對于未發(fā)貨的訂單,，如果買家只申請退款，建議配置未發(fā)貨自動退款,，并配置地址(戰(zhàn)略中心-發(fā)貨狀態(tài)下自動退款):

https://nextoneqn.m.taobao.com/core/qnpro/index.htm? SPM = a1z 99.8076595 . 0 . 0 . a4a 6705 EB 4 tm8 f #/autore fund/sindex

對于滯留在物流中轉(zhuǎn)站的訂單,，如果買家只是因為等待時間長而申請退款，建議商家向客戶說明并聯(lián)系快遞公司攔截,，攔截成功后會給予退款,；

一方面，這種體驗會比買家等待發(fā)貨時拒簽的體驗要好,。另一方面,，如果攔截成功后，商家不同意第一時間退款，客服介入會有判斷風險,。

不能退怎么辦,？

消費者可以先聯(lián)系商家客服，協(xié)商延期退貨,。消費者只需在訂單詳情頁面點擊聯(lián)系客服即可,。消費者可以向商家客服出示當?shù)胤忾]或靜態(tài)的管理規(guī)定，要求商家客服幫助延期,。

如果商家客服說不能延期,，或者拒絕辦理，消費者可以直接向官方客服投訴,。因為疫情屬于不可抗力因素,，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，消費者有權(quán)享有售后服務(wù)延期的權(quán)利,。

消費者直接打開手機淘寶,，然后點擊我的淘寶選項，再直接點擊官方客服,。消費者可以向官方客服人員出示當?shù)仂o態(tài)管理規(guī)定或關(guān)閉規(guī)定。