的技能,，但它仍然是一種嘗試,。

因為，大多數(shù)人聽到這句話的時候,，第一個想到的其實是——,。反正就兩分鐘,。聽聽他要說什么。

但事實上,，如果你的話讓他感興趣,，他絕對不會去掐兩分鐘的時限。這是我們的機會,。

6.善用暫停和預約技巧

什么是暫停,？

就是當你問完問題的時候，在客戶回答之前先停頓一會兒,，這樣會給他一種尊重的感覺,。

預留是針對一些不方便直接在電話里說明的問題，類似于產(chǎn)品的具體效果或者品牌優(yōu)勢,。

你可以告訴客戶“這個問題我整理內(nèi)容后發(fā)給你”等類似的回答,。

7.保持身體挺直，站著說話,，或者閉上眼睛說話

我們通常一天打十幾個電話,，有時甚至更多。一直坐著不動對我們的健康不好,。

而且,，如果我們試著站起來打電話，聲音其實會變得更有活力,。

閉眼會減少外界環(huán)境的干擾,，讓我們更專注于電話內(nèi)容。

8.善用開放性問題,，不斷向客戶提問

提問不僅可以延長談話時間,，還可以了解客戶的想法。

不妨用：“問你一個簡單的問題”“能不能請你多說話,，為什么會有這樣的想法,？”等話，鼓勵客戶繼續(xù)談,。

9.繼續(xù)用客戶的話聊天

比如一個客戶說“我買了很多化妝品”,，不妨順著她的話來說：“我就是知道你買了很多化妝品，所以打這個電話”,。

當一個客戶說“我是你們公司的客戶”時,，他不妨說“我知道你是我們公司的好客戶，所以我打了這個電話”,。

10.在對話中強調(diào)客戶的決定

客戶的需求必須自己去找,。

我們可以委婉的引導他發(fā)現(xiàn)自己的問題，但千萬不要直接告訴他你有這個問題,，所以你需要購買我們的產(chǎn)品,。

強調(diào)客戶自己做決定,，會讓客戶覺得我們不是那種微信業(yè)務(wù)，增加購買甚至回購的可能性,。

11.強調(diào)產(chǎn)品的功能或獨特性

市面上有那么多類似的產(chǎn)品。比如賣口罩的微信業(yè)務(wù),，就像一條鯽魚,。

我們必須向客戶展示我們產(chǎn)品的獨特性和強大功能。

但是,，在這一點上,，我們不應(yīng)該過分夸大，這將使客戶無法支付他們的信任,。

12.給客戶一個問題或機會的選擇

從兩者中選擇一個,，不僅可以幫助客戶做出選擇，還可以加快客戶的購買速度,。

13.為將來的交流做準備

掛電話之前,，一定要為以后打好基礎(chǔ)。

否則下次你聯(lián)系客戶,，他們會覺得你沒禮貌,。

微信業(yè)務(wù)的成功與我們的商品銷售能力有很大關(guān)系，而這又取決于我們與客戶的溝通,。

掌握電話溝通技巧將為我們的微信業(yè)務(wù)事業(yè)插上一雙翅膀,，期待更多的微信業(yè)務(wù)高飛！

聯(lián)系我的時候請說是在53供應(yīng)網(wǎng)看到的,，謝謝,！