奢侈品店內(nèi)部培訓(xùn)中反復(fù)強(qiáng)調(diào),,不允許幫顧客區(qū)分正品和A貨,。因?yàn)殇N售一般只知道國內(nèi)賣的商品,不可能知道世界上所有的款式和特點(diǎn),。每個(gè)人都有自己的特別款)客戶經(jīng)常說買了個(gè)二手包,,要求鑒定。這時(shí)候服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程就是告訴我們不能做認(rèn)證,,可以在我們店里展示同類型的套餐讓顧客自己對比,。
(題外話:如確需鑒定,可要求返廠維修/保養(yǎng),。不管是正品還是A貨,,店家都會(huì)送到意大利原廠(免費(fèi))。
如果貨是A,,原廠會(huì)反饋“產(chǎn)品與工廠提供的配件/設(shè)備不符”,。經(jīng)過這樣的訓(xùn)練,沒有人會(huì)貿(mào)然“認(rèn)為”哪個(gè)顧客的貼身衣服是假的,。店員聽不懂怎么辦,?而且在歐洲這樣的地方,,越窮的人越需要帶一些奢侈品來增強(qiáng)自尊心,所以看整體形象和質(zhì)量并不靠譜,。
高仿的高素質(zhì)非專業(yè)人士一眼就能看出來,。即使專業(yè)人士不仔細(xì)研究比較,還是分不清真假,。畢竟高仿已經(jīng)不是三年前的高仿了,。比如一些經(jīng)典的熱銷款,早就研究透了,,甚至有的人拿到專柜對比也看不出區(qū)別,!
另外,因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)的要求,,即使知道一個(gè)訪客的商品是假的,,也絕對不能展示出來。因?yàn)榧词故羌儇?,也說明游客認(rèn)可了這個(gè)品牌,,這樣的人才是我們的潛在客戶。所以穿高仿奢A進(jìn)專柜沒必要緊張,。如果奢侈品店的培訓(xùn)要求都差不多,,那就穿個(gè)A貨,店員不會(huì)幫你自以為是的認(rèn)同,,更不會(huì)鄙視你,。
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