微商，遇到客戶(hù)拒絕也別怕 在做微信業(yè)務(wù)的過(guò)程中，最讓人失望的就是客戶(hù)說(shuō)“算了”和“我再考慮考慮”.很多人剛開(kāi)始被客戶(hù)拒絕的時(shí)候真的很受打擊,。而且下一次談客戶(hù)也很難重拾信心,。今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)微信業(yè)務(wù)被拒后如何重拾信心,？

1.誰(shuí)沒(méi)有被拒絕的經(jīng)歷,？

要知道馬云剛創(chuàng)立阿里巴巴的時(shí)候,，融資沒(méi)有辦法，遇到了很多坎坷,。如今,，阿里已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一；海爾的張瑞敏不止一次拒絕了馬花藤,。但騰訊的市值是海爾的十幾倍,。

其實(shí)越怕被拒絕，越會(huì)被拒絕,！如何讓一個(gè)被拒絕的微信業(yè)務(wù)更有激情,？

2.理解“拒絕”，接受“拒絕”

做微信生意也是一份銷(xiāo)售工作,。拒絕很常見(jiàn),。人“拒絕”的原因有很多。不要因?yàn)楫?dāng)時(shí)的拒絕而沮喪,。

在客戶(hù)的“拒絕”中,，可能有很多原因，比如不喜歡你,，現(xiàn)在不需要,，不碰他等。

當(dāng)他們拒絕你的時(shí)候,，你應(yīng)該開(kāi)心,。你不必花太多時(shí)間和對(duì)你產(chǎn)品感興趣的人在一起。調(diào)整好心態(tài),，就可以繼續(xù)尋找下一個(gè)目標(biāo)了,。

沒(méi)有人的成功是一蹴而就的。這需要時(shí)間和努力,。在這里,，你需要保持良好的心態(tài)，明白“拒絕”是很正常的事情,。我們要在不斷拒絕的過(guò)程中不斷尋找客戶(hù)，篩選我們想要的客戶(hù),。如果你堅(jiān)持這樣,，你就會(huì)成功。

3.敢于嘗試，不斷嘗試

沒(méi)有人是天生的銷(xiāo)售人員,，沒(méi)有人不接觸銷(xiāo)售就能成功,。他們都是在試錯(cuò)的過(guò)程中成長(zhǎng)，變得完美,，變得熟練,。

只是因?yàn)槟悴簧瞄L(zhǎng)在微信業(yè)務(wù)中推銷(xiāo)和談?wù)摽蛻?hù)，所以你要珍惜每一個(gè)客戶(hù),，把談?wù)摽蛻?hù)當(dāng)成自己的“功課”,。越做“功課”，越有經(jīng)驗(yàn),，越有感覺(jué),，遇到不同的客戶(hù)，越懂得回答和溝通,。

熟練的溝通和交流是在不斷的試錯(cuò)和總結(jié)中成長(zhǎng)起來(lái)的,。

4.多問(wèn)多總結(jié)

學(xué)會(huì)多問(wèn)問(wèn)題。一個(gè)人不想買(mǎi)你的產(chǎn)品,，總有一個(gè)原因,。讓他們解釋為什么看不到你產(chǎn)品的價(jià)值。許多問(wèn)題和答案將幫助你更好地了解如何改進(jìn)你的產(chǎn)品,。

你也會(huì)發(fā)現(xiàn)他們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有些誤解,，向他們解釋這個(gè)不熟悉的產(chǎn)品的使用方法。

問(wèn)他們?yōu)槭裁床幌胭I(mǎi)你的產(chǎn)品,，讓你明白他們不是真的排斥你,，只是不需要你的產(chǎn)品。這樣會(huì)提高你的自信心,，讓你對(duì)微信業(yè)務(wù)的工作有一個(gè)正確的看法,。

多問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，不斷總結(jié),。你應(yīng)該如何回答他們的問(wèn)題,？你總結(jié)得越多，你的答案就越正確,，你成功的機(jī)會(huì)就越大,。

顧客拒絕你的幾種情況

首先,，顧客對(duì)產(chǎn)品有顧慮

從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō),，人在迷茫的時(shí)候，更容易拒絕別人的建議,。如果客戶(hù)說(shuō)“不”,，很有可能他對(duì)你介紹的產(chǎn)品還是有疑問(wèn)的,。

我們的產(chǎn)品在同類(lèi)市場(chǎng)是否有很大優(yōu)勢(shì)，我們的產(chǎn)品在性?xún)r(jià)比上是否真的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高很多,，這是我們必須學(xué)會(huì)面對(duì)的挑戰(zhàn),，去理解和把握自己的產(chǎn)品，如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注,。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：你賣(mài)減肥產(chǎn)品,，你可能會(huì)覺(jué)得市面上類(lèi)似的產(chǎn)品太多了，所以很多客戶(hù)會(huì)在銷(xiāo)售過(guò)程中問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,，也是減肥產(chǎn)品,。你的產(chǎn)品有什么好的？我為什么要買(mǎi)你的產(chǎn)品,？

