和淘寶客服聊天怎么發(fā)紅包？

第一步:進(jìn)入充現(xiàn)金紅包頁面,，點(diǎn)擊“客服紅包”立即打開,。

第二步:打開后綁定店鋪支付寶發(fā)紅包,。

第三步:設(shè)置子賬戶,，在客服紅包權(quán)限中輸入子賬戶名稱，設(shè)置紅包金額上限,。

需要哪些能力,？

1、良好的語言表達(dá)能力:

中國的文字博大精深,。同一個(gè)意思不同的表達(dá)會有不同的效果,。一句話可以成就一件事，一句話也可以做壞事,。淘寶客服如何在銷售前向買家推薦產(chǎn)品,？買家猶豫不決怎么下單？售后淘寶客服如何安撫消費(fèi)者轉(zhuǎn)怒為和,？等等,，這些都需要語言表達(dá)能力，這也是每個(gè)淘寶客服應(yīng)該努力的方向,。

2.專業(yè)產(chǎn)品知識:

無論是售前還是售后,，淘寶客服都應(yīng)該具備專業(yè)的產(chǎn)品知識,，能夠快速解答買家的疑問，增加買家的信任感,，節(jié)省買家的時(shí)間,，提高轉(zhuǎn)化率。比如服裝品類,，身高體重適合什么尺碼,，寶寶的材質(zhì)，親膚情況,，洗滌變形,，掉色情況等。,，消費(fèi)者提問時(shí),，要像答流一樣回答問題，這樣可以增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的信心,。

3,、掌握和使用各種淘寶工具:

淘寶客服在接待消費(fèi)者、處理訂單操作時(shí),，需要使用后臺工具或者一些插件,。掌握各種工具無疑會提高工作效率。所以新客服上崗前的考核標(biāo)準(zhǔn)之一就是掌握各種工具的使用,。

4,、移情、關(guān)懷:

以預(yù)售淘寶客服為例,。在向他們推薦產(chǎn)品的時(shí)候,，不要太商業(yè)化。我們要深入了解他們的實(shí)際需求,，分析他們的購物心理,，然后從他們處理問題的角度出發(fā)，向他們推薦合適的產(chǎn)品,。換句話說,，和消費(fèi)者交朋友，為他們解決問題,，基于這個(gè)問題銷售產(chǎn)品,，會更容易被接受。

售后淘寶客服也是如此,。不要總覺得消費(fèi)者是來找麻煩的,。你也應(yīng)該設(shè)身處地為別人著想。如果你是消費(fèi)者,，收到這樣的產(chǎn)品或者遇到同樣的問題,，你會和消費(fèi)者一樣焦慮和憤怒嗎,？如果你站在對方的角度思考，你對消費(fèi)者的態(tài)度會有不同的變化,，你的處理方式也會更柔和,。

在淘寶的聊天窗口中，無論是客服還是買家,，一般都不應(yīng)該涉及紅包等金錢交易,，否則可能會被系統(tǒng)識別。所以淘寶客服如果想給買家返還紅包,，最好加微信,，這樣可以避免違規(guī)。

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