第一條為提升買家購物體驗(yàn)，維護(hù)天貓市場秩序,，根據(jù)天貓服務(wù)協(xié)議和天貓規(guī)則,，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)范適用于所有在銷售周期內(nèi)購買商品的商家和在購買周期內(nèi)購買商品的買家,。

第3條定義

特定商家是指使用天貓周期性商品購買工具銷售商品的天貓商家,。

特定購買者是指定期購買商品的用戶。

周期性購買商品是指商家為滿足買家周期性配送需求而提供的配送頻率和配送計(jì)劃可選的商品,。

定期采購訂單是指買方與特定商家達(dá)成的以定期方式購買商品的特定訂單,。訂單內(nèi)容包括發(fā)貨頻率、發(fā)貨計(jì)劃(每次件數(shù)、發(fā)貨次數(shù)),、發(fā)貨地址、發(fā)貨時(shí)間,、訂單總價(jià)等,。

提前期是指商家準(zhǔn)備生產(chǎn)的時(shí)間(n天)。商家在接到買家訂單后,，會(huì)對(duì)用戶訂購的商品進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度,，保證指定商品送達(dá)用戶手中。具體時(shí)間以頁面顯示為準(zhǔn),。

配送任務(wù)是指商家在周期性采購訂單下需要執(zhí)行的單個(gè)配送任務(wù),，包括配送時(shí)間、配送數(shù)量,、配送地址等,。

單個(gè)執(zhí)行訂單和有時(shí)間限制的分配計(jì)劃是單個(gè)執(zhí)行訂單。

第四條服務(wù)流程

商家按照買家選擇的發(fā)貨周期備貨發(fā)貨,。訂單按單發(fā)貨完成后,，商家進(jìn)行單筆支付，全部發(fā)貨完成后交易完成,。

第五條取消訂單

當(dāng)定期采購訂單狀態(tài)為“待付款”時(shí),，買方可以選擇“取消訂單”。如果買家選擇“取消訂單”,，訂單將被關(guān)閉,。

第六條訂單退款

(1)當(dāng)定期采購訂單未交付時(shí)，買方可以申請(qǐng)退款并獲得全額退款,。具體退款時(shí)限請(qǐng)參考天貓交易時(shí)限規(guī)定,。

(2)當(dāng)周期性采購訂單部分交付時(shí)，所有后續(xù)未達(dá)到交付日期和交付日期的履約訂單買家均可申請(qǐng)一次性退款(此狀態(tài)下不允許部分退款),，可獲得交付任務(wù)對(duì)應(yīng)的全額退款,。

(3)當(dāng)周期性采購訂單已經(jīng)發(fā)貨時(shí)，對(duì)于已經(jīng)到達(dá)備貨日期或發(fā)貨日期的發(fā)貨計(jì)劃,，如果買家需要發(fā)起未收到貨物的退款,，可以選擇單個(gè)發(fā)貨任務(wù)發(fā)起退款申請(qǐng)，退款必須與商家協(xié)商后辦理,。最高可退款金額是單個(gè)任務(wù)對(duì)應(yīng)的金額,。

(4)定期購買的單筆履約訂單，交易成功前后只能退款一次,。

第7條物流限制

定期采購訂單有兩種履行模式,，一種是定期交貨，另一種是定期交貨,。

(1)定期發(fā)貨是指商家在約定的發(fā)貨日期發(fā)貨,，商家需要根據(jù)天貓物流時(shí)效管理規(guī)范中定期購買的商品類型進(jìn)行履約,，以單次履約單為準(zhǔn)。

(2)定期交付是指商家在約定的時(shí)間交付貨物,。具體的處方標(biāo)準(zhǔn)是:買家付款后,，商家需要在定期采購訂單約定的到貨日期23:59:59前發(fā)貨。如果送貨任務(wù)沒有完成或者延誤,，商家必須通過發(fā)紅包的方式向買家進(jìn)行賠償,。紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為單筆配送任務(wù)實(shí)際金額的5%(單筆交易最低金額不低于5元且不高于50元)作為違約金。

由于以下原因?qū)е碌亩ㄆ诓少徲唵窝舆t交付不在保修范圍內(nèi):

買方已經(jīng)“濫用會(huì)員權(quán)利”,；

不是基于日常消費(fèi)需要的購買,；

經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政部門通報(bào)或淘寶調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)商品本身或信息涉嫌違法違規(guī),，為保護(hù)買家權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨,；

因不可抗力造成的延誤(“不可抗力”是指不可預(yù)見,、不可避免或不能克服的客觀情況及其他影響投遞時(shí)間、造成包裹投遞延誤的客觀情況,，包括但不限于全國性或區(qū)域性空地面運(yùn)輸系統(tǒng)控制或中斷(如天氣),、郵政機(jī)關(guān)政策變化、戰(zhàn)爭,、地震,、臺(tái)風(fēng)、洪水,、火災(zāi),、大霧等。

第八條投訴途徑

如果買家對(duì)訂單有疑問,，建議先咨詢配送員或商家客服,。

如果無法達(dá)成統(tǒng)一解決方案，買家可以通過手機(jī)淘寶/手機(jī)天貓進(jìn)行投訴:“我的淘寶”-“已買寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”,。