做好微信業(yè)務(wù)一個很重要的基礎(chǔ)就是粉絲,。粉絲來之不易,，所以我們微信業(yè)務(wù)的一個重要工作就是如何留住這些來之不易的粉絲。來教你：如何做好微信業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理,？Micro 807185547

人情味

在商業(yè)時代，人情味是一種稀缺資源,。

在傳統(tǒng)意義上，我們認(rèn)為的客戶關(guān)系維護(hù)基本上是基于電子系統(tǒng)的日常關(guān)系維護(hù),，從銷售初期建立客戶關(guān)系,、獲取客戶信息，到銷售和售后階段做一些定性的回訪,。這種客戶關(guān)系維護(hù)客戶被認(rèn)為是“沒有客戶關(guān)系維護(hù)”,，甚至我們做的一些動作(電話回訪、家訪,、新產(chǎn)品推薦等),。)幾乎成為一種騷擾行為。不僅沒有贏得客戶的忠誠度，還讓客戶對品牌的印象越來越差,。

對于一些真正的大客戶和重點客戶來說,，缺少的不是一點興趣，而是品牌能給他充分的尊重和理解,，成為最了解自己的品牌,，也就是有“人情味”的品牌和銷售人員。我記得去拜訪過一個投訴的大客戶,。當(dāng)她到達(dá)顧客家時,，顧客很高興看到為她精心準(zhǔn)備的花。雖然一束花對于這個層次的客戶來說并不是很貴,，但是代表了誠意,。在與客戶交談的過程中，她還詢問了家庭和孩子的教育情況,，最后給了她一些孩子教育的建議,。最后他和客戶成了好朋友，后來客戶也推薦朋友購買,。所以客戶關(guān)系的維護(hù)一定要“人性化”,。

連續(xù)性

連續(xù)性是客戶關(guān)系維護(hù)的基本維度。

在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維護(hù)工作中,，基本上是分階段進(jìn)行的,，即購買前后都非常關(guān)注客戶。807185547.但是交易一旦完成,，對客戶的關(guān)心就開始淡漠,，甚至投訴和售后問題也更加被動的處理。這樣的關(guān)系維持是不可持續(xù)的,。持續(xù)的關(guān)系維護(hù)是基于“老客戶是最重要的資源”的理念,。客戶無論購買多久,，都要有持續(xù)的維護(hù),，讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”。

附加價值

“增值”是客戶關(guān)系維護(hù)的高級境界,。

客戶關(guān)系維護(hù)要做到“非功利性”,，即關(guān)系維護(hù)不是針對赤裸裸的銷售。更重要的是給客戶增加價值,。比如：產(chǎn)品的定期維護(hù),，老客戶的特殊政策和活動。讓客戶感覺品牌一直在關(guān)注和呵護(hù),！

社區(qū)特征

“社區(qū)”是客戶關(guān)系維護(hù)最大的競爭點,。

就像目前最流行,、最成功的軟件基本都是基于“社交”功能一樣，客戶對除了商品本身之外的社交和社會關(guān)系的需求更加強烈,。品牌除了提供服務(wù),，其實是一個巨大的“社會關(guān)系平臺”，在客戶群體上有不同的分類,，但一般來說,，同一個圈子的客戶是處于一種獨立的狀態(tài)。如果一個品牌能夠在客戶關(guān)系維護(hù)活動中基于圈子創(chuàng)建一個客戶關(guān)系社區(qū),，就會建立客戶粘性,，并在很大程度上超越預(yù)期。

瞬時性

【即時】——學(xué)會使用現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)工具,。

微信,、微博、電商平臺的快速發(fā)展,，為品牌維系客戶關(guān)系創(chuàng)造了技術(shù)條件,。如果品牌能利用好現(xiàn)有的移動互聯(lián)網(wǎng)工具，807185547將管理好客戶信息和客戶社區(qū),，創(chuàng)造出更愉悅的客戶體驗,！

相信你對如何做好微信業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理有一個大概的思路，微信業(yè)務(wù),，注重社會思維,！所以，要想做好微信業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理,，一定要注意,！

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