1、商品能保持原有的質(zhì)量和功能,；淘寶買家應(yīng)確保退回商品及相關(guān)附件(附后)(如吊牌,、說明書、三包卡等),。)齊全,，并保持原有的質(zhì)量和功能；

沒有破損,、污染,、刮開防偽、激活(授權(quán))等,。,，并且沒有難以還原的外觀使用和不合理使用個(gè)人資料的痕跡。

2.買方基于檢驗(yàn)需要打開貨物的包裝,，或進(jìn)行合理的調(diào)試以確認(rèn)貨物的質(zhì)量和功能,，但不影響貨物的完整性。超出檢驗(yàn)和確認(rèn)商品質(zhì)量和功能的需要使用商品,，致使商品價(jià)值大幅度貶值的,，應(yīng)當(dāng)視為商品狀況不良。

3.作為商品必不可少的一部分，商品包裝的瑕疵狀況很容易導(dǎo)致商品價(jià)值的貶值,，因此在退貨時(shí)需要保證商品包裝的完整性,。

一些具有特定價(jià)值或功能的特殊商品包裝，可以按照銷售者事先明確表示的包裝保護(hù)要求辦理,。

什么是規(guī)范,？

1.取消不發(fā)貨:訂單被客戶拍下后未發(fā)貨，申請(qǐng)退款,，以淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn),；

2.退回實(shí)物:訂單發(fā)貨后，如客戶申請(qǐng)退款或換貨,，將退回實(shí)物,，以倉(cāng)庫(kù)收到的包裹數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；

3.未退貨:訂單發(fā)貨后,，因產(chǎn)品損壞無法退貨,，直接退款給客戶，或售后努力后,，賠償客戶未退貨,，以退款記錄數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

退款率每個(gè)月都要重新計(jì)算,，所以每個(gè)月的退貨率都會(huì)不一樣,。淘寶店鋪退款率不影響賣家寶的搜索排名，只要退款率糾結(jié)就行,。

糾纏退款率的計(jì)算方法:如果買家收到商品后對(duì)商品外觀和質(zhì)量有疑問,，要求退款，店主不允許買家的要求,，買家要求淘寶介入處置,，淘寶認(rèn)定買家勝訴，就會(huì)產(chǎn)生糾纏退款率,。

這個(gè)糾紛退款率是根據(jù)店主接受淘寶干預(yù)的次數(shù)除以他申請(qǐng)退款的總次數(shù)計(jì)算出來的,。如果業(yè)主只收到一個(gè)關(guān)于糾紛退款的投訴并敗訴，而他之前有9個(gè)買家申請(qǐng)退款,，那么他的糾紛退款率是10%,。

(由于不同賣家的銷售額不一樣，淘寶為了公平起見,，每次虧損后會(huì)停止為店主扣分,，扣分達(dá)到12分時(shí)會(huì)停止屏蔽店鋪)。