KPI是對門店戰(zhàn)略目標的進一步細化和發(fā)展。戰(zhàn)略目標具有長期性和指導性,，各崗位關(guān)鍵績效指標內(nèi)容豐富,。根據(jù)崗位設(shè)置，重要的是考核當年的工作業(yè)績,，并且是可衡量的,。

KPI和戰(zhàn)略、目標設(shè)定一樣重要,。沒有KPI,，很難衡量一段時間內(nèi)的進展。你會根據(jù)直覺、個人偏好或信仰,，或者其他沒有根據(jù)的假設(shè)做出決定,。KPI告訴你更多關(guān)于你的業(yè)務和客戶的信息，讓你做出明智的戰(zhàn)略決策,。

但是KPI本身并不重要,。真正的價值在于你通過分析數(shù)據(jù)獲得的運營洞察。你可以制定更準確的策略來促進更多的在線銷售,，并了解您的業(yè)務中可能存在的問題,。

此外，KPI相關(guān)的數(shù)據(jù)可以分發(fā)給更大的團隊,。這可以用來培訓你的員工,，一起解決關(guān)鍵問題。

考核內(nèi)容是什么,？

我們常見的淘寶客服包括售前客服和售后客服,。售前客服是買家在瀏覽產(chǎn)品時咨詢一些產(chǎn)品相關(guān)知識時出現(xiàn)的，售后客服是我們處理產(chǎn)品問題或退款問題時出現(xiàn)的,。

收錢的客服是和客戶直接接觸的,，往往能左右交易和客單價。這也是淘寶賣家對售前客服的一種考核,。售前客服也相當于銷售,，銷售是其考核的唯一一項。

服務評分,、解決率評分和接待客戶數(shù)分為三類,。其中服務評分和解決率評分占比相同，接待客戶數(shù)最低,。

無論是售前客服還是售后客服,，考核標準都差不多。售后客服吵著要實行多勞多得的原則,，服務號,，售后處理好問題，多收錢,。投訴率高的話會扣分,。

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