怎么,，微信業(yè)務(wù),？做微信生意，一定要知道他們在想什么,。每個人在做任何決定之前都有一個心理周期,。我們來看看顧客購買時的心理變化,。

第一階段：滿足階段

這一階段的客戶總是對自己的現(xiàn)狀感到滿意。你看不出他有什么問題,。如果這個時候你很努力的把產(chǎn)品賣給他,，你就賣不出去。

即使在這個階段,，客戶也不認(rèn)為自己有問題,。或者客戶有問題,，他甚至沒有注意到,。因此，現(xiàn)階段客戶很難說服他們達(dá)成交易,。

但是一個真的沒有問題,，對自己的現(xiàn)狀完全滿意的人是少數(shù)還是多數(shù)呢？答案肯定是少數(shù),?？赡茉谀愫罄m(xù)的過程中，很多客戶說,，我有,，我不需要，我現(xiàn)在的產(chǎn)品很好,。會發(fā)生這種情況嗎,？

微信業(yè)務(wù)認(rèn)為60%的人覺得很滿意。但實(shí)際真實(shí)完全的滿意度不會超過2%,。所以這個時候,，要做出判斷。第一個客戶可能是騙子,。第二,，客戶有問題，卻沒有意識到,！

第二階段：認(rèn)知階段

一段時間后,，客戶就會進(jìn)入認(rèn)知階段。就是意識到自己有問題,。但是你知道自己有問題還愿意改變嗎,？答案是否定的。

因?yàn)?，雖然有問題,，但也不是很差。所以我還是不想改變。因?yàn)槿瞬唤鉀Q小問題,，人只解決大問題,。

你不相信你。想想吧,。你對目前的工作完全滿意嗎,？你對你的另一半完全滿意嗎？我保證你的回答不完全令人滿意,。

就算知道自己有問題,，明天還要跳槽嗎？或者換女朋友,。我保證你不會改變?nèi)魏我粋€,。你有問題，但你不想改變,。

79%的客戶都是這種情況,。如果我們沒有很好地跟蹤客戶的決策過程，客戶將不得不停留在這個階段,。因此

　　第三階段：決定階段

　　小問題累積成大問題,，壓垮駱駝的最后一根稻草出現(xiàn)了?？蛻魧?shí)在受不了了,。或者有不斷出現(xiàn)的新突發(fā)事件帶來的恐懼起了作用,，讓客戶意識到問題再不解決會更嚴(yán)重,。

　　所以客戶才開始告訴自己，要做決定改變,。但人做決定時,，是很容易這一秒做決定，下一秒又打回原形,。所以顧客閃電般的改變,，讓我們無法判斷，但顧客不通過這個階段,，是不可能更進(jìn)一步的。

　　處在決定階段的客戶他會問自己一個問題：我到底要不要解決這個問題,？如果客戶的內(nèi)心是回答YES,。客戶就會進(jìn)入下一階段,。

　　第四階段：衡量標(biāo)準(zhǔn)階段,。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)階段的客戶,，已經(jīng)經(jīng)歷過某種危機(jī)，因此希望馬上找到解決方法,?？蛻舻降滓鉀Q哪些問題呢？這些要解決的點(diǎn),，就是客戶衡量的標(biāo)準(zhǔn),。

　　比如說，我的電腦總是死機(jī),，運(yùn)行慢,，而且電腦很重，帶在身上出行的時候不方便,。我想換一臺電腦了,，我衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是要一個性能好，運(yùn)行速度快的,，重量輕的電腦,。這是我要的標(biāo)準(zhǔn)了。

　　客戶遇到的問題,，會決定他的需求,，這個需求就是他做決定的衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以如何讓客戶意識到問題的嚴(yán)重性,，你引導(dǎo)出什么樣的問題,，客戶就會有什么樣的需求標(biāo)準(zhǔn)出來。

　　經(jīng)過以上階段之后,，客戶會進(jìn)入下一個階段,。

　　第五階段：評估階段

　　就是把衡量標(biāo)準(zhǔn)階段的條件縮小一些，進(jìn)行詳細(xì)評估,。如前面所說的,，性能好是什么意思？速度快是多快,？重量輕是多輕,？給每一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)做一個明確的定義。但不是每一個客戶都愿意做,。他們大多數(shù)面對如何評估,，相當(dāng)模煳。如果客戶越評估,，其實(shí)對客戶的決策來說是越安全,。當(dāng)客戶評估明確后，他會問自己一個問題：我要采取什么行動來解決問題？所以這個時候,，客戶會開始進(jìn)入下一階段,。

　　第六階段：調(diào)查階段

　　比如收到客戶主動發(fā)來的消息，那么這個客戶就是處在這個階段,。這個時候客戶會思考一個問題：我將要找哪一位信的過的人（渠道）和我一起做決定,？同時客戶要做的兩件事：哪些產(chǎn)品能夠解決我的問題？哪里能夠買到這個產(chǎn)品,？去做了解與調(diào)查,。通過比對與了解。當(dāng)客戶找到一個符合他要求的產(chǎn)品后,，他才會進(jìn)入下一階段,。

　　第七階段：選擇階段

　　當(dāng)客戶找到了一個能夠解決他問題的產(chǎn)品后，會在選擇階段的時候,，問自己一個問題：我到底要不要買,？如果回答是YES，就馬上行動了,。而且客戶做決定選擇后,，心情會很愉快。

　　客戶購買產(chǎn)品后,，會進(jìn)入下一個階段,。

　　第八階段叫后悔階段，也叫重新考慮階段

　　買完一個產(chǎn)品后,，剛開始會很滿意,。但使用一段時間之后，就會發(fā)現(xiàn)有些地方,，還是會不太滿意了,。你不相信的話，你看看你買了一個手機(jī),，后來又換手機(jī)時,，是一模一樣的有沒有？一定是沒有,，因?yàn)槟氵^去那個手機(jī)有些地方不太滿意,，所以你才換手機(jī)的，你相信嗎,？所以你又會從滿足階段到認(rèn)知到?jīng)Q定,，一步一步不斷的在這八個決定循環(huán)當(dāng)中度過。

　　只要掌握了這8個階段,，就能一步一步的引導(dǎo)客戶達(dá)成交易,！

　　聯(lián)系我時,，請說是在53貨源網(wǎng)看到的，謝謝,！