你有過類似的經(jīng)歷嗎,？Micro 807185547

1.顧客進(jìn)來,，咨詢價(jià)格,，然后.沒有了,；

2.客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣，但覺得產(chǎn)品太貴,。最后,，再怎么努力，也沒有交易,；

3.客戶只想買個(gè)包先試試,，然后要郵費(fèi)，單價(jià)低利潤薄,。

上面說的三個(gè)問題不是獨(dú)立的問題,，而是一個(gè)完整的銷售過程中不同階段遇到的問題。

可以總結(jié)為一個(gè)問題,，就是如何做好微信業(yè)務(wù)零售,。

做一點(diǎn)調(diào)查

客戶進(jìn)來咨詢的第一個(gè)問題通常是什么？

據(jù)統(tǒng)計(jì),，最常問的問題是價(jià)格,，其次是效果。那么,，接下來怎么回答客戶的問題呢,？

很多人看到客戶進(jìn)來咨詢，抑制不住內(nèi)心的激動(dòng),，馬上報(bào)了價(jià),。聽完第一感覺就是貴,，然后他們掉頭就跑,。

其實(shí)這個(gè)時(shí)候不管你的報(bào)價(jià)是268，168還是98,，結(jié)果都差不多,。

因?yàn)榭蛻魧?duì)產(chǎn)品的價(jià)值不是很了解，對(duì)產(chǎn)品的需求也不夠強(qiáng)烈,，所以交易失敗的根本原因是報(bào)價(jià)前的準(zhǔn)備過于倉促,。

銷售遵循以下步驟

那么，當(dāng)一個(gè)客戶來咨詢時(shí),，我們應(yīng)該怎么做呢,？

下面是微信業(yè)務(wù)高手常用的一些步驟：

(1)迅速與客戶建立信任；

(2)了解客戶的消費(fèi)能力和需求,；

(3)結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn),，深挖客戶需求痛點(diǎn)；

(4)給出達(dá)成交易的解決方案；

(5)取得勝利后贏得大訂單,。

每一步應(yīng)該如何進(jìn)行,？

第一步：迅速與客戶建立信任

微信商務(wù)和傳統(tǒng)電子商務(wù)有很大的區(qū)別。第一,，7天之后沒有理由退貨,。第二，沒有客戶評(píng)價(jià),。最后,，維權(quán)難。所以客戶在購買你的產(chǎn)品之前多擔(dān)心是正常的,。

在開始銷售之前贏得客戶的青睞,。所以這個(gè)時(shí)候，不要馬上回答價(jià)格相關(guān)的問題,，而是和客戶討論一些看似無關(guān)的話題,。807185547的目的是拉近你和客戶的距離。

這個(gè)話題怎么開始,？首先你要快速瀏覽客戶的朋友圈,，大致了解客戶的年齡、職業(yè),、消費(fèi)能力,、愛好、地點(diǎn)等相關(guān)信息,，然后選擇一兩個(gè)離你和他最近的地方,，切入主題。這個(gè)話題可以是同一個(gè)愛好,，同一個(gè)地區(qū),，甚至同一個(gè)地方。題目要自然輕松,。通過表揚(yáng)、認(rèn)可等形式,，盡可能調(diào)動(dòng)客戶的積極性,，讓客戶多說話，放松警惕,。他們似乎是在聊天,，而不是在學(xué)習(xí)產(chǎn)品。關(guān)鍵是溝通一段時(shí)間,，這樣客戶才會(huì)對(duì)你有好感和信任,。這一步做不好，會(huì)影響下一步。

第二步：了解客戶需求

通過上一步,，我們對(duì)客戶有了一個(gè)大概的了解,，包括職業(yè)、興趣,、消費(fèi)能力等等,。這時(shí)候你可以非常自然的切入，知道客戶想要解決什么問題,。

比如我們?cè)谫u牙膏的時(shí)候,，可以問客戶是要黃牙和牙結(jié)石，還是要解決什么問題,。首先要知道客戶最想解決的問題,。

第三步：結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)，深入挖掘客戶需求的痛點(diǎn)

在了解了客戶在咨詢時(shí)最想解決的問題之后,，要進(jìn)一步了解客戶圍繞這個(gè)問題的現(xiàn)狀,。這樣做有兩個(gè)目的：一是了解客戶的現(xiàn)狀，為未來方便對(duì)癥下藥,；一是通過提醒和科普進(jìn)一步強(qiáng)化客戶需求,。

比如一個(gè)客戶進(jìn)來希望是白色的，接下來怎么辦,？胖子其實(shí)對(duì)牙齒比較敏感,，所以我一般會(huì)開門見山的問：你方便透露一下你的口腔健康指標(biāo)嗎？隨著一段時(shí)間的交流鋪墊,，客人通常不會(huì)反感,，只是簡(jiǎn)單的說出最后一個(gè)她想說的數(shù)字。

一提到這個(gè),，她就會(huì)提醒自己：我真的是黃牙,。這個(gè)時(shí)候我會(huì)溫柔的告訴她是黃色的，怎么刷會(huì)恢復(fù)她苗條迷人的身材,。807185547再次刺激了顧客的痛點(diǎn),，讓她聯(lián)想到使用護(hù)理產(chǎn)品后的美好生活。

其實(shí)這還不夠,?？梢赃M(jìn)一步一步步強(qiáng)化痛點(diǎn)。比如我們可以說說自己肥胖時(shí)的痛苦,，比如衣服難看,，姿勢(shì)陳舊，甚至還有被嘲笑的經(jīng)歷,，這些都會(huì)引起顧客的共鳴,。原來我們都這么慘,。

共鳴可以進(jìn)一步縮短你和你的客人之間的距離，我們都不開心——到了天盡頭,。

我們挑出客戶最可能出現(xiàn)的一些癥狀,，逐一模仿之前的咨詢，一步步挖掘客戶的需求,。通常你問幾個(gè)癥狀,，都會(huì)有3-4個(gè)匹配。這時(shí)候客戶的需求會(huì)變得很強(qiáng)烈,，覺得自己要死了,。這么多問題不治療是解決不了的。

第四步：給出達(dá)成交易的解決方案

經(jīng)過之前的準(zhǔn)備,，客人的心情可能會(huì)跌到谷底,，甚至覺得人生無望。這個(gè)時(shí)候我們需要讓客戶重新燃起對(duì)生活的希望,，快速的邀請(qǐng)我們的產(chǎn)品,，展示他們的賣點(diǎn)，這樣才能夠解決她的問題,。

你覺得這個(gè)時(shí)候客戶會(huì)買你的產(chǎn)品嗎,，會(huì)不會(huì)太貴？

就算她心里真的覺得貴,，能解決那么多問題她也會(huì)買,。我見過很多客戶，

　　第五步：乘勝追擊拿下大單

　　 大多顧客聽了前面的分析后，了解價(jià)格后,，都會(huì)說買一包試試,。你會(huì)不會(huì)覺得，我們的銷售已經(jīng)完成,？

　　 如果是就大錯(cuò)特錯(cuò),，我們的銷售才剛剛開始，決定你口袋人民幣厚度,，就靠最后臨門一腳,。

　　 微商只要將以上五個(gè)步驟，熟練地融入到日常談單中,，效果一定不會(huì)差。以上5個(gè)步驟,，形成了一個(gè)從建立信任感,、了解客戶需求,、挖掘痛點(diǎn)、給出解決方案,、乘勝追擊拿單的銷售閉環(huán),。整個(gè)過程像是一場(chǎng)博弈，卻也幫客戶解決了問題,。

　　想做好微商,，從服務(wù)好每一個(gè)客戶，做好每一次零售開始,。

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