社區(qū)超市的傳統(tǒng)運營模式主要是線下門店,。那么如何在新零售思維下運營線下超市實現(xiàn)收益最大化呢？目前非常主流的玩法是通過開設(shè)線上微商城,，基于“門店客戶沉淀-線上運維”的思路實現(xiàn)客戶留存和轉(zhuǎn)化,，降低獲客成本,。在這篇文章中,，王慶·邊肖將用具體的案例向你介紹,。

在這里，我們給大家介紹一個位于遼寧盤錦的社區(qū),，叫潮白團(tuán)社區(qū),。該店占地約400平方米，成立于2019年1月,。其主要產(chǎn)品包括精品水果,、肉禽蔬菜、海鮮直供,、干果炒貨、針織內(nèi)衣,、美容保健品,、盤錦特產(chǎn)等。開業(yè)三天,，銷量突破11萬,。開業(yè)40天，入駐2000+客戶,，建立10個客戶群。

運營思路

▌交通采集

種子用戶的積累是微商城運營的第一步,。百團(tuán)的流量獲取方式分為兩步:一是初期流量獲取,，二是客戶裂變。百團(tuán)作為新開的門店,，采用“線下+線上”相結(jié)合的方式獲取流量,。線下采取了最基本有效的方式——推送,。商家可以通過設(shè)計有吸引力的開業(yè)活動來提高獲客率。在宣傳單頁面突出當(dāng)天的開業(yè)活動和特色產(chǎn)品,，通過禮品兌換、紅包發(fā)放等方式引導(dǎo)客戶關(guān)注微信官方賬號或添加微信群,，實現(xiàn)客戶留存,。線上主要是從裂變的角度獲取客戶。一是基于海報接力工具,，鼓勵客戶分享轉(zhuǎn)發(fā),；二是鼓勵員工和線下積累的種子用戶拆分微信群。具體來說,，邀請10人入群，可以免費領(lǐng)取禮物,。百團(tuán)社區(qū)在獲客方面也有比較好的效果,，就是把秒殺和微信群結(jié)合起來，即鼓勵員工在朋友圈分享折扣更高的秒殺活動,，客戶需要加入群才能獲得秒殺購買鏈接,，完成訂單。

▌客戶轉(zhuǎn)型

商家在獲得初始流量后,，一定要注意設(shè)計相應(yīng)的營銷活動來承接轉(zhuǎn)化,。一般來說,，第一次下單的門檻最高,。熟悉購物流程，在首次購買時體驗產(chǎn)品和服務(wù),，有助于形成客戶信任，促進(jìn)后續(xù)的復(fù)購和購買,。百團(tuán)社區(qū)在承接改造中主要從這幾個方面進(jìn)行設(shè)計:1,。關(guān)注微信官方賬號，購物送5元,，讓顧客直接使用,；2.開業(yè)活動期間整點設(shè)置優(yōu)惠活動，實現(xiàn)推廣轉(zhuǎn)化,；3.開業(yè)活動期間推出多款超低價爆款產(chǎn)品，刺激消費,。在營銷活動的選擇上,，商家選擇了客戶覆蓋面廣,、復(fù)購率高的產(chǎn)品,，比如雞蛋,。

▌客戶維系

在客戶留存方面，商家主要從兩個方面入手:一是引導(dǎo)會員儲值,；二是微信群的精細(xì)化運營。至于會員儲值,，商家特別注重突出會員權(quán)益,，即在每件商品中標(biāo)明會員價和非會員價，引導(dǎo)顧客儲值,。同時,，商家配合儲值，禮貌引導(dǎo)儲值,，在挑選中特別選擇可樂掃地機(jī)器人、廚具等有吸引力的禮品,。會員儲值的價值在于綁定客戶關(guān)系,；社群運營的核心是激活客戶。一方面,，商家會選擇性價比高的產(chǎn)品推薦給顧客,；另一方面，會有固定的優(yōu)惠活動,，比如晚上7點后生鮮產(chǎn)品打折促銷,，既滿足了顧客的低價需求,，又幫助商家清理庫存,，運營效果不錯,。