胡小胖：微商如何做好客戶檔案管理,？

所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。對于每一個成交的客戶,，我們都要建立詳細的客戶檔案,。

在前面的課程中,，我們簡單講解了微信的好友管理,，即動態(tài)管理微好友的評論名、標簽分組和描述信息,。微信的好友管理,，從某種意義上來說，可以算是微信版的客戶檔案,。但是這節(jié)課我們要講的是客戶文件的電腦版,。

硬件和軟件工具

既然是創(chuàng)建客戶文件的電腦版，那么硬件上肯定需要有電腦,；在軟件方面,，我們需要一個軟件工具來創(chuàng)建客戶文件。

無論是臺式電腦還是筆記本電腦,，只要電腦屏幕是手機屏幕的n倍大,。為什么要強調(diào)屏幕的大小,？因為電腦的大屏幕讓我們很容易輸入和讀取客戶的文件信息,。小胖在之前的課程中說，做微信并不意味著你可以放棄使用電腦,。在微信業(yè)務的運營中,，我們需要學會使用電腦來提高工作效率。

在不增加客戶成本的前提下,，推薦使用Excel作為工具創(chuàng)建客戶檔案,。Excel表單很強大，但我們只需要學習一些基本功能,，其中信息過濾或排序功能是必須要學習的,。至于學習，我們需要課后努力,。網(wǎng)上有很多免費的Excel表格學習教程,。當然，除了Excel表格,，我們還可以使用一些專業(yè)的客戶管理軟件,。

客戶檔案信息

在創(chuàng)建客戶檔案時，我們需要確定客戶檔案的信息內(nèi)容,，即需要在檔案中記錄客戶的哪些信息,。檔案信息沒有固定的格式，需要根據(jù)自己的需要來決定,?？偟脑瓌t是，收集的客戶信息越詳細越好,。

小胖在這里提供了一個檔案信息的參考模板,，所以你可能希望從中學習一些：

基本信息：姓名、昵稱,、性別,、生日,、家鄉(xiāng)、地址,、籍貫,、年齡、學歷等,。

增值信息：母校,、星座、星座,、身高,、身材、喜好,、性格,、身體狀況等。

工作信息：工作單位,、工作崗位,、工資收入、工作滿意度等,。

城市背景：待過的城市,，去過的地方，喜歡的城市,，旅游的地方等,。

聯(lián)系方式：手機號、微信號,、QQ號,、郵箱等。

家庭情況：配偶信息,、子女信息,、父母信息、結婚紀念日,、家庭狀況等,。

購物情況：產(chǎn)品信息、購物次數(shù),、購物金額,、售后服務、試用記錄等,。

以上內(nèi)容僅供參考,，可以在實際應用中進一步拓展。需要動態(tài)跟蹤這些信息的記錄,。當相關信息發(fā)生變化時,，應及時記錄變化情況,。關于客戶信息的收集，我們可以通過與客戶聊天中的一些語音技巧來獲取相關信息,。

建立客戶檔案的意義

現(xiàn)實生活中,，很多微信業(yè)務都沒有建立客戶檔案的習慣。一個人不喜歡做一件事通常有兩個原因：一是懶惰的心態(tài),；第二，不知道這么做的意義,。我相信第二個原因是微信業(yè)務大多沒有建立客戶檔案,。

微信業(yè)務建立客戶檔案的目的是充分了解客戶信息，便于對客戶進行準確管理,，為情感維護做好充分準備,。

在微信業(yè)務中，溝通和互動對建立信任起著非常重要的作用,。很多時候,，我們和客戶之間沒有互動話題，因為我們對客戶了解不夠,。當我們對客戶足夠了解的時候,，就可以隨時隨地打開互動話題。微信業(yè)務建立客戶檔案是為了全面了解客戶,。

比如我們準備去A市旅游的時候,，可以從客戶檔案中“客戶住過的城市”和“旅游過的地方”的信息中篩選出符合A市要求的客戶。然后給他們發(fā)群發(fā)消息,，告訴他們要去A市旅游,，讓他們推薦一些適合在A市玩的景點。

參考消息：

你好,，我是胡,。我們有幾天沒聯(lián)系了。我記得你之前跟我說你在A市呆了一段時間,，明天要去A市旅游,，所以想問問A市有什么好玩的地方或者有什么好吃的東西.

在前面的課程中，我們說過在發(fā)群發(fā)信息的時候,，要盡量讓對方覺得自己是在和他單獨聊天,。建立客戶檔案可以準確的群發(fā)信息，讓對方覺得我們是在和他單獨聊天,。

比如在一個節(jié)日里,，如果需要群發(fā)節(jié)日祝福，可以篩選出客戶檔案中所有同姓的客戶,，然后按照群發(fā)同姓的原則,，以“尊姓”的方式稱呼對方,。最常見的敬語是“同學”和“老師”，如“同學王”或“老師王”,。這里的同學和老師不一定是真正的同學和老師,，只是象征意義。學生表達一種友誼,，老師表達一種尊重,。

參考消息：

今天是兒童節(jié)。特意送上節(jié)日祝福給王,，愿王擁有一顆童心和一個微笑,，感謝王在微信上陪伴我一步步成長。

同樣,，只要我們發(fā)現(xiàn)客戶之間有一個共同點,，我們就可以發(fā)送一個看起來像一對一交互的群發(fā)消息。比如熟悉星座的人都知道每個月都有星座,。如果白羊座這個月運氣好,，我們可以從客戶檔案中選擇白羊座客戶，發(fā)給他們一份這個月關于白羊座的運氣,。

(注：本文為微信業(yè)務導師胡原創(chuàng)文章,。請轉載。請注明原作者：胡

聯(lián)系我的時候請說是在53供應網(wǎng)看到的,，謝謝,！