通過互聯(lián)網(wǎng)交換信息,，代替以前的實物交換,，一方面可以降低印刷和郵寄成本，可以無店鋪銷售,，免租金,，節(jié)省水電和人工成本，另一方面可以減少多次搬回來交換造成的損失,。在淘寶開網(wǎng)店是一種趨勢,，一種時尚。現(xiàn)在很多好的店長都可以驕傲的告訴別人我在淘寶上開了一家網(wǎng)店,，然后用羨慕和詫異的眼光看著別人,。是的，我相信你也有這個想法,。雖然我們可能有不同的目的,，但我們都是因為熱愛淘寶而來，或是為了賺點錢,，或是為了賺點信譽,，或是為了賺點經(jīng)驗。我們一起走過來,，一起在淘寶發(fā)展,。

和現(xiàn)實中很多實體店一樣，淘寶上上萬家網(wǎng)店的競爭也非常激烈,。如何讓顧客對我們店一見鐘情,？如何讓顧客永遠(yuǎn)記住我們的店？讓他們經(jīng)常來,，每次都有甜蜜的回憶,，期待你們的下一次約會？說白了就是一個字:特色,。

1.產(chǎn)品特點,。擁有所有別人沒有的好東西,，是我們的夢想。眾所周知,，對于經(jīng)營網(wǎng)店來說,，有獨特的好東西是非常重要的。那我們怎么能擁有它呢,？多關(guān)注,，多觀察，看看現(xiàn)在流行什么,，即將流行什么,，別人在賣什么，別人不賣什么,。如果你對即將流行的東西有把握,，提前聯(lián)系拿回來?？梢钥紤]流行什么,。其他的都不賣,，很有特色,。你自己都喜歡嗎？那還猶豫什么,？拿回去賣給客戶,！

2.服務(wù)特點。你們沒有什么絕對上乘的特產(chǎn)嗎,？沒關(guān)系,。有時候顧客更注重服務(wù)。我們應(yīng)該通過自己的努力創(chuàng)造自己獨特的服務(wù),，而不是和很多賣家一樣,。如何創(chuàng)作？先看你賣什么,，再看你的性格,，再給你的服務(wù)一個定位，是溫柔還是大方,？是小姐姐型還是大姐姐型,？是以商業(yè)為導(dǎo)向，還是以商業(yè)為導(dǎo)向,？比如我賣手機(jī),，這是比較大的生意，動不動就要幾千塊錢,。我只是私下處理,，認(rèn)真回答客戶的問題:這手機(jī)是水嗎,？水在哪里？線在哪里,？保修,？質(zhì)量怎么樣？等一下,。如果是沒有太多技術(shù)問題的一目了然的東西,，需要的只是價格的慷慨。熱情的語言和服務(wù)態(tài)度,，這是要讓客戶感受到,，你說對方覺得冷，對方還會繼續(xù)和你聊下去嗎,？對于高科技的東西,，比如賣手機(jī)和周邊設(shè)備，電腦或者周邊設(shè)備,，就更需要用專業(yè)的語言讓對方覺得:哎,，這小子還行，專業(yè)人士,，買他的手機(jī)肯定是對的,！看，這就是我們想要的,。

你知道創(chuàng)造獨特服務(wù)的三大秘訣嗎,？注意細(xì)節(jié)就好！用細(xì)節(jié)感動對方,，通過細(xì)節(jié),，你能做到嗎？打動人的絕對不只是大腦,，而是內(nèi)心,。你要用心和客戶溝通，提前考慮他們,。從客戶進(jìn)入你的網(wǎng)店到最后評價結(jié)束,，客戶和你溝通其實只有四步。如何走好這四個步驟,，與內(nèi)心交流,？我的經(jīng)驗是這樣的:

(1)產(chǎn)品咨詢。當(dāng)客戶想拍下你的東西,，然后聯(lián)系你,，你會怎么做？你主動打招呼了嗎,？我就是這樣,。對于每一個通過網(wǎng)店聯(lián)系我的買家,，我都會主動先打招呼:您好！然后問:我能為你做什么,？我一直覺得把這句話翻譯成英文比較好,，但是想不出更好的語言來表達(dá)。這樣買家會覺得你的服務(wù)及時,、迅速,、周到，不會再去別的店,。如果有人聯(lián)系你,，你就無視，等著別人問你什么,。想想吧,。如果你是買家，你會生氣嗎,？我試過不止一次,，聯(lián)系了好幾個賣家，好幾個都沒及時理我,。我很不耐煩,。最后從一個及時快捷的賣家手里買了東東。雖然價格比別人貴了一點,，但我覺得最重要的還是當(dāng)時的心情,。所以,，不要等別人說話,，要主動！

(2)拍了付錢,。關(guān)于如何談?wù)撍?，我大概已?jīng)在上面說過了。哦,，這是熱情的問題,，這里就不贅述了。也許這次談話是一個短暫的過程,。幸運的是,，你遇到了一個直截了當(dāng)?shù)馁I家。也許這次談話是一個漫長的過程,。最后可能你都快崩潰了,，抑郁了。但你必須不斷提醒自己:保持良好的心態(tài),！微笑,！你的客戶會用支付寶嗎,？你知道怎么在網(wǎng)上拍東西并付錢嗎？不知道嗎,？那你也不能說讓他自己研究一下再回來,。耐心的，耐心的教他怎么拍,，怎么用支付寶等細(xì)節(jié),。你能做到嗎？你做到了嗎,？

(3)交付,。別跟我說，直接發(fā)就行,！這里面有很多學(xué)問,。你有自己的網(wǎng)上訂單嗎？信息詳細(xì)嗎,？只針對圈內(nèi)人,？我的意見是特別再訂一份，寫下東東的相關(guān)信息,，比如材質(zhì),，尺寸，型號等等,。最重要的是不要忘記自己店鋪的廣告,！這樣方便客戶驗證，也宣傳了自己,。對了,，忘了說一件事，還要補充一點問候的話,，比如你發(fā)貨的時候正好是婦女節(jié),？互相祝福！對方是男的,？然后祝福對方的女性親屬,。正好，對方同學(xué)送賀卡要注意,！總之,，要靈活，也許你的一句話,，一個動作,，和一張紙互相感動！

(4)評價,。對方收到了貨物,。有沒有及時詢問對方的意見和建議,？我們不能只停留在對方給的好評或評價上，我們需要了解更多的信息,。在你想從對方那里獲得更多信息之前,，你應(yīng)該好好想想。你給對方仔細(xì)評價了嗎,？僅僅一個好的評論是不夠的,。沒有評論嗎？你得告訴顧客你有多歡迎和喜歡他們,！照顧好自己,，顧客會喜歡你的！我們也要主動問對方,，問:東東呢,？合適嗎？你對這筆交易滿意嗎,？應(yīng)該改進(jìn)什么,？等等很多細(xì)節(jié)，所以做的時候需要多加注意,。

用服務(wù)打動客戶,，用細(xì)節(jié)打動客戶。這是你的優(yōu)勢,！

雖然很多淘寶店都差不多,，但是我們還是可以把自己的店做得比別人的更精彩。你要有自己的風(fēng)格,，不僅是店鋪的風(fēng)格,，還有東東的陳列部分。你可以做一個統(tǒng)一的邊框,，就是東東的顯示邊框,，讓你的畫面看起來整齊美觀,，過目不忘,！