很多微商在與客戶溝通的過程中,，過于浮躁和急功近利，把產(chǎn)品推給客戶,，卻忽視了客戶的真實(shí)需求,。流失率低最重要的原因是沒有找到客戶的真正需求。如何找出客戶真正的需求直到成交？Micro 807185547

在與客戶溝通的過程中,，需要了解客戶的真實(shí)需求，只有這樣才能為客戶提出最全面的解決方案,。

如果客戶明確提出需要的產(chǎn)品和服務(wù),，我們只需要在友好和諧的溝通環(huán)境中，根據(jù)客戶的需求介紹產(chǎn)品和提供服務(wù),。

但并不是每個(gè)客戶都會(huì)直接說出自己的需求,，這就需要我們通過溝通和觀察發(fā)現(xiàn)他們隱藏的需求,，通過友好的提醒和引導(dǎo)來滿足對(duì)方,，最終達(dá)成交易。今天,，邊肖將告訴你如何挖掘顧客的真正需求,。

一、基于狀態(tài)的提問方法

我們很難和不認(rèn)識(shí)的客戶打交道,。高層都在問,，問完了我們?cè)偬幚怼,；谏矸莸奶釂柺菫榱酥С治覀兪烊丝蛻舻男枨蟆?

了解對(duì)方的情況和背景,，也叫診斷性提問。

誰都很難和不認(rèn)識(shí)的人打交道,，就像一個(gè)醫(yī)生給病人看病,，誰也不問，誰也不說哪里疼,，不能看病,。所以交易要從問開始，就像醫(yī)生問完之后告訴你這是對(duì)的藥,，所以買單,。

基于狀態(tài)的提問是通過干擾一些客戶的需求來真正找到客戶的需求。比如我們和微信業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人聊天,，他問：你做微信業(yè)務(wù)多久了,？你的團(tuán)隊(duì)有多少人？你的團(tuán)隊(duì)怎么樣,？

他會(huì)告訴你團(tuán)隊(duì)處理很亂,，離職率高，然后你就能發(fā)現(xiàn)他的問題,，然后他會(huì)處理問題,，就是加入你的團(tuán)隊(duì)，向你學(xué)習(xí)處理團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)。我們需要用三五句話找到對(duì)方的問題,，了解客戶的身份,、風(fēng)景等基本環(huán)境。

第二,，提出問題,，找到痛點(diǎn)

痛點(diǎn)提問，簡(jiǎn)單來說就是問痛點(diǎn),，讓客戶意識(shí)到自己?jiǎn)栴}的緊張,。銷售要從痛點(diǎn)入手，讓客戶看到自己的痛點(diǎn),，包括過去的痛點(diǎn)和未來的痛點(diǎn),。如果沒有痛苦，就要找出未來可能的痛點(diǎn),。

銷售從痛點(diǎn)開始,。包括過去的痛點(diǎn)和未來的痛點(diǎn)。如果沒有痛點(diǎn),，找出痛點(diǎn),。

“你之前選了別的產(chǎn)品，為什么不重新用,？”

這句話可以挖掘出價(jià)格高,、服務(wù)差、效果差的原因,。如果你的皮膚問題得不到持續(xù)的處理,，有沒有可能是你老公把你的愛消除了，出軌了,？這就是發(fā)現(xiàn)未來的痛點(diǎn),。

“你在選擇護(hù)膚品時(shí)最關(guān)心的是什么？”

對(duì)方可能會(huì)說我皮膚油,，擔(dān)心我買的東西不是為了我的皮膚,。這些都是客戶的痛點(diǎn)。知道這些,，是不是更容易成交,？

這已經(jīng)找到了對(duì)方的痛點(diǎn)，你還是通過提問來達(dá)成交易比較好,。

第三,，交易問題

當(dāng)你了解客戶情況，找出客戶痛點(diǎn),，放大痛點(diǎn),，通過交易類型提問,，基本就可以成交了。

“我可以幫你解決以上所有問題,。你想試試嗎,？”通過專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)您的產(chǎn)品和服務(wù)。

交易是有邏輯的,，把有用的問題聯(lián)系起來就可以形成一整套的話,。通過這種方法，交易率可以提高3倍以上,。

每個(gè)要點(diǎn)有5個(gè)問題,，最多20個(gè)問題。雖然你可以提前準(zhǔn)備這些問題,，但這很可能不涉及馬上收錢,，但對(duì)方一定希望你能支持他，為他處理好計(jì)劃,。銷售的基礎(chǔ)是提問,。做微信生意,，問對(duì)問題就很容易成交,！

第四，暗示性問題會(huì)放大疼痛

當(dāng)通過提問發(fā)現(xiàn)客戶的痛點(diǎn)時(shí),，就要放大他的痛苦,，讓對(duì)方覺得不買就是虧。

通過問隱含的問題,，客戶就知道了自己目前對(duì)產(chǎn)品的迫切需求,。如果他們問更多的問題，他們就會(huì)被自己打敗,。

通過展示的方式提問后,，客戶會(huì)更加深刻地意識(shí)到他們處理產(chǎn)品的迫切需求。如果你多問一些問題,，客戶會(huì)覺得他們的問題很緊急,，需要處理，然后恰好你可以幫他處理,，他也愿意跟著你,。

銷售流程：

探索客戶的基本需求

通過提問等手段，準(zhǔn)確了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和客戶的基本需求,，是每個(gè)人打開銷售大門的基礎(chǔ),，也是作為銷售人員首先要明確的問題。然后根據(jù)客戶的實(shí)際需求,，分析具體問題,。

引導(dǎo)客戶解決問題

作為銷售人員,，你應(yīng)該主動(dòng)向客戶提問，引導(dǎo)客戶說出自己的需求,，而不是等客戶來問你,。只有你主動(dòng)，讓客戶感受到你的專業(yè)和熱情,，你才能成功一半,。拋出解決方案，客戶提問,，你解決,。

交易后與客戶建立客戶關(guān)系

這就是我們?cè)阡N售過程中常說的老客戶維護(hù)。

巨大的商機(jī)往往隱藏在客戶的需求中,。記住,，只有抓住客戶的需求，才能做好銷售,，做好訂單,，做好微信業(yè)務(wù)。

多咨詢微807185547教你做好微信業(yè)務(wù)

聯(lián)系我的時(shí)候請(qǐng)說是在53供應(yīng)網(wǎng)看到的,，謝謝,！