公告稱(chēng),，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委信息，近期全國(guó)多個(gè)省份出現(xiàn)局部疫情,。由于疫情不可抗力,，部分地區(qū)物流受限。為了幫助商家順利生存,，對(duì)于疫情控制區(qū)的訂單,，天貓將根據(jù)以下內(nèi)容調(diào)整退款交易時(shí)限。

公告顯示,，買(mǎi)家收貨地址在疫情控制區(qū)內(nèi)或者商家退貨地址在疫情控制區(qū)內(nèi),。當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，商家同意退貨協(xié)議時(shí),，等待消費(fèi)者填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)調(diào)整為21天,；

退貨單中，商家的退貨地址在疫情控制區(qū)域內(nèi),。買(mǎi)家填寫(xiě)退貨物流信息后,，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)調(diào)整為21天；

在換貨單中,，如果商家的退貨地址在疫情控制區(qū)域內(nèi),，商家確認(rèn)收到退貨后，發(fā)出換貨的超時(shí)將調(diào)整為21天,，但虛擬訂單*除外,。具體以頁(yè)面顯示信息為準(zhǔn)。

具體來(lái)說(shuō),，如果訂單的收貨/退貨地址在以下區(qū)域內(nèi)，并且訂單在“開(kāi)始日期和結(jié)束日期”范圍內(nèi),，則按照下表執(zhí)行特殊退款政策:

四川省內(nèi)江市,、四川省宜賓市、四川省瀘州市,、江西省吉安市,、內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市、河南省安陽(yáng)市開(kāi)始日期為2022年9月14日,，截止日期待定,；山東省濟(jì)寧市開(kāi)始日期為2022年9月8日,，截止日期待定；貴州省貴陽(yáng)市和河南省鶴壁市的開(kāi)始日期為2022年9月3日,，截止日期待定,。

對(duì)于不能及時(shí)處理的訂單，平臺(tái)建議商家和買(mǎi)家及時(shí)溝通協(xié)商處理周期,，避免不必要的投訴,。平臺(tái)會(huì)根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委的信息和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的情況，調(diào)整特殊區(qū)域和平臺(tái)的特殊策略,。