這個(gè)時(shí)候你可以告訴她你產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn),，就是你可以突出自己專(zhuān)業(yè)和別人的區(qū)別的地方。當(dāng)然有些人是做護(hù)膚品的,，有些人是做個(gè)人護(hù)理的,，所以我們要仔細(xì)探索你的產(chǎn)品在同類(lèi)產(chǎn)品中哪個(gè)部分更優(yōu)越，哪個(gè)才是特長(zhǎng),。

二是產(chǎn)品信息解釋不足

有很多東西,，不管是新手伙伴還是有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的微信商，都傾向于忽略細(xì)節(jié),。

作為一個(gè)微信商,，你要有敏銳的洞察力。如果你能確定客戶(hù)有能力消費(fèi)你的產(chǎn)品,，購(gòu)買(mǎi)意向明顯,，但你還是被拒絕了，說(shuō)明你在銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有完成“說(shuō)服客戶(hù)”這一步,。說(shuō)服客戶(hù)不是讓你談?wù)撃愕漠a(chǎn)品有多好,，因?yàn)槊總€(gè)客戶(hù)都有不同的個(gè)性和脾氣。有時(shí)候說(shuō)多了會(huì)很煩,，但是要試探性的問(wèn)一下是不是漏掉了客戶(hù)傳遞的一些信息,。

第三，缺乏更強(qiáng)有力的說(shuō)服方法

首先,，我們必須對(duì)我們的語(yǔ)言有信心,，用明確的語(yǔ)氣陳述我們的產(chǎn)品，因?yàn)榭蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)的是保證而不是問(wèn)題,。只有當(dāng)他們?cè)诤线m的時(shí)候提出問(wèn)題,，讓對(duì)方思考和回應(yīng)，讓客戶(hù)有效參與,，才能更有希望說(shuō)服他們做出購(gòu)買(mǎi)決策,。

第四,，信息確認(rèn)錯(cuò)誤

有的客戶(hù)可能只是隨口一問(wèn),，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向。不管是誰(shuí)來(lái)咨詢(xún),，很多新手都會(huì)熱情推薦,。有時(shí)候她不知道自己真正的需求是什么。這時(shí),，如果你強(qiáng)烈推薦你的產(chǎn)品,，顧客會(huì)很反感。

當(dāng)然,，她不能因?yàn)闀簳r(shí)不買(mǎi)就無(wú)視,。這時(shí)候她就能找到一些能引起共鳴的話(huà)題，比如你的產(chǎn)品維護(hù)知識(shí),，很多客戶(hù)都愿意聽(tīng),，即使這次沒(méi)有成交，下次她也會(huì)給你打電話(huà),。

對(duì)于成熟的微商,，我們會(huì)在聊天中找到切入點(diǎn)，找到她的需求點(diǎn),，轉(zhuǎn)而推薦推廣計(jì)劃外訂單,。其實(shí)我們現(xiàn)在不說(shuō)自己是做微信生意的，就像我們平時(shí)有時(shí)候出去逛街一樣,，只是沒(méi)有一點(diǎn)買(mǎi)東西的想法,，但是回來(lái)的時(shí)候往往左手一個(gè)包，右手幾個(gè)購(gòu)物袋,。這些都叫計(jì)劃外訂單,，銷(xiāo)售人員成功拿下。同樣,，我們做微信業(yè)務(wù)也是出于同樣的原因,。

第五，購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)不對(duì)

有時(shí)候,，客戶(hù)拒絕,，并不一定代表他對(duì)你的銷(xiāo)售反感，或者對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣,，或者價(jià)格貴,，而是想放慢腳步。這個(gè)時(shí)候,，拒絕的“潛臺(tái)詞”可能只是現(xiàn)在不買(mǎi),。但是,，如果在溝通過(guò)程中清楚地捕捉到了客戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的信息，就應(yīng)該明確定義實(shí)現(xiàn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的最佳時(shí)間,，并采取一些措施幫助客戶(hù)完成交易,。

第六，不要買(mǎi)你的

和客戶(hù)做交易的原因不僅僅是他認(rèn)可你的產(chǎn)品,，還有你是人,。經(jīng)過(guò)幾次交談，你給客戶(hù)留下的印象非常重要,?？蛻?hù)最終買(mǎi)的是商品，也是和你未來(lái)的合作,，都是建立在信任的基礎(chǔ)上,。否則，你的產(chǎn)品再好,，客戶(hù)也不愿意從你這里買(mǎi),。

你在銷(xiāo)售中陳述的猶豫，你語(yǔ)氣中透露的不自信,，對(duì)你產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的不把握,，都會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)從你手里完成交易，沒(méi)有人會(huì)選擇一個(gè)連自己的產(chǎn)品都說(shuō)不清楚的人,。

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