首先，最基本的打字要快,，回答買家的問題要簡潔,，快速打字的目的是快速回答買家的問題，讓買家感受到存在感,，被接收,。最重要的是解決買家對產(chǎn)品的疑問，引導(dǎo)交易,！

其次要學(xué)會營造氛圍,，好的談判氛圍才有重大的銷售成交,！

再次，在談判過程中給客戶一種優(yōu)越感,，比如你可以有這個(gè)成交價(jià),，別人沒有這樣的折扣，或者這是專屬優(yōu)惠券,，別人沒有,，反正讓買家覺得自己在這里購物待遇不一樣，促進(jìn)交易,！

然后,，交易結(jié)束后，要禮貌的為客人送行,，為后面的服務(wù)做好鋪墊,。比如遇到質(zhì)量問題，買家會先要求解決,，而不只是一下子退貨或者差評,，等我們想出好評和后續(xù)評論的時(shí)候，再找買家也不會突然,，因?yàn)樗涂偷臅r(shí)候就已經(jīng)有暗示了,！

怎么會？

淘寶客服分為售前客服和售后客服,。主要工作是網(wǎng)上聊天,，解決消費(fèi)者的問題。但是不要小看客服這個(gè)崗位,?？头藛T需要掌握店里寶貝的所有信息，淘寶的規(guī)則,，操作技巧,。可以說這個(gè)帖子是無所不能的,。以下是客服寶寶每天需要做的事情,。

1.離線期間檢查客戶信息。

每天下班后,，或者晚上,，都是大家逛淘寶的黃金時(shí)期，所以客服人員雖然說下班了,，但是也要時(shí)刻關(guān)注消息,。很多店鋪的客服都是兩班倒安排的，想做客服的寶寶一定要提前了解。

2.及時(shí)了解店內(nèi)促銷活動(dòng),。

眾所周知,，淘寶每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)。作為客服,，一定要在第一時(shí)間了解每個(gè)活動(dòng)的規(guī)則,。尤其是一些大促銷或者新品上架的時(shí)候。此外,，客服需要隨時(shí)與運(yùn)營方,、藝人保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常進(jìn)行,。

3.了解店里的爆款和促銷品,。

店內(nèi)爆款、主推等款式大家一定要清楚,。，尤其是寶貝的亮點(diǎn)和功能,，以及優(yōu)惠規(guī)則和套餐等,。別人來咨詢，可以答疑解惑,，幫助消費(fèi)者解惑,。另外，對于寶貝的一些差評,，客服要及時(shí)溝通了解,，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

4.個(gè)性化服務(wù)

淘寶店鋪數(shù)不勝數(shù),。想讓別人記住你的店,，就要有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性化服務(wù)就是讓顧客覺得你與眾不同,，認(rèn)為這家店提供的服務(wù)很好,，所以可以算是個(gè)性化服務(wù)，這需要客服自己積累經(jīng)驗(yàn),。