對于消費者來說,，無論是直銷還是微信業(yè)務,，口碑都是非常重要的。人們常說“金杯銀杯不如消費者口碑”,?？诒巧€。誰有口碑，誰就長生不老,。誰失去了口碑,，誰就失去了產品的銷量和市場。

01 如何贏得口碑,？

口碑從何而來,？無論是直銷還是微信業(yè)務，要贏得口碑:

首先,，產品有更好的直觀效果和更好的體驗效果,。產品不會說話，就無法形成有效的口碑,。

其次,，贏得口碑的一個關鍵手段就是我們的平臺是否擁有大量的網絡名人、大V,、意見領袖,。平臺網絡名人的數(shù)量和意見領袖的數(shù)量和質量是關鍵要素。

平臺上網絡名人和意見領袖的數(shù)量,，決定了他們未來在共享經濟中能贏多少,。所以我們辛辛苦苦設計了一個模型，自己擁有了一個產品,，還做不到規(guī)?；槭裁?？

當今是一個信息泛濫,、互聯(lián)網信息沖擊、注意力稀缺的時代,。作為平臺運營商,，如果今天不能攔截注意力，就不會有產品和服務的消費者,。

作為品牌,，如何整合網絡名人、意見領袖,、大V,、大咖、合作伙伴,，是我們作為平臺運營者必須經歷的手段,。有了網絡名人，就會有關注度,；有了意見領袖,，就會有圍觀,。有了圍觀和關注，就會有粉絲,，有了粉絲,，我們的產品和服務就會得到關注。最后,，流量會轉化為訂單,。

第三，無論是今天的直銷還是微信業(yè)務,，要贏得一定的銷量和規(guī)模,，都需要有公信力參與其中。公信力應該是事前介入,，而不是事后介入,。為什么信譽參與如此重要？今天的商業(yè)環(huán)境已經被破壞了,。改革開放30年,，假冒偽劣產品傷了消費者的心，社會信用缺失,，消費者不信任商家,。這就是我們今天面臨的市場形勢。在這種商業(yè)環(huán)境被破壞的情況下,，我們如何贏得信任,？消費者的信任至關重要，消費者的信任程度決定了我們訂單的數(shù)量和規(guī)模,。那么,，如何讓公信力提前介入呢？在我們的產品和服務推向市場之前,，臨床數(shù)據在哪里,？可信平臺對產品和服務的驗證在哪里？如何找名人,，知名社會專家來干預我們的公信力,？你會發(fā)現(xiàn)，最近兩年,，市場上最暢銷的爆款產品都選擇了信譽介入。

最近有一個非?；鸨漠a品——小罐茶,，以八大名茶非物質文化傳承人的八位專家為研發(fā)背景。這是對信譽的干預,。以前農夫山泉的廣告是“農夫山泉有點甜”,。最近農夫山泉的廣告是介紹農夫山泉的專家在東北長白山找水——世界上未被污染的水源,。一切都是為了贏得消費者的深度信任，講農夫山泉從哪里來,，水源在哪里,，一切都牽扯到公信力。我們請國家權威第三方為產品賦能,，給產品可信賣點,，這些都是公信力介入。所以贏得口碑的第三種手段,，需要公信力的介入,。

第四，老太婆賣瓜自吹自擂,，這是最低級的手段,。無論是微信業(yè)務還是直銷，贏得好口碑都要靠第三方案例的證明,。每個平臺都要把挖掘出來的案例和有效案例作為市場工作的重要內容,。挖掘出來的案例越有說服力，傳播手段就越及時,，通過第三方案例消費者就會越信任,。信任的程度決定了購買的數(shù)量和頻率。

這就是口碑的四個緯度和四種手段,，構成了直銷微信商家粉絲的流量和訂單轉化的流量,。這是我們談到的第一點。

02 為什么微信商家的口碑不好,？

目前直銷和接入微信業(yè)務,，近三年微信業(yè)務很多，但是口碑不一定很好,。直銷的口碑以三年為界,，各年口碑指數(shù)向好的方向變化。為什么微信商家的口碑不好,？一個很重要的原因是三點:

第一,，代理商資質沒有標準。不管你會不會賣貨,，有沒有能力,，有沒有業(yè)務渠道，基本素質都不在乎,。作為平臺,，只要招代理，把貨放到代理上,，就萬事大吉了,。大倉到小倉,，沒有出貨和賣貨的能力，只能帶來負面口碑,，導致大量退貨,。去年摩能國際一年招幾百億的代理，40% 50%的代理拿到貨后拿不出來,。最后,，廣州發(fā)生了大規(guī)模的退貨事件。去年微信業(yè)務在中國的代理使用海外品牌,，16個大使館有中國消費者維權,，都是來退貨的。作為平臺的運營方,，如果沒有準入門檻的資質,，隨便拉進來就發(fā)展成代理，最終形成“炸掉”我們自己的“炸藥包”,。

現(xiàn)在已經不是商品短缺的經濟時代了,。今天，中國的消費者有一個明確的階層,。作為產品,，作為型號，應該相應細分,。

例如,，今天的市場已經被分成兩個主要的消費者市場:

1。人民市場,。這8億人,，消費群體對價格非常敏感，價格優(yōu)勢可以攔截,。

2,。中產階級。這2億人對質量要求非常敏感,。如果產品在包裝,、賣點、效果等方面無法支撐質量,，這個階層就會用腳投票,。跨境電商三年實現(xiàn)8萬億,，被中產階級抬了起來,。去香港買奶粉和紙尿褲，去日本買馬桶蓋,，都是中產,。綠葉做的非常好，是因為他們針對的是8億普通人,，這樣的市場正在低價快速擴張,。

在消費階層和消費群體細分的今天，要考慮如何切入某個群體做業(yè)務,，作為細分的平臺,。

作為產品供應商和服務商，我們要為大家做生意的時代已經過去了,。千萬不要把產品賣給所有人,。還不如把產品賣給小眾群體和亞群體。因為只有定位了賣給誰,，你的模式,、定價、盈利模式,、渠道模式,、招商模式才能匹配，否則你會發(fā)現(xiàn)腦袋和手腳不匹配,。無論你怎么努力,，你都會發(fā)現(xiàn)你無法建立系統(tǒng)優(yōu)勢，也不清楚賣給誰,。接下來的策略肯定不會匹配,。

這種體系是碎片化的體系，無法構成可持續(xù)的體系優(yōu)勢,。這就是我們今天面臨的情況,。在消費階層細分上，中國不想把自己的產品賣給所有人,。而是要找出某個特色群體,，稱之為小眾或專業(yè)用戶，為其量身定制,、小眾生產,。模式是在哪里找到它。中產階級出現(xiàn)的地方,，老百姓不出現(xiàn),，老百姓出現(xiàn)的地方，中產階級不來,。不同的階層決定了消費渠道呈現(xiàn)在哪里,，這些都是環(huán)環(huán)相扣的。

03 微信商家如何修復口碑,？

如何修復口碑,？無論是直銷還是微信業(yè)務,，最重要的是把握好準入門檻。不是所有人都適合做直銷和微信生意,。不是所有的人都可以靠忽悠發(fā)財,，但基本條件，基本能力,，基本素質還是有的,。這是至關重要的。

如何修復口碑,？直銷和微信業(yè)務最重要的是解決信任問題,。如何修復口碑，就是解決找到代理后如何做深度服務的問題,。很多微信生意一年做幾十億幾十億,。他們?yōu)槭裁茨茏龅剑烤褪前汛髠}庫變成幾十萬的小倉庫,，甚至發(fā)展20萬,、30萬、40萬的代理,，目的是把倉庫騰出來空,，然后就萬事大吉了。有的甚至收了代理的錢,，服務不到位,。沒想到人家把30萬的產品拿到自己家里，怎么賣給消費者,。怎么賣給用戶,？如果不賣，你以為你的銷量是50億,？除非你不想再做生意了,。

直到代理商把貨拿走，銷售才真正開始,。無論是微信生意還是直銷,，都要樹立“貨轉給別人，銷售才真正開始”的經營理念,。有了這個理念和深入的服務,，相信微信商家的口碑和代理商的關系會變得更加輕松。

微信商家對平臺的信任度是500元,，超過500元人們不會選擇網購或者陌生消費,。直銷不一樣。一萬多，兩萬,，三萬都是人買的,，微信生意的朋友給了我們學習直銷的地方。為什么直銷賣一萬的東西,，微信商家賣500元以下的東西,？因為消費者對于平臺的沖動消費、感性消費,、陌生消費的信任度都不會超過500元，微信業(yè)務中有300多,、200多種常見產品,，都是因為信任的問題。

為什么可以直銷,？直銷有溫度,，意味著增加信任和人際感情。另一個區(qū)別是,，直銷有完整的教育培訓體系,，很容易統(tǒng)一思想，而微信業(yè)務沒有,。微信業(yè)務和平臺都是賣貨的,，缺乏與人的了解和溝通，所以這種關系非常脆弱,，不具有粘性,。我們發(fā)現(xiàn)，微信業(yè)務今天50億的銷售額,，明年也達不到5億,。因為消費者和代理商與你之間的粘性還沒有建立起來。

04 微信業(yè)務應該向直銷學習什么,？

如果微信商家想從直銷中學到什么,。借鑒直銷線下運營的溫度。要建立線下的人與人之間的關系,，統(tǒng)一人的思想,，疊加人的信任，微信生意才能做好,。

另外,，微信業(yè)務學習直銷網絡的深度，直銷網絡的深度比較深,，而微信業(yè)務的深度比較淺,。微信業(yè)務需要不斷拆分，所以直銷更容易，只需要階段性的溝通和分享,。網體自發(fā)裂變,，機理不同。微信業(yè)務和直銷的融合是未來的趨勢,。

05 直銷應該向微商學習什么,？

當然，直銷也要學習微商,，,，使用互聯(lián)網工具。為什么微信業(yè)務利用互聯(lián)網快速找到代理,？微信業(yè)務里很多平臺,，比如音頻、視頻,、網商學校做的特別好,，也有常見的豪車、鈔票,、代理榮譽,。微信業(yè)務的三板斧可以快速分割這個市場。微信業(yè)務面對的是什么群體,？80后,、90后群體沒有太多的歷史觀念，更多的是個性,。這個群體以馬寶為主導,，沒有更多意識形態(tài)和觀念上的約束。對他們來說,，“與其做商人,，不如做商人，還不如躺著掙錢,?！边@是80后、90后一代的觀念,。他們沒有50后,、60后、70后的吃苦,、堅韌和真誠,，不像今天的直銷員?！绊g性”和“韌勁”來自教育培訓,，來自心智變化,，是直銷和微信業(yè)務的融合。

直銷要像微信業(yè)務一樣使用互聯(lián)網工具,，微信業(yè)務要學習直銷教育培訓體系和線下會議運營體系,。未來兩種運營模式之間會有深度融合、高頻迎合的趨勢,。希望直銷研究微信業(yè)務和微信業(yè)務平臺,，為雙方餐飲找出未來的裂變速度和市場規(guī)模發(fā)展速度